“630用戶(hù)體驗(yàn)日”前奏曲已奏響,究竟要玩哪些新花樣?
在夏花絢爛的6月,一年一度的新氧“630用戶(hù)體驗(yàn)日”如約而至。秉承用戶(hù)體驗(yàn)至上的原則,新氧已連續(xù)兩年舉辦了“630用戶(hù)體驗(yàn)日”活動(dòng),而今年將基于“為您用心,體驗(yàn)安心”的理念對(duì)“630用戶(hù)體驗(yàn)日”活動(dòng)全面升級(jí),聚焦用戶(hù)全鏈路環(huán)節(jié),持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn),為用戶(hù)提供安心、舒心、省心的醫(yī)美服務(wù)。
對(duì)于新氧而言,提升用戶(hù)體驗(yàn)是公司自上而下長(zhǎng)期堅(jiān)持踐行的事情,因此,新氧 “630用戶(hù)體驗(yàn)日”活動(dòng)圍繞著高管接線(xiàn)活動(dòng)、安心商家評(píng)選、風(fēng)險(xiǎn)巡查等內(nèi)容,從洞悉用戶(hù)問(wèn)題與需求、提供好口碑高品質(zhì)機(jī)構(gòu)讓用戶(hù)安心選擇、保障平臺(tái)商品與內(nèi)容合規(guī)安全等方向出發(fā)全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)。
用戶(hù)體驗(yàn)“一部曲”:新氧高管化身“客服”,直面用戶(hù)需求
作為直接與用戶(hù)建立關(guān)系的一座橋梁,客服不僅是新氧展示給用戶(hù)的一張“名片”,也是洞悉用戶(hù)需求以此提升用戶(hù)體驗(yàn)的“資料庫(kù)”。為更好直接聆聽(tīng)用戶(hù)聲音,新氧科技創(chuàng)始人兼CEO金星、新氧科技CTO余洋、新氧科技資深副總裁王貝、新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明、新氧海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王詩(shī)宇等新氧高管上崗“客服”,主動(dòng)投入到客服接線(xiàn)工作中去,直接與用戶(hù)零障礙溝通,精準(zhǔn)直擊用戶(hù)需求與痛點(diǎn),從而助力用戶(hù)體驗(yàn)在戰(zhàn)略上的升級(jí)與改進(jìn)。
客服工作之旅結(jié)束后,新氧高管紛紛發(fā)表了自己的感受并為用戶(hù)體驗(yàn)提升獻(xiàn)言獻(xiàn)策。談及用戶(hù)接線(xiàn)感受,金星表示:“在接線(xiàn)過(guò)程中,用戶(hù)反映的多是機(jī)構(gòu)履約的問(wèn)題,他的訴求則是希望我們平臺(tái)介入?yún)f(xié)助他完成服務(wù)履約問(wèn)題。新氧應(yīng)在解決服務(wù)履約難的問(wèn)題上多下功夫,以提升用戶(hù)體驗(yàn)舒適度,于是新氧推出了優(yōu)享這樣服務(wù)履約能力顯著的業(yè)務(wù),致力于為用戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品品質(zhì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。”
新氧科技創(chuàng)始人兼CEO金星
關(guān)于提升用戶(hù)體驗(yàn),新氧科技CTO余洋發(fā)表了自己的觀點(diǎn):“我們可以組織讓更多業(yè)務(wù)層面同事來(lái)體驗(yàn)這一形式,直面用戶(hù)問(wèn)題與需求,了解他們真正想要的變美訴求,用心感受用戶(hù)的情緒和溫度,讓用戶(hù)感受到自己是被重視的,然后朝著解決問(wèn)題的態(tài)度去盡最大努力為客戶(hù)提供一個(gè)有溫度、有態(tài)度、有心思的醫(yī)美解決方案,才是我們提升用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值和意義。”
新氧科技CTO余洋
新氧風(fēng)控委員會(huì)負(fù)責(zé)人張力明表示:“專(zhuān)業(yè)性是影響用戶(hù)體驗(yàn)的一大因素,特別是用戶(hù)詢(xún)問(wèn)一些醫(yī)美知識(shí)相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)會(huì)提升用戶(hù)體驗(yàn)舒適度,從而提升在用戶(hù)心中的信賴(lài)度。所以,客服人員乃至新氧全體員工應(yīng)不斷加強(qiáng)醫(yī)美領(lǐng)域?qū)I(yè)性知識(shí)鞏固,提升自己實(shí)力,不定時(shí)進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析,為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的舒心服務(wù)。”
值得一提的是,“630用戶(hù)體驗(yàn)日”活動(dòng)當(dāng)天還會(huì)有更多精彩內(nèi)容放送,敬請(qǐng)期待!
