平安銀行的零售轉型碩果正在被越來越多權威機構認可。日前,英國媒體《全球銀行與金融評論》在其官方網站公布了2021年全球金融獎項榜單,平安銀行一舉奪得“中國最佳私人銀行”、“中國成長最快零售銀行”兩項大獎。

據悉,為表彰在金融界有專長及卓越貢獻的機構,《全球銀行與金融評論》在2011年成立全球金融獎項。在全球金融界日益創新與進步的當前,平安銀行零售板塊立足“于更懂您的智能銀行”,以黑馬之姿勇奪闊步向前,完成王者涅槃,收獲嘉許。

真懂客戶,八大客群經營洞察客戶所想

用“默默努力,悄悄拔尖,然后驚艷所有人”來形容平安銀行零售業務的成績最合適不過。

平安銀行經歷四年的轉型之路,兌換了當初的承諾,交出一份令市場滿意的答卷,零售開放日數據顯示,零售營業收入達885.78億元,在全行營收中占比58%,零售凈利潤為176.74億元,凈利潤貢獻率達到61%,繼續夯實半壁江山地位。

在零售資產規模與客戶數上同樣優秀,今年一季度,平安銀行管理零售客戶資產(AUM)2.8萬億元,較上年末增長6.8%;零售客戶數1.1億戶,較上年末增長3%;平安口袋銀行App注冊用戶數近1.2億戶,較上年末增長4.2%。

成績的取得的前提條件堅定執行正確的戰略,作為零售轉型發展新三年的攻堅之年,今年平安銀行零售業務持續深入貫徹“3+2+1”經營策略,推動推動經營模式升級,為客戶提供“安心選擇”、“舒心體驗”、“暖心陪伴”,打造“有溫度”的金融服務。

有堅守,更有創新。今年以來,平安銀行強化客群經營導向,以八大客群為目標,通過打法升級、中臺打通、組織革新等系列打發,推動信用卡、私人銀行、銀保業務創新突破,汽車金融、“新一貸”等零售貸款業務持續升級,為零售業務二次騰飛注入新動能。

服務老年群體,“平安頤年會”提供一站式綜合養老服務體系;圍繞企業家圈層,“企望會”可以解決財富管理與企業經營雙重痛點;服務“有車一族”,平安銀行將服務延伸至整個車生態……圍繞著客群經營,平安銀行要洞察的用戶真正需要的是什么。

此外,平安開放銀行“走出去”、“引進來”、“生態化經營”也獲得長足進步,截至一季度末,開放銀行實現互聯網獲客172萬戶,同比增長190%。

善用科技,服務全新升級“智能隨身”模式

今年4月,平安銀行行長特別助理蔡新發在該行零售開放日上首次提出智能服務升級為“智能隨身”模式。

“智能隨身”模式如何實現?在“Al+T+Offline”(AI Bank+遠程銀行+智能網點銀行)客戶經營平臺,“智能隨身”模式通過智能識別客戶需求,AI匹配業務方案,實時滿足客戶多種金融需求,并通過線上自助終端、遠程客服、線下客戶經理、專家投顧等角色高效聯動,提供實時閉環服務。

據悉,“智能隨身”模式已經在零售板塊上得以運用,比如在財富管理能力上,“智能隨身”模式可以真正實現覆蓋客戶產品全生命周期,陪伴客戶建立定期檢閱財務的習慣,提升客戶財富健康度;在客戶體驗上,通過“智能隨身”模式獨特的交互體驗,客戶可通過指令式喚起、富媒體呈現等交互方式,隨時隨地獲得優質、純粹的用戶體驗。

平安銀行在零售上的深耕仍在加速,以“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”為愿景,該行提出“三年再造一個新零售”的新目標并為之努力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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