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企微智客陳喆:精細客戶觸達,才有更深私域運營

2021,企業(yè)私域構建比想象的更快。

直播帶貨、社交賣貨等新銷路,讓新消費品牌、DTC模式等概念被標簽化借用,建私域成為追趕趨勢的必經之路;疫后階段區(qū)域化發(fā)展助推社區(qū)團購、區(qū)域電商等新模式興起,私域運營能力成用戶增長的第一板斧;傳統(tǒng)行業(yè)賽道擠壓,掌握用戶成為高速發(fā)展、優(yōu)化升級的核心驅動力。

當下階段,企業(yè)不僅需要擁有私域池,更需要用好、用精私域池,形成存量、用量、管量能力:

1、整合碎片化的觸點,將價值流量鎖定在統(tǒng)一池塘,服務、營銷、運營一體化管理

2、智慧化工具賦能,提升降本的同時,讓私域優(yōu)勢為己所用

3、比“個性化”更精細的“個人化”標簽,實現(xiàn)深度運營、反復觸達

企微智客,作為國內首個貫通企業(yè)營銷、運營、客服體系的企微私域SCRM解決方案,基于企業(yè)微信優(yōu)化深賦能工具,如何幫助企業(yè)擴大存量、提升轉化、實現(xiàn)價值?

企微智客「王」型能力,貫穿市場、運營、客服三大體系

一橫:營銷力丨營銷導流、構建私域

構建私域的環(huán)節(jié),一般會形成“漏斗模式”,即入口(渠道)-通路(適用方式)-終點(私域池)。

從入口講起,現(xiàn)階段品牌的營銷共識,是渠道的多元化與碎片化。

企業(yè)的用戶將從多個環(huán)境(渠道)下涌入,他們可能來自純公域,例如百度、頭條、騰訊等搜索引擎或者社交媒體,線下的一場活動、一次地推,甚至展位或戶外廣告,也可能來自老渠道,例如網(wǎng)店會員、店鋪會員、公眾號/視頻號粉絲,小程序使用用戶、合作中客戶等等。

企微智客,不僅做簡單的入口導流,更是根據(jù)入口的多元特性,搭載渠道活碼、套電機器人+活碼展示、智能外呼+短信聯(lián)動+小程序展示等渠道最匹配的企微引流方式,讓用戶主動進入,構建快速、高效、高質的“流量通路”。

同時,企業(yè)若想有效的利用流量,轉化價值,需要統(tǒng)一的流量容器,既省掉了多渠道的重復、無效營銷工作,也是確保數(shù)據(jù)精度、效果全面統(tǒng)計的重要路徑。

舉個例子,某美妝品牌新品上市,線上通過公號投放引流、社交媒體種草等宣推活動,搭配渠道活碼,線下地推體驗活動、門店導購加碼、快遞卡片附碼等方式,讓新用戶主動加企微,快速涌入企微私域流量池;同時用智能外呼通知+短信鏈接聯(lián)動,搭載返券、滿減等玩法,將老用戶喚活,企業(yè)私域存量增長率超60%。

將全場景、全鏈路的觸點用戶高效沉淀,不浪費任何一個可能的商機。

二橫:運營力丨運營潛客,多促轉化

有了“留”量,下一步便是“用”量。

私域運營如果想做深、做透,必須掌握用戶、內容、渠道、數(shù)據(jù)四個“象限”,以及通過標準化運營讓四個環(huán)節(jié)流通起來。

去年開始,“個性化”運營逐步向“個人化”運營發(fā)展,面對千人千面的需求,用戶標簽的精準度決定后續(xù)的轉化效果,企微智客深化用戶標注,記錄細節(jié),讓運營人更懂客戶。

例如做tob的企業(yè)服務公司,當一個客戶進來,對接人會在溝通過程中,不斷深化他的標簽及客戶旅途,客戶的痛點在哪、最關心的是成本還是時效;客戶理想的產品要解決哪些問題,哪個是最核心問題;客戶是否存在競品,選擇的核心因素是什么;客戶目前處于初期接待、合作還是售后階段...

