伴隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步恢復(fù)，不少大眾消費(fèi)者轉(zhuǎn)向更為理性的品質(zhì)消費(fèi)，輕喜到家作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)到家服務(wù)企業(yè)，在本次的618家務(wù)狂歡節(jié)中，憑借專業(yè)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)和鉅惠的價(jià)格，在這場(chǎng)消費(fèi)狂歡中再攬消費(fèi)者芳心和贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的飛躍式增長。

銷售與服務(wù)質(zhì)量共創(chuàng)新高 助推消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)

復(fù)盤整個(gè)618戰(zhàn)績，輕喜到家在618當(dāng)日便火力全開，一舉奪得天貓平臺(tái)保潔家政品類第一名！同時(shí)，順應(yīng)趨勢(shì)、緊抓機(jī)遇，借助線上線下全渠道、新媒體平臺(tái)及多矩陣直播進(jìn)行破壁傳播，不斷刷新銷售業(yè)績。旗下多款產(chǎn)品銷售額均創(chuàng)新高，受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注和好評(píng)。截至目前為止，輕喜到家的中國家庭用戶數(shù)已突破600萬，持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)者走進(jìn)品質(zhì)生活新時(shí)代。

輕喜到家在今年618大促中收獲的亮眼成績也展示了輕喜到家愈加卓越的產(chǎn)品創(chuàng)新力，在本次618活動(dòng)中，輕喜到家率先進(jìn)行戰(zhàn)略布局，調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)直擊用戶痛點(diǎn)。聚焦消費(fèi)者家居健康，先后推出家務(wù)清潔養(yǎng)護(hù)包年F系列、保潔Plus、晚間2h家務(wù)小時(shí)工等多款新品。以標(biāo)準(zhǔn)化的流程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了到家服務(wù)的全面升級(jí)。全方位的解決了用戶針對(duì)居家生活中遇到的所有清潔問題，滿足消費(fèi)者多樣化的生活需求，助力用戶生活美好向上。

圖為輕喜到家直播間場(chǎng)景

多重保障激活潛在家政消費(fèi)需求

除了產(chǎn)品創(chuàng)新助推銷量提升之外，輕喜到家立足用戶日益增長的高質(zhì)量服務(wù)需求，深耕標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，將每年6月定為“服務(wù)質(zhì)量月”，細(xì)心打磨服務(wù)過程中的逐個(gè)環(huán)節(jié)，重塑消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)家政服務(wù)的認(rèn)知，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度，在塑造品牌形象的同時(shí)提升品牌價(jià)值，打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

“100%響應(yīng)、100%對(duì)接、100%跟進(jìn)、100%處理”——這是輕喜到家針對(duì)客訴的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，也是所有輕喜人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全心承諾。而這樣的承諾，早已深植在輕喜到家每一位服務(wù)者的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中。

在面對(duì)客戶的服務(wù)反饋和回應(yīng)處理中，輕喜確立了全員快速響應(yīng)機(jī)制；在實(shí)地入戶與客戶的溝通交流中，輕喜抓住服務(wù)盲點(diǎn)從而精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量；在持續(xù)與客戶保持溝通中，輕喜對(duì)客戶深層需求的理解和把握成為了高質(zhì)量承諾的立足點(diǎn)……從自我要求，到敢于承諾；從敢于承諾，到踐行到位；這是輕喜到家數(shù)萬服務(wù)軍團(tuán)在一步一步的實(shí)踐中試錯(cuò)求真的寶貴成果。

圖為輕喜到家服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)

“618”是各大品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的年中大考，更是到家服務(wù)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的新階段。亮眼的618戰(zhàn)績，既代表了消費(fèi)者對(duì)于輕喜到家品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可，更夯實(shí)了其在到家服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。未來，在新消費(fèi)主義盛行的大背景下，輕喜到家也將不斷提升產(chǎn)品實(shí)力，從細(xì)節(jié)之處入手，通過系統(tǒng)化、品質(zhì)化的家庭清潔解決方案，為用戶打造家政服務(wù)消費(fèi)盛宴，引領(lǐng)家政行業(yè)向好發(fā)展。

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