近日，品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2021年（第十一屆）中國品牌力指數(shù)SM(C-BPI®)品牌排名和分析報(bào)告，光大信用卡連續(xù)上榜信用卡品牌排行榜。該指數(shù)是中國首個(gè)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項(xiàng)資金扶持。

更重要的是，同時(shí)發(fā)布的中國品牌力指數(shù)SM(C-BPI®)分析報(bào)告專門對(duì)光大信用卡提出點(diǎn)名表揚(yáng)。分析報(bào)告指出，“2021年C-BPI共發(fā)布203個(gè)品類的品牌力評(píng)價(jià)結(jié)果，上榜品牌共計(jì)2830個(gè)。我們追溯了這些品牌在過去5年內(nèi)的變化，獲得持續(xù)品牌增長(zhǎng)的品牌僅有48個(gè)，他們包括格力（空調(diào)）、海底撈（中式連鎖餐飲）、光大銀行（信用卡）”等。

分析報(bào)告特意以光大信用卡作為優(yōu)秀案例，強(qiáng)調(diào)其品牌建設(shè)的核心觀點(diǎn)主張，“追逐流量并不一定能帶來品牌增長(zhǎng)，只有關(guān)注差異和意義才能夯實(shí)品牌根基。品牌增長(zhǎng)需要回歸到價(jià)值和意義的建設(shè)上來”。

不僅連年上榜信用卡品牌排行榜，2021年更是被作為信用卡領(lǐng)域的唯一代表，被品牌分析報(bào)告作為優(yōu)秀案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。這說明，光大信用卡的品牌建設(shè)之路行穩(wěn)致遠(yuǎn)，彰顯出“金融央企國家隊(duì)”的使命擔(dān)當(dāng)和服務(wù)質(zhì)效。

以情感為核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷優(yōu)化“懂你”服務(wù)

2021年C-BPI追溯了203個(gè)品類、2830個(gè)上榜品牌在過去5年的變化，評(píng)選出48個(gè)獲得持續(xù)品牌增長(zhǎng)的品牌，其中，光大信用卡是銀行卡領(lǐng)域唯一的上榜者。

C-BPI通過分析強(qiáng)調(diào)，對(duì)于流量的追逐并沒有真正地貢獻(xiàn)到品牌成長(zhǎng)中來。浮華褪去，品牌建設(shè)終將需要企業(yè)把目光回歸到本質(zhì)上來。只有那些真正以用戶為中心，不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值和意義的品牌，才能真正地走入用戶的視野，成為用戶美好生活共同的締造者，在成就用戶的同時(shí)成就品牌自身。

報(bào)告以光大信用卡作為亮點(diǎn)案例，佐證了這一觀點(diǎn)。報(bào)告指出，“正是因?yàn)閷?duì)于品牌價(jià)值的不斷思考和建設(shè)，使得光大銀行信用卡成為48個(gè)在過去5年內(nèi)獲得了品牌力的持續(xù)提升的品牌之一。光大信用卡從2019年開始對(duì)于整體品牌定位進(jìn)行了更新，提出‘你懂世界，而我懂你’的品牌主張，重構(gòu)了用戶價(jià)值，表明了深耕和經(jīng)營客戶價(jià)值的品牌態(tài)度。同時(shí)，光大銀行信用卡通過聯(lián)名卡的發(fā)行，與年輕用戶建立溝通通路，不斷煥新金融服務(wù)體驗(yàn)，深入用戶美食、旅游、娛樂等消費(fèi)場(chǎng)景，深耕用卡權(quán)益，充分詮釋‘懂你’的品牌主張，與用戶共同成就美好生活。”

“你懂世界，而我懂你”的品牌主張，深深植根于光大信用卡的細(xì)胞和血液中。一直以來，光大信用卡秉承金融央企國家隊(duì)的使命擔(dān)當(dāng)，始終將“民生”扛在肩上，致力于為千萬客戶提供陽關(guān)般的溫暖服務(wù)。

“只要是客戶心中所想的，我們就盡力去辦，盡力去把它辦好，盡力去不斷地優(yōu)化它，讓客戶持續(xù)不斷地獲得溫暖服務(wù)。”光大信用卡中心總經(jīng)理劉瑜曉強(qiáng)調(diào)，情感是光大信用卡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。光大信用卡一頭連接著萬千商戶，一頭連接著千萬客戶，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的關(guān)鍵在于：用心連接，以情感人，暖心服務(wù)，更加“懂你”，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)美好生活的向往和渴望。

用情用心連接年輕人，品牌更年輕更“懂你”

2019年5月，光大信用卡在發(fā)卡15周年之際，推出全新品牌主張“你懂世界，而我懂你（Sharing Shining）”，用8個(gè)字、2個(gè)“懂”字，傳遞出貼近年輕人的誠摯心愿和誠懇承諾，同時(shí)也傳遞出發(fā)展戰(zhàn)略更加清晰、服務(wù)特色更加鮮明的品牌形象。

實(shí)踐證明，光大信用卡說到做到。從發(fā)布“你懂世界，而我懂你”品牌主張以來，一系列用情用心貼近年輕人的服務(wù)舉措，讓光大信用卡成為年輕客戶值得托付和信賴的生活管家。

年輕態(tài)的卡產(chǎn)品更“懂你”。年輕人的喜好和需求各不相同，光大信用卡以差異化的卡產(chǎn)品服務(wù)去精準(zhǔn)承接和滿足。比如，面向年輕女性客戶推出“萌”系列卡產(chǎn)品；面向00后、“Z世代”及留學(xué)生客戶推出“UP”系列卡；面向廣大中醫(yī)藥從業(yè)人員和中醫(yī)愛好者，推出“陽光·岐黃信用卡”，等等。