鎖定用戶的不同標簽及不同階段后,通過差異化的內容、節(jié)奏、手段,可以實現(xiàn)更為精準觸達的營銷動作,同時通過1V1私聊、N(企業(yè))V1群聊及1VN(用戶)群聊,布局多種在線渠道的營銷策略。例如初步溝通產品介紹及話術,如何破冰實現(xiàn)有效溝通,多次影響中優(yōu)惠推送、活動通知,通過企微智客搭載的分層營銷、分渠道營銷,因人制宜,確保有效影響及后續(xù)轉化能力。

最終形成可視化的銷售報表,市場人員統(tǒng)計活動效果、銷售人員查看個人業(yè)績、管理者監(jiān)測整體轉化能力,把控以“己”最關心的部分為主,掌控執(zhí)行后效果,各個部分環(huán)環(huán)相扣更易做整體提升。

用戶、內容、渠道、數(shù)據(jù)整個運營環(huán)節(jié),企微智客提供自上而下的SOP運營體系,從整體管控到細節(jié)把握幾乎思慮周全,確保合作、購買、意向、其他業(yè)務人員接入的流程順暢。大幅提升運營效率、確保溝通效果、積累可傳遞的知識經驗。

三橫:服務力丨客戶服務,提效溝通

服務是溝通力與解決力的共同體。

企微智客,不僅僅是在線文本工具,更是融合智齒呼叫中心、智能外呼、智慧工單、智能知識庫的綜合性解決方案。

先聊溝通,形式為骨和內容為基,雙向互促形成與用戶直接、有效的溝通環(huán)境。

在形式層更加靈活。通過智能外呼、呼叫中心等語音類方式,與客戶更深、更直接的互動交流,配合用戶的使用習慣,多重形式快速觸動。

在內容層讓交流更具“智慧”。側邊欄快捷回復搭建問題提示,面對標準化問題匹配企業(yè)已留存的最好范本,當客戶想文件資料、圖片海報等附件,方便使用人員快捷、及時的反應,通過素材庫快速找尋發(fā)送,效率提升的同時也避免“理解”上的偏差。

同時,解決問題才是溝通目的,當用戶問題接入后,通過智慧工單讓內部協(xié)作高效化,推動全公司/長鏈條協(xié)作解決用戶問題。例如某長租公寓客服接待、記錄用戶需要維修的訴求,通過工單提交給維修人員,及時向租戶反饋解決方案。

優(yōu)質、高效、多元、多面服務,確保效率與服務滿意度的雙向提升,對口碑運營、潛客激活、后續(xù)拓客皆有較大價值。

一縱:貫通力丨貫穿企業(yè)營銷、運營、客服核心業(yè)務體系

營銷終點的統(tǒng)一,體系化運營的流程,高質服務的便捷,構建出企微智客整合型SCRM服務解決方案。

對于“未來企業(yè)”而言,營銷、運營、服務的業(yè)務環(huán)節(jié)勢必要做整合。

從人力調用的角度而言,三者業(yè)務有一定的重復性,邊界可能不明顯;

從資源利用的角度而言,多渠道造成的重復、無效、缺漏觸達,會產生更多的成本浪費;

從管控監(jiān)測的角度而言,風控+數(shù)據(jù)全面化,統(tǒng)一把控流程,統(tǒng)計業(yè)務結果,查找環(huán)節(jié)錯漏十分關鍵。

企業(yè)微信與用戶最常用社交軟件微信打通,加之企微智客的一體化私域運營與多元共通能力,能將企業(yè)所面臨的多個業(yè)務、經營環(huán)節(jié)進行貫通,形成綜合體,最終賦能于企業(yè)的客戶觸達、運營與管理,實現(xiàn)真正的私域深度運營。

「精細」客戶觸達,才有「更深」私域運營。

私域的爆火,已經從概念層跳到實操層,企微智客的目的不僅僅是直接溝通方便那么簡單,更是通過工具便捷性、流暢度、多元能力將私域想象變?yōu)榭赡堋?/p>

除此之外,智齒企微智客根據(jù)用戶習慣調研、使用人員洞察、精細化營銷趨勢、企業(yè)便捷管理需求等方向,在人營銷、群營銷、深服務等環(huán)節(jié)搭配更多細節(jié)及使用場景,近期將為您一一揭曉。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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