用戶(hù)體驗(yàn)二部曲:首次推出安心商家
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,用戶(hù)在選擇機(jī)構(gòu)的考慮因素中主要聚焦在資質(zhì)與口碑兩方面,占比分別達(dá)到了46.4%和45.7%。因此從用戶(hù)需求出發(fā)新氧借“630用戶(hù)體驗(yàn)日”活動(dòng)首次推出“安心商家”。
新氧生態(tài)治理中心負(fù)責(zé)人趙晶晶
“安心商家”由新氧生態(tài)治理中心發(fā)起,圍繞“好口碑、高品質(zhì)、強(qiáng)保障”對(duì)商家進(jìn)行遴選。新氧生態(tài)治理中心負(fù)責(zé)人趙晶晶表示,在“以用戶(hù)為中心”的核心原則下,我們通過(guò)建立商家服務(wù)規(guī)范以及平臺(tái)嚴(yán)格的審核規(guī)則,為醫(yī)美消費(fèi)者把關(guān)機(jī)構(gòu)資質(zhì)與正品保障,同時(shí)選擇好口碑高美譽(yù)度商家為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的到店服務(wù)并通過(guò)定期收集用戶(hù)反饋信息,建設(shè)全鏈路用戶(hù)體驗(yàn)保障體系不斷提升用戶(hù)感知。此外,為了讓我們的用戶(hù)可以放心選擇,安心消費(fèi),我們此次遴選出的機(jī)構(gòu)均提供保險(xiǎn)保障,并在2023年6月30日-2023年7月30日為下單安心商家商品的用戶(hù)提供免費(fèi)的醫(yī)美險(xiǎn)服務(wù)。此次推出“安心商家”,我們期望用戶(hù)能體驗(yàn)到“正品有保障、到店能安心、售后可無(wú)憂(yōu)”的貼心服務(wù)。
用戶(hù)體驗(yàn)三部曲:凈化平臺(tái)環(huán)境 新氧專(zhuān)項(xiàng)巡查累計(jì)逾47余萬(wàn)條
為提升用戶(hù)使用觀感,凈化醫(yī)美消費(fèi)環(huán)境,新氧持續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)巡查行動(dòng),為用戶(hù)消費(fèi)環(huán)境安全性“保駕護(hù)航”。新氧巡查行動(dòng)分為日常巡查和專(zhuān)項(xiàng)巡查兩項(xiàng),以平臺(tái)增量信息和存量信息制定不同的治理策略,全方位降低用戶(hù)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
新氧平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2023年1月-5月,關(guān)于商品、機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的日常巡檢量為9.6萬(wàn),專(zhuān)項(xiàng)巡檢量為47.1萬(wàn),其中違規(guī)內(nèi)容處理為28.5萬(wàn),被推送整改醫(yī)生數(shù)為19.2萬(wàn)。目前,新氧己形成全面系統(tǒng)的平臺(tái)信息治理體系,通過(guò)該體系,新氧的巡查行動(dòng)不僅加強(qiáng)了平臺(tái)商家自律意識(shí)、為求美者提供了更有價(jià)值的決策信息,還有效凈化了醫(yī)美消費(fèi)環(huán)境。
未來(lái),新氧將充分發(fā)揮行業(yè)資源、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì),持續(xù)加大對(duì)違規(guī)行為的治理力度,優(yōu)化巡查機(jī)制,持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn),為求美者提供更安全、更有價(jià)值、更有品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。
除了以上提到的環(huán)節(jié),“630用戶(hù)體驗(yàn)日”活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有更多有趣、精彩的神秘內(nèi)容放送,敬請(qǐng)期待!
