新科技革命浪潮下,人工智能已成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量,為各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級提供了新的工具和視角。在政策的指引和社會的發(fā)展趨勢下,人工智能在民生領(lǐng)域同樣大有可為,展示出豐富的應(yīng)用場景和巨大的潛力。

作為國內(nèi)民生領(lǐng)域數(shù)字化解決方案先行者,易聯(lián)眾繼2022年發(fā)布“智鼎天宮AI平臺”以來,展示出利用人工智能技術(shù)賦能民生發(fā)展的堅定決心和強勁實力。這一次,易聯(lián)眾蓄積深厚的創(chuàng)新勢能,推出“智鼎云帆”行業(yè)大模型,著力打造民生行業(yè)AI大模型,以數(shù)字科技助推民生發(fā)展邁向新階段。

乘勢而上,發(fā)力AI民生賽道

易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型發(fā)布

在剛剛過去的2023年,我國人工智能創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),特別是以大模型為代表的生成式人工智能蓬勃發(fā)展,國家數(shù)據(jù)局也于近期發(fā)布《“數(shù)據(jù)要素x”三年行動計劃(2024—2026年)(征求意見稿)》,提出以科學(xué)數(shù)據(jù)支持大模型開發(fā)。伴隨人工智能進入爆發(fā)式發(fā)展的關(guān)鍵階段,對于易聯(lián)眾而言,如何持續(xù)以數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)跑民生AI賽道,實現(xiàn)人工智能在民生領(lǐng)域的新突破,助推AI變得更加普惠,也成為新時期具有戰(zhàn)略意義的重要布局。

易聯(lián)眾智鼎科技公司是易聯(lián)眾集團旗下專注于人工智能和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)。此次開發(fā)易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型,易聯(lián)眾智鼎科技公司研發(fā)團隊從人社、醫(yī)保、醫(yī)療等細分業(yè)務(wù)場景出發(fā),引入具體行業(yè)知識和業(yè)務(wù)邏輯搭建了更為適配民生服務(wù)應(yīng)用場景的模型體系,進行大規(guī)模自學(xué)習(xí)訓(xùn)練,自動挖掘行業(yè)知識,進而提高大模型的準(zhǔn)確度和專業(yè)性;同時融合“智鼎天宮AI平臺”已有的AI原子能力,通過行業(yè)業(yè)務(wù)插件、提示工程、知識工程、合規(guī)管理、自學(xué)習(xí)系統(tǒng)等能力支撐大模型落地。

易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型擁有意圖識別、行業(yè)知識理解、智能問答、內(nèi)容生成與推理等基礎(chǔ)能力,支持私有云、公有云、混合云部署模式,可針對人社、醫(yī)保等具體行業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求形成完整解決方案,為智能經(jīng)辦、智能咨詢、智能決策、智能服務(wù)、智能監(jiān)管,虛擬數(shù)字人等應(yīng)用帶來更為智能的實現(xiàn)模式,在業(yè)務(wù)融合度、落地效率、自主學(xué)習(xí)迭代、交互體驗方面別具特色。

弄潮如歌,奏響數(shù)字樂章

易聯(lián)眾以人工智能技術(shù)持續(xù)賦能民生發(fā)展

伴隨人工智能技術(shù)進入實用階段,推動人工智能與保障改善民生結(jié)合,讓人們享有更加便捷高效智能的工作方式和生活方式,是發(fā)展人工智能的題中應(yīng)有之義。

在民生領(lǐng)域,人工智能技術(shù)應(yīng)當(dāng)幫助人們更好地生活。“智鼎云帆”大模型通過提供智能化、個性化和高效率的服務(wù),不僅能夠提升民眾的生活質(zhì)量,還能夠幫助政府和企業(yè)更好地響應(yīng)民眾需求,實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。

01提升服務(wù)效率

大模型可以通過自動化處理大量的查詢和事務(wù),減輕人工客服的負擔(dān),提高政府和企業(yè)的服務(wù)效率。

02改善服務(wù)質(zhì)量

通過深入理解民生相關(guān)的問題和需求,大模型能夠提供更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù),提升用戶滿意度。

03支持決策制定

大模型能夠分析和處理大量民生數(shù)據(jù),為政策制定者提供數(shù)據(jù)支持和洞見,幫助他們做出更加科學(xué)合理的決策。

04促進公平性

大模型可以幫助確保服務(wù)的普遍性和公平性,通過智能化手段讓更多人享受到高質(zhì)量的民生服務(wù)。

05創(chuàng)新服務(wù)模式

大模型能夠推動民生服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新,例如通過智能對話系統(tǒng)提供24/7不間斷的咨詢服務(wù),或者通過預(yù)測分析提前識別和解決潛在問題。

