業(yè)之峰劉毅:業(yè)之峰自營家裝4.0就是省心!
今年4月,業(yè)之峰裝飾集團發(fā)布了“自營家裝4.0”新模式,在中國家裝業(yè)又扔下了一顆“炸彈”。
業(yè)之峰集團副董事長劉毅表示,原來家裝行業(yè)的裝修模式是“快收定金-快簽單-進場增項”,一進場就增項、供應鏈不確切、服務態(tài)度變臉等讓客戶飽受其苦,對裝企不信任,行業(yè)滿意度極低。
通過自營家裝4.0,業(yè)之峰要將行業(yè)模式改為“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”,堅決不允許低價切入,構建和諧、共生的家裝新模式。
如今,自營家裝4.0已經(jīng)推行一段時間了,客戶體驗如何?是否讓消費者收獲了驚喜和超預期的服務?業(yè)之峰隨機抽選了幾位客戶進行拜訪調(diào)研,讓我們聽聽他們是怎么說的。
業(yè)主為業(yè)之峰裝飾贈送錦旗
成控確切 預交底提前“排雷”
業(yè)主周先生的家是在北京市管莊西里,目前工程正處于預交底階段。
周先生表示,業(yè)之峰“先報價,后期無增項”的服務讓他很喜歡。他的朋友遇到過裝修后期亂增項的情況,不僅麻煩,也讓他心里很不舒服,所以他覺得業(yè)之峰這個模式特別的好。
同時,業(yè)之峰的設計師也非常專業(yè),能夠從業(yè)主的角度去考慮問題,讓他覺得比較省心。
事實上,通過數(shù)據(jù)分析,業(yè)之峰發(fā)現(xiàn)行業(yè)80%左右的投訴都源自于增項。
業(yè)之峰劉毅表示,業(yè)之峰通過“預交底排雷”,由客戶、設計師、項目管家以及施工班長四方共同參與,根據(jù)實際現(xiàn)場情況測算水電改造以及定制服務的工程量,經(jīng)四方確認后,方可作為施工報價的最終核算依據(jù),從根本上消除基礎工程增項隱患,實現(xiàn)了“成控確切”。
業(yè)之峰管家和設計師與客戶進行現(xiàn)場溝通
服務確切 讓客戶回歸信任
業(yè)主問女士的房子已經(jīng)到了基礎工程竣工階段,在她看來,業(yè)之峰給她的裝修體驗非常不錯。
以前,她也裝修過很多套房子,雖然可以自己做價格控制,但是和這次體驗完全不同,主要是“這次省心了很多!”。
問女士因為看2樓鄰居的工地打理得很好,就直接選擇了業(yè)之峰,后期發(fā)現(xiàn)業(yè)之峰的管家和設計師也很不錯。設計師給了很多好的建議,產(chǎn)品、配色選擇什么的,現(xiàn)在看落地效果非常好。
同時,業(yè)之峰的管家也很細心,需要找誰解決問題的時候,都不會拖延,隨時和她在群內(nèi)保持溝通,讓問女士覺得自己“挺幸運的”。
過去,“進場服務就變臉,主材供應無銜接”等問題讓客戶飽受其苦,讓消費者對裝企不信任,滿意度極差。
業(yè)之峰劉毅表示,業(yè)之峰自營家裝4.0的最終的目標,就是要客戶回歸信任,設計師回歸專業(yè),工隊回歸質(zhì)量,實現(xiàn)“服務確切”,讓客戶省心、放心。
業(yè)主對業(yè)之峰裝飾的肯定
工隊確切 打破工隊轉(zhuǎn)包陋習
業(yè)主陳先生的房子目前已經(jīng)完成整體交付。他表示,基礎工程比較順暢,工期也比預期的要快。總體來說設計方面、包括工長的服務是較專業(yè)的,對問題的溝通反饋也很及時。
之所以能夠做到這些,源自于業(yè)之峰的“工隊確切”。
業(yè)之峰劉毅表示,業(yè)之峰從“問題”源頭出發(fā),打破工隊轉(zhuǎn)包陋習,以自營工隊取而代之。
業(yè)之峰自營工隊,需要經(jīng)過層層選拔、擇優(yōu)錄用、定期參與標準化施工工藝培訓,每位工人均為項目質(zhì)量的直接負責人。培訓確切、利益分配確切,工人便可專心于工程質(zhì)量,專注于客戶服務。
總之,通過“自營家裝4.0”,業(yè)之峰希望為每位客戶創(chuàng)造一場充滿信任、愉悅的裝修體驗。
業(yè)之峰人要用自己的努力,去抵制和消弭行業(yè)過去的弊端和潛規(guī)則,并建立新的公平和透明的“游戲”規(guī)則,這是一場前所未有的自營家裝實踐,更是一場勇敢地直面行業(yè)頑疾的革命。
業(yè)之峰劉毅表示,未來,業(yè)之峰仍將繼續(xù)把自營家裝4.0模式推行下去,為消費者帶來更多、更好的服務。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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