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還唄推進(jìn)普惠金融,聚焦小微企業(yè)需求,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展增磚添瓦

在普惠金融發(fā)展十年里,各類金融機(jī)構(gòu)發(fā)揮各自優(yōu)勢,大力發(fā)展普惠金融,推動小微企業(yè)融資“增量、擴(kuò)面、提質(zhì)、降本”,有效地提升金融服務(wù)能力,為鄉(xiāng)村振興、實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活水,為提高民生福祉和社會和諧增磚添瓦。譬如,還唄就始終堅(jiān)守“金融為民”初心,堅(jiān)定不移提升普惠金融服務(wù)溫度,通過聚焦科創(chuàng)、場景創(chuàng)新等多項(xiàng)措施的落地見效,將金融活水源源不斷的精準(zhǔn)滴灌小微企業(yè),讓金融的美好回音久久相傳。不僅如此,還唄還推出“美好回音”專題,通過“美好回音”故事征集、視頻傳播等形式,喚起人們對“借與還”所蘊(yùn)含的情感意義的關(guān)注。

在推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展階段,金融機(jī)構(gòu)只有不斷了解各類小微企業(yè)普惠金融需求,在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、流程等領(lǐng)域積極創(chuàng)新,努力提升服務(wù)質(zhì)量,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),才能打造出有特色的普惠金融服務(wù)。針對資金流動效率高的小微企業(yè),還唄為其提供3、6、12期等可選擇的還款期限,多方位滿足小微受眾需求。與此同時,還唄上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活,并增設(shè)有H5、支付寶兩種還款方式,可以讓用戶還款更加便捷。除此之外,依靠智能風(fēng)控系統(tǒng),還唄會在合適的時機(jī)適時提醒用戶按時還款,以及自動扣款服務(wù)與線上申請結(jié)清證明可實(shí)現(xiàn)電子交付的征信保護(hù)服務(wù),切實(shí)保護(hù)了用戶征信安全。

提升客戶體驗(yàn)已成為金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略共識,還唄優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),想客戶之所想,急客戶之所急,用實(shí)際行動讓金融服務(wù)更有溫度。具體來看,還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣,前端有AI客服機(jī)器人,7×24小時在線;后端有RPA流程機(jī)器人、AI質(zhì)檢、智能場控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員,提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量。不僅如此,還唄通過“反電詐模型”+“人工審核”雙輪驅(qū)動為用戶提供“電信詐騙”的提醒與阻斷服務(wù),幫助用戶及時識別電信詐騙。

推進(jìn)普惠金融、增進(jìn)民生福祉,是金融機(jī)構(gòu)推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。截至目前,還唄已經(jīng)向廣大小微用戶提供金融服務(wù)超330億元,涉及超過80余萬小微用戶。未來,還唄將持續(xù)加大對小微企業(yè)的金融支持,聚焦小微企業(yè)需求,做實(shí)金融服務(wù),多措并舉為小微企業(yè)“輸血補(bǔ)氣”,助推高質(zhì)量發(fā)展。


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