個(gè)性化的微服務(wù)更“懂你”。年輕人在外打拼，心底總會(huì)有難以言說的牽掛和思念，光大信用卡敏銳地洞悉到這些痛點(diǎn)，推出相應(yīng)服務(wù)，幫助年輕人解除后顧之憂。比如，空巢老人漸成一種社會(huì)現(xiàn)象，光大信用卡推出孝心標(biāo)準(zhǔn)白金信用卡，主打“孝心可貴，溫暖相伴”的產(chǎn)品特色和業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的健康權(quán)益共享模式，包括健康潔牙、預(yù)約掛號(hào)+陪同就醫(yī)、接送機(jī)等服務(wù)備受青睞。

陽光般的安全感更“懂你”。年輕人渴望陪伴、渴望溫暖，但同時(shí)也對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持有更敏銳的態(tài)度。光大信用卡深刻洞悉客戶對(duì)金融安全的需求，憑借光大集團(tuán)和光大銀行強(qiáng)大的金融科技實(shí)力，構(gòu)建起強(qiáng)大的智能風(fēng)控系統(tǒng)。無論何時(shí)，客服總是陪伴在側(cè)，“隨叫隨到”，這種有效的金融安全“護(hù)城河”，讓年輕客群倍感可靠。

不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，締造美好生活更“懂你”

C-BPI分析報(bào)告強(qiáng)調(diào)，品牌建設(shè)沒有捷徑，品牌價(jià)值的成長(zhǎng)依賴于企業(yè)對(duì)于品牌的持續(xù)打造和深耕。品牌價(jià)值需要滲透用戶全生命周期和全旅程，才能真正構(gòu)建強(qiáng)品牌關(guān)系。

光大信用卡正是這樣做的。它24小時(shí)、365天、一年年地提供更“懂你”的“全場(chǎng)景+服務(wù)”，給予客戶深度陪伴和精準(zhǔn)滿足，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，締造美好生活。

“懂你”對(duì)省心的需求。光大信用卡的“陽光惠生活”APP，打造一站式線上信用卡管家。客戶的衣食住行游娛購全場(chǎng)景服務(wù)，在“陽光惠生活”APP應(yīng)有盡有。截至2020年末，“陽光惠生活”APP月活用戶1266.85 萬戶，在信用卡類APP 中排名第三，金融場(chǎng)景服務(wù)客戶4629.6萬人次，生活場(chǎng)景服務(wù)客戶431.69萬人次。

“懂你”對(duì)貼心的需求。光大信用卡品牌活動(dòng)“十元會(huì)生活”，幫助客戶用十元盡享十分美好。聯(lián)合口碑、京東、美團(tuán)、餓了么等優(yōu)質(zhì)合作伙伴“朋友圈”，為客戶提供10元美食、10元電影、10元咖啡、10元下午茶、10元超市、10元外賣等系列活動(dòng)，創(chuàng)新普惠金融新模式，踐行央企社會(huì)責(zé)任。該活動(dòng)自推出以來好評(píng)如潮，憑借客戶口碑相傳，已成為光大信用卡“懂你”服務(wù)的代名詞。

“懂你”對(duì)舒心的需求。光大信用卡踐行光大集團(tuán)“E—SBU”戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)力旅游、健康板塊，連續(xù)推出系列“名品”，鑄造光大品牌聲量。幫助客戶一站式游玩祖國大好河山的“魅力中國”系列，助力客戶暢游云南、海南等旅游城市；滿足中醫(yī)愛好者健康養(yǎng)生需求的“陽光本草-岐黃”計(jì)劃，讓客戶獨(dú)享中醫(yī)養(yǎng)生秘笈……這些“光大名品”家族的明星代表，滿足了千萬客戶的旅游需求和健康訴求。

近日光大銀行公布的年報(bào)顯示，截至2020年末，光大信用卡累計(jì)發(fā)卡量8040.27萬張，較上年增長(zhǎng)11.63%，新增發(fā)卡837.71萬張。這說明，光大信用卡秉承金融央企國家隊(duì)情懷初心，以情感為核心驅(qū)動(dòng)力，多措并舉融入“雙循環(huán)”，聚焦擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)出新招、出實(shí)招，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體活力，彰顯出“你懂世界，而我懂你”品牌理念的深入民心和深廣魅力。

“能夠與用戶共融共生的品牌才能真正獲得用戶的熱愛。”Chnbrand強(qiáng)調(diào)，品牌需要以“差異和意義”為品牌核心，對(duì)內(nèi)圍繞品牌價(jià)值不斷優(yōu)化和提升產(chǎn)品服務(wù)等用戶體驗(yàn)，對(duì)外讓品牌更多地融入用戶生活，讓品牌與消費(fèi)者真正地共感共情，共融共生，才能幫助品牌贏得更為長(zhǎng)久的未來。

這句話，既是對(duì)光大信用卡品牌建設(shè)之路的精準(zhǔn)凝練，同時(shí)也為光大信用卡繼續(xù)走好品牌建設(shè)之路提出了更高要求。

品牌建設(shè)，道阻且長(zhǎng)，行則將至。對(duì)光大信用卡來說，既有金融央企的初心，更有只爭(zhēng)朝夕的精神，還有持之以恒的堅(jiān)守，以及精益求精的態(tài)度，“光大”品牌的故事必然會(huì)更美更悠長(zhǎng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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