關(guān)鍵詞:
您可能也感興趣:
今日熱點(diǎn)
為您推薦
能吃能喝能上天,還能保存上千年!多地高校錄取通知書(shū)上新
遠(yuǎn)大住工控股股東張劍擬增持1000萬(wàn)-3000萬(wàn)股H股股份
內(nèi)蒙古“教育招生考試中心填報(bào)志愿輔助系統(tǒng)”上線(xiàn),助力考生填報(bào)志愿|全球微動(dòng)態(tài)
更多
- 信息:北京銀保監(jiān)局:轄內(nèi)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)密度和保險(xiǎn)深度處于全國(guó)領(lǐng)...
- 今年端午檔票房位列影史第二!接下來(lái)的暑期檔更爆
- 天天報(bào)道:怡合達(dá)(301029):6月27日北向資金增持4.07萬(wàn)股
- 長(zhǎng)白山:目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常 內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境沒(méi)有發(fā)生重大變化
- 湖南出臺(tái)入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法_天天熱點(diǎn)評(píng)
- 完美關(guān)系角色介紹 完美關(guān)系角色簡(jiǎn)介
- 郵儲(chǔ)銀行漯河市分行開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng) 助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展_當(dāng)前熱門(mén)
- 北京:指定石景山區(qū)部分道路作為自動(dòng)駕駛車(chē)輛測(cè)試道路 當(dāng)前短訊
排行
- “630用戶(hù)體驗(yàn)日”前奏曲已奏響,究竟要玩哪些新花樣?
- CBE中國(guó)美容博覽會(huì)開(kāi)幕在即,諾斯貝爾攜新品彰顯“戰(zhàn)痘”實(shí)力
- 教育賽道未來(lái)可期,科大訊飛智慧教育助力孩子個(gè)性化發(fā)展
- 陸金所會(huì)員2.0襲來(lái):多元化升級(jí)用戶(hù)權(quán)益,為美好生活賦能
- 明星主播唐笑應(yīng)邀參加首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)簽約儀式 助...
- 黃河旋風(fēng):超硬材料單晶產(chǎn)品支撐行業(yè)下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展
- 重塑IP新場(chǎng)景!鄭州絨言絨語(yǔ)走進(jìn)鄂爾多斯金鼎亨深度探索
- 一家線(xiàn)上美妝店的反向成長(zhǎng)之路:話(huà)梅的新零售
- 荷蘭佳貝艾特——進(jìn)口羊奶粉市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo),營(yíng)養(yǎng)新選擇
- 滴滴出行上市,估值高達(dá)千億美金,竟因這個(gè)你沒(méi)聽(tīng)過(guò)的業(yè)務(wù)!
最近更新
- “630用戶(hù)體驗(yàn)日”前奏曲已奏響,究竟要玩哪些新花樣?
