平安銀行的零售轉(zhuǎn)型碩果正在被越來越多權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。日前,英國媒體《全球銀行與金融評論》在其官方網(wǎng)站公布了2021年全球金融獎(jiǎng)項(xiàng)榜單,平安銀行一舉奪得“中國最佳私人銀行”、“中國成長最快零售銀行”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

據(jù)悉,為表彰在金融界有專長及卓越貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu),《全球銀行與金融評論》在2011年成立全球金融獎(jiǎng)項(xiàng)。在全球金融界日益創(chuàng)新與進(jìn)步的當(dāng)前,平安銀行零售板塊立足“于更懂您的智能銀行”,以黑馬之姿勇奪闊步向前,完成王者涅槃,收獲嘉許。

真懂客戶,八大客群經(jīng)營洞察客戶所想

用“默默努力,悄悄拔尖,然后驚艷所有人”來形容平安銀行零售業(yè)務(wù)的成績最合適不過。

平安銀行經(jīng)歷四年的轉(zhuǎn)型之路,兌換了當(dāng)初的承諾,交出一份令市場滿意的答卷,零售開放日數(shù)據(jù)顯示,零售營業(yè)收入達(dá)885.78億元,在全行營收中占比58%,零售凈利潤為176.74億元,凈利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到61%,繼續(xù)夯實(shí)半壁江山地位。

在零售資產(chǎn)規(guī)模與客戶數(shù)上同樣優(yōu)秀,今年一季度,平安銀行管理零售客戶資產(chǎn)(AUM)2.8萬億元,較上年末增長6.8%;零售客戶數(shù)1.1億戶,較上年末增長3%;平安口袋銀行App注冊用戶數(shù)近1.2億戶,較上年末增長4.2%。

成績的取得的前提條件堅(jiān)定執(zhí)行正確的戰(zhàn)略,作為零售轉(zhuǎn)型發(fā)展新三年的攻堅(jiān)之年,今年平安銀行零售業(yè)務(wù)持續(xù)深入貫徹“3+2+1”經(jīng)營策略,推動(dòng)推動(dòng)經(jīng)營模式升級,為客戶提供“安心選擇”、“舒心體驗(yàn)”、“暖心陪伴”,打造“有溫度”的金融服務(wù)。

有堅(jiān)守,更有創(chuàng)新。今年以來,平安銀行強(qiáng)化客群經(jīng)營導(dǎo)向,以八大客群為目標(biāo),通過打法升級、中臺(tái)打通、組織革新等系列打發(fā),推動(dòng)信用卡、私人銀行、銀保業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破,汽車金融、“新一貸”等零售貸款業(yè)務(wù)持續(xù)升級,為零售業(yè)務(wù)二次騰飛注入新動(dòng)能。

服務(wù)老年群體,“平安頤年會(huì)”提供一站式綜合養(yǎng)老服務(wù)體系;圍繞企業(yè)家圈層,“企望會(huì)”可以解決財(cái)富管理與企業(yè)經(jīng)營雙重痛點(diǎn);服務(wù)“有車一族”,平安銀行將服務(wù)延伸至整個(gè)車生態(tài)……圍繞著客群經(jīng)營,平安銀行要洞察的用戶真正需要的是什么。

此外,平安開放銀行“走出去”、“引進(jìn)來”、“生態(tài)化經(jīng)營”也獲得長足進(jìn)步,截至一季度末,開放銀行實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)獲客172萬戶,同比增長190%。

善用科技,服務(wù)全新升級“智能隨身”模式

今年4月,平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)在該行零售開放日上首次提出智能服務(wù)升級為“智能隨身”模式。

“智能隨身”模式如何實(shí)現(xiàn)?在“Al+T+Offline”(AI Bank+遠(yuǎn)程銀行+智能網(wǎng)點(diǎn)銀行)客戶經(jīng)營平臺(tái),“智能隨身”模式通過智能識別客戶需求,AI匹配業(yè)務(wù)方案,實(shí)時(shí)滿足客戶多種金融需求,并通過線上自助終端、遠(yuǎn)程客服、線下客戶經(jīng)理、專家投顧等角色高效聯(lián)動(dòng),提供實(shí)時(shí)閉環(huán)服務(wù)。

據(jù)悉,“智能隨身”模式已經(jīng)在零售板塊上得以運(yùn)用,比如在財(cái)富管理能力上,“智能隨身”模式可以真正實(shí)現(xiàn)覆蓋客戶產(chǎn)品全生命周期,陪伴客戶建立定期檢閱財(cái)務(wù)的習(xí)慣,提升客戶財(cái)富健康度;在客戶體驗(yàn)上,通過“智能隨身”模式獨(dú)特的交互體驗(yàn),客戶可通過指令式喚起、富媒體呈現(xiàn)等交互方式,隨時(shí)隨地獲得優(yōu)質(zhì)、純粹的用戶體驗(yàn)。

平安銀行在零售上的深耕仍在加速,以“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”為愿景,該行提出“三年再造一個(gè)新零售”的新目標(biāo)并為之努力。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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