據(jù)易聯(lián)眾智鼎科技公司副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)莊國強介紹,“過去,智能客服的答案往往是提前預(yù)錄好的,提供的解決方案缺乏針對性,對用戶訴求的理解也不夠準(zhǔn)確,而借助‘智鼎云帆’行業(yè)大模型優(yōu)秀的智能化手段,智能客服將改善這一點,并變得更加人性化。另外,我們還打造出政務(wù)服務(wù)助手‘智能辦’,支持文本、語音、行為、表情等多模式交互,能夠深刻理解民眾需求,提供更加親切、自然的生成式交互體驗。舉個例子,福建用戶只需要對系統(tǒng)說‘我要去北京看病’,智能辦就像是一個AI助理,可精確感知用戶需求,幫助用戶完成‘異地就醫(yī)’備案,并提供更加接近百姓語言的政策指導(dǎo)。而中間個性化的處理過程,完全由AI進行決策處理。”

技術(shù)應(yīng)用:

1、智能辦:智能辦是政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的革新之作,集成了AI智能語音、人機交互、自然語言處理、大模型以及虛擬數(shù)字人技術(shù)。該系統(tǒng)旨在通過自動化與智能化手段,極大提升政企業(yè)務(wù)的處理效率和用戶體驗。它采用了創(chuàng)新的“一句話”業(yè)務(wù)辦理模式,用戶僅需通過自然對話即可啟動業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)將智能解析關(guān)鍵信息,完成填單并提交至業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行智能審批,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的即時辦結(jié)或立即受理。

在這一過程中,AI智能語音技術(shù)精準(zhǔn)捕捉并解析用戶語音指令,而自然語言處理和大模型技術(shù)則在幕后高效處理數(shù)據(jù),確保信息的準(zhǔn)確收集與整理。同時,人機交互和虛擬數(shù)字人技術(shù)提供了親切的交互體驗,使得辦事流程更加流暢和友好。

智能辦的應(yīng)用使得政企能夠提高政務(wù)服務(wù)的效能,優(yōu)化資源分配,減少人力物力的浪費。對于公眾而言,這意味著辦事速度的顯著提升和辦事體驗的極大改善。用戶可以隨時隨地通過移動設(shè)備輕松辦理業(yè)務(wù),避免了前往服務(wù)窗口排隊的不便,大幅節(jié)約了時間和精力。智能辦正成為政企服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范,為公眾提供了更加高效、便捷的服務(wù)體驗。

2、智能識別系統(tǒng):智能識別系統(tǒng)是一款高效的文本處理工具,它融合了文字識別(OCR)、大語言模型于一體。該系統(tǒng)通過先進的OCR技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確地將紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字化文本,進而利用大模型技術(shù)提取文本中的關(guān)鍵信息,并將這些信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式。

大模型在此系統(tǒng)中扮演著核心角色,它不僅提高了信息提取的準(zhǔn)確性,還使得從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中識別和理解復(fù)雜信息成為可能。這一點對于處理多樣化的文檔和單據(jù)尤為重要,如發(fā)票、合同、報告等。

智能識別系統(tǒng)聚焦行業(yè)特性,解決了手動數(shù)據(jù)錄入耗時、易錯的問題,同時也克服了通用OCR技術(shù)在信息提取和標(biāo)準(zhǔn)化方面的局限性。在實際應(yīng)用中,該系統(tǒng)已經(jīng)幫助政企實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理自動化,顯著提升了工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,尤其在醫(yī)保零星報銷等領(lǐng)域取得了良好的成效。隨著技術(shù)的不斷迭代和優(yōu)化,智能識別系統(tǒng)正逐步成為政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的得力助手。

賦予想象,生成美好。在與人社、醫(yī)保、醫(yī)療等民生行業(yè)的融合與共生中,人工智能將大大改善人們的生活。易聯(lián)眾作為民生領(lǐng)域人工智能技術(shù)的探索者與實踐者,未來也將更加認真思考AI技術(shù)的應(yīng)用前景,善用這一創(chuàng)新技術(shù),為人民群眾提供更加高效、便捷、安全的智能工具,為人工智能技術(shù)在民生領(lǐng)域的應(yīng)用和蓬勃發(fā)展賦智賦能。

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