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推出系列措施!業(yè)之峰大力提升工程交付質(zhì)量

每年9月28日,都是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“工程交付質(zhì)量日”。

2004年,業(yè)之峰第一次把9月28日設(shè)為“工程質(zhì)量日”。2021年,業(yè)之峰董事長張鈞又將“交付”兩個字加了進(jìn)去,把它變成了“工程交付質(zhì)量日”,希望以客戶為中心,努力提升工程交付質(zhì)量,提高客戶滿意度。

為了踐行這一理念,業(yè)之峰還推出了一系列的具體措施,比如設(shè)立“首席客戶體驗官”、推出“讓客戶說了算”的制度、董事長每周查工地等,從而將“9·28工程交付質(zhì)量日”落到實(shí)處。

下面,小編就給大家盤點(diǎn)一下,過去這一年,業(yè)之峰都推出了哪些舉措來提升工程交付質(zhì)量。

1、設(shè)立“首席客戶體驗官”

2021年,業(yè)之峰在家裝業(yè)率先設(shè)立“首席客戶體驗官”,給予充分的授權(quán),代表客戶監(jiān)督公司,不斷提升客戶體驗和滿意度。

它的主要職責(zé),就是以提高客戶體驗為出發(fā)點(diǎn),注重與客戶的每一次交付,協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段,做好各個業(yè)務(wù)板塊的客戶體驗,戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。

這樣一來,就站在客戶的視角審視裝修服務(wù),管理全過程,通過制度流程根除低級錯誤,快速復(fù)制最佳實(shí)踐,不斷優(yōu)化流程。

2、推出“讓客戶說了算”的考核機(jī)制

從2022年1月1日起,業(yè)之峰正式開始實(shí)行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制。

業(yè)之峰通過回訪每一位完工客戶,傾聽客戶評價,以此決定員工的收入和晉升;合作伙伴的選擇和商務(wù)政策,也與客戶評價密切相關(guān)。

這意味著,業(yè)之峰相關(guān)崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤,他們?yōu)榭蛻舴?wù)的質(zhì)量決定了客戶滿意度,而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。

這樣一來,消費(fèi)者就可以像“滴滴打車”一樣對業(yè)之峰的服務(wù)做出評價了。這樣也可以倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位,提升他們的服務(wù)水平,更好地幫客戶“裝修一個家”。

3、董事長每周查工地

每周,業(yè)之峰董事長張鈞都會拿出一個下午的時間(通常是星期五),來帶隊親自抽查全國的工地,并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此,從而確保各項服務(wù)和要求落實(shí)到位。

哪怕是上午剛剛辦完出院手續(xù),下午張鈞也會準(zhǔn)時出現(xiàn)在工地上。通過堅持不懈的努力,業(yè)之峰的工地形象大幅提升,客戶滿意度也大幅提高。

通過這一措施,不僅大大提高了業(yè)之峰體系內(nèi)所有分公司對工程交付質(zhì)量的重視,形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風(fēng)氣,還極大地提升了客戶滿意度,邁出了向“交付驅(qū)動”扎實(shí)的一步。

4、升級“9·28工程交付質(zhì)量日”

原來,業(yè)之峰將每年的9月28日設(shè)為工程質(zhì)量日,在這一天對工程質(zhì)量體系進(jìn)行大盤點(diǎn),并發(fā)布白皮書,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

考慮到主材和家居產(chǎn)品日益成為裝修標(biāo)配,從2021年開始,業(yè)之峰特升級“工程質(zhì)量日”為“工程交付質(zhì)量日”,確保整體交付質(zhì)量。

業(yè)之峰希望,要從過去的“營銷驅(qū)動”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;營銷交付雙輪驅(qū)動”,彌補(bǔ)后系統(tǒng)的短板,向著更高的客戶滿意度、復(fù)購率和更好的盈利能力邁進(jìn),努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

5、設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金

業(yè)之峰在原有的快速響應(yīng)體系上,又增加了先行賠付承諾,承擔(dān)總包責(zé)任。

張鈞表示,雖然業(yè)之峰不敢承諾裝修過程中沒有任何問題,但敢于承諾若有問題可以得到快速解決。

這樣一來,就可以讓消費(fèi)者裝修更放心,幫助他們打消后顧之憂。

6、董事長個人公眾號“一鍵直達(dá)”

在業(yè)之峰,只要關(guān)注了業(yè)之峰董事長張鈞的個人公眾號,裝修的意見建議就可以“一鍵直達(dá)”董事長,裝修問題12小時及時響應(yīng)。

業(yè)之峰董事長張鈞承諾:每一條信息都會得到及時的關(guān)注和回應(yīng),再也不會出現(xiàn)有問題沒人管的現(xiàn)象,免除客戶的后顧之憂!

這樣一來,就可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達(dá)董事長,提升服務(wù)監(jiān)督力,快捷高效解決客訴。從而最大限度地保證裝修質(zhì)量,免除顧客的后顧之憂。

總之,以上就是一年來,業(yè)之峰為了提升工程交付質(zhì)量做出的種種努力。

業(yè)之峰董事長張鈞表示,業(yè)之峰要秉持一顆真誠的心,以工匠精神把每一件事情做深做透,建立起一套完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng),并且不斷創(chuàng)新和迭代,努力實(shí)現(xiàn)“每一個工程都是樣板和精品”。

今年的9月28日,又到了業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”,屆時業(yè)之峰還將推出一系列的活動,為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多、更好的家裝服務(wù)。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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