4月末,民生銀行廣州南國支行收到了一份特殊的禮物---一面印有“贈中國民生銀行廣州南國支行:專業、高效,以客戶為中心,急客戶之所急”的錦旗,錦旗的落款是廣州中大布匹商戶敬贈。說起這面錦旗,則又是一個民生銀行助力小微商戶化解融資難題、真真實實為客戶辦實事的故事。

資金遇阻,民生相助

故事的主人公之一是在廣州從事布料生意已逾20年的刁老板。作為一名行業“老兵”,刁老板憑借著多年來在生意場上的良好經營和誠實守信,在整個中大布匹商圈和廠商中培育了良好的信譽和一定的影響力。同時,他也是今天故事另一方——民生銀行廣州南國支行的存量商貸客戶。

故事開始于3月25日晚上。當晚,民生銀行廣州南國支行客戶經理陳蕾接到了老客戶刁老板的電話。電話中,平時成熟持重的刁老板說話略微有些急迫。經過溝通,陳蕾了解到,原來是因為有一筆客戶大額貨款無法在月底前如期回款,造成刁老板資金周轉困難無法及時支付廠商款項。

為了不影響自己多年來在廠商中經營維護的良好信譽,以及不影響下游客戶訂單的正常發貨,刁老板在動用了全部備用資金并向親朋借款后,仍然存在近400萬元的資金缺口。一時籌款無門的刁老板想到了民生銀行的客戶經理曾經向他介紹過該行扶助小微的優勢政策,于是便主動聯系了自己的客戶經理,咨詢能否以最快的速度在月底前給他辦理并且發放一筆新貸款。

急客所急,解客所難

在充分了解到刁老板所面臨的緊急狀況后,考慮到是銀行達標悠然客戶,且在基于其存量貸款還款行為和交易結算情況等綜合判斷后,客戶經理在與支行領導及售后團隊充分溝通后,決定加班加點,全力為客戶爭取在季度末辦妥該筆業務。

3月26日一早,刁老板按照前晚與客戶經理的溝通,帶著相關證件來到民生銀行廣州南國支行。隨后,支行客戶經理及售后團隊聯動,以最快的速度為客戶完成了房產評估、資料簽約、經營場所現場調查及資料整理等相關工作,并趕在當天下班前將整理好的資料送達至民生銀行廣州分行評審處。

在接下來的兩天周末休息時間里,民生銀行廣州南國支行與廣州分行一二線充分聯動、及時溝通,整理好了全部資料,并在之后的兩個工作日內推動完成了該筆業務的“上會、終審、面簽、入押”等一系列動作,并最終在3月30日當天為刁老板發放了該筆貸款。

在共同經歷了三個工作日的加班加點緊急處理后,刁老板真正體驗到了民生銀行的專業高效服務,感受到了該行“以客戶為中心”,急客戶之所急的服務理念,享受到了該行在扶助小微企業方面的政策優惠。于是,在出差前,刁老板親自安排制作了錦旗,并在返穗后的第一時間就來到民生銀行廣州南國支行網點贈送錦旗。

“助力每一個小微夢想”、“實現每一個點滴幸福”,是民生銀行助力小微的服務理念。刁老板的故事僅僅是民生銀行在高效、用心、專業的客戶服務中的一個縮影,也正是有無數個這樣的服務案例,才真正擦亮了民生銀行的小微品牌。

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