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溝通無障礙 服務更溫暖 浙江稠州商業銀行寧波分行手語服務暖人心

服務更溫暖

稠州銀行寧波分行手語服務暖人心

經過一番手語交流,老陳在稠州銀行寧波分行營業部順利辦理了一筆定期存款。“謝謝,謝謝!”老陳用手語反復表達著自己的感激之情。“不用謝,歡迎下次再來。”大堂經理小芳也用手語回答。營業大廳里的群眾被這一幕感動了,紛紛投來贊許的目光。

把老陳送出營業廳之后,小芳與柜員小霞交流起服務心得:“沒想到上次分行的手語集訓今天派上了用場,你看剛才把老陳急得不行,要不是你那幾個專業動作,還真不知道老陳要辦什么業務呢。”“是啊,不過還有一些動作還不熟練。”小霞說,“咱們得再好好練練,剛才老陳表示過幾天還要帶他的朋友們來存錢呢。”“是嗎,那我們把上次的集訓視頻找出來,中午再練習練習。”“好啊!”

服務特殊群體的小小成就激勵著大家,吃過午飯,姑娘們就迫不及待地練習起來。服務消費者、關愛特殊群體的熱情在營業廳涌動……

特殊群體也有金融需求,也是金融消費者,但在實際生活中由于溝通不方便,往往難以享受正常的金融服務。為了讓特殊群體也能享受高質量的金融服務,在國家金融監督管理總局寧波監管局的指導下,稠州銀行寧波分行舉辦了“以手為媒,傳遞關愛,提升對失聰人士的服務”的主題手語集訓活動,通過個人演示、集體練習、模擬對話三個環節的練習,該行柜面人員較好地掌握了常用的手語交流用語,有效提升了對特殊群體消費者的金融服務質量,讓甬城金融服務更溫暖、更貼心。吳志剛


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