- 每日觀察!因?yàn)槲蚁肽懔擞⒄Z(yǔ)_想你了英語(yǔ)
- 環(huán)球今亮點(diǎn)!葡萄牙pide_碧玉青平:B費(fèi)2球2助!葡萄牙真正大腿出爐
- 薛之謙為什么能和他老婆復(fù)合 薛之謙凌晨自曝與前妻復(fù)合 天天頭條
- 熱訊:威風(fēng)八面 颯爽英姿 廣汽豐田威颯帶你智享品質(zhì)生活
- 寧德臺(tái)北時(shí)尚婚紗攝影怎么樣_寧德婚紗攝影哪家好_世界百事通
- 天天快資訊丨正方形的性質(zhì)與判定(四邊形的性質(zhì)與判定)
- 關(guān)于痛風(fēng)你要了解的事情,哲成生物&零風(fēng)打造拒絕痛風(fēng)“金鐘罩”
- 國(guó)家發(fā)展改革委:6月28日24時(shí)起國(guó)內(nèi)汽、柴油價(jià)格每噸均提高70元
- “媽媽私拆檔案袋,女兒被氣哭”引熱議,個(gè)人能否保管檔案?-...
- 快看:八旬老人深夜走失 110民警暖心守護(hù)回家
- 環(huán)球熱頭條丨香港交易所計(jì)劃于10月推出首次公開(kāi)招股結(jié)算平臺(tái)FINI
- 高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行丨“留學(xué)海南”不是夢(mèng)-環(huán)球訊息
- 天天熱消息:武昌理工學(xué)院在省大學(xué)生先進(jìn)成圖技術(shù)與產(chǎn)品信息...
- 平板支撐有什么好處?吸脂肪對(duì)身體有害嗎?
- 焦點(diǎn)信息:OnePlus Nord 3存儲(chǔ)選項(xiàng)和價(jià)格在本月預(yù)計(jì)發(fā)布之前泄露
- 豬油的功效與作用有哪些?哪些人不宜吃豬油?
- 真菌感染是什么原因引起的?肺部真菌感染能自愈嗎?
- 牙痛怎么辦?牙痛吃什么藥最管用?
- 皮膚曬傷怎么辦?曬傷用什么修復(fù)最好?
- 雌二醇片是什么藥?吃雌二醇多久開(kāi)始發(fā)胖?
- 做西葫蘆餃子餡怎么做?-世界熱消息
- 全球觀熱點(diǎn):西葫蘆雞蛋蝦仁水餃怎么做如何做好吃?
- 做素餡餃子三個(gè)人吃西葫蘆用幾個(gè)? 焦點(diǎn)報(bào)道
- 河南的美食都是有哪些怎么做 環(huán)球快看點(diǎn)
- 環(huán)球時(shí)訊:西葫蘆包子餡怎么調(diào)好吃?
- 關(guān)于舉辦團(tuán)體人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)班的函_今日熱文
- 關(guān)于舉辦保險(xiǎn)反欺詐管理實(shí)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)班的函 全球看點(diǎn)
- 全球看點(diǎn):國(guó)際癲癇關(guān)愛(ài)日丨孩子抽搐了,就一定是癲癇嗎?聊...
- 關(guān)于舉辦保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化內(nèi)控體系建設(shè)與合規(guī)管理專(zhuān)題培訓(xùn)班的函...
今日要聞
- “630用戶(hù)體驗(yàn)日”前奏曲已奏響,究竟要玩哪些新花樣?
- 天天快資訊丨正方形的性質(zhì)與判定(四邊形的性質(zhì)與判定)
- “媽媽私拆檔案袋,女兒被氣哭”引熱議,個(gè)人能否保管檔案?-環(huán)球快看
- 順應(yīng)年輕群體需求,世紀(jì)佳緣推出安全可靠新功能
- 巨人背后的巨人,用友的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)之道
- 6月28日河南寶鑫聚丙烯酰胺價(jià)格平穩(wěn)
- 外媒就中國(guó)駐歐盟使團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)傅聰涉烏克蘭問(wèn)題表態(tài)提問(wèn),外交部回應(yīng) 通訊
- 緊跟時(shí)代步伐,世紀(jì)佳緣推出新功能——組局功能
- 成像高光譜相機(jī)在人臉識(shí)別領(lǐng)域的應(yīng)用推薦-FigSpec
- 多地房貸利率下調(diào),首套最低降至3.6%,專(zhuān)家:降首付或更有效 世界快播報(bào)