奇瑞品牌首次榮膺J.D. Power2024自主品牌銷售滿意度第一,表明奇瑞品牌在提升銷售服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度上所取得的成效顯著。

八月盛夏,運(yùn)動(dòng)健兒們?cè)趪H賽場(chǎng)上以努力拼搏、永不言棄的姿態(tài)彰顯著冠軍精神的核心要義,奇瑞也在汽車行業(yè)不懼困難、不斷進(jìn)步,再獲冠軍頭銜。8月1日,J.D. Power發(fā)布2024中國銷售服務(wù)滿意度研究SM(SSI),奇瑞品牌得分761,排名自主品牌第一位,行業(yè)第四位。相比2023年,奇瑞品牌滿意度得分進(jìn)步13分,行業(yè)排名進(jìn)步9位,這也是奇瑞品牌首次位居自主品牌銷售滿意度榜首。

【奇瑞品牌榮獲自主品牌銷售滿意度第一】

作為全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu),J.D. Power的研究報(bào)告在汽車行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力和認(rèn)可度,其銷售服務(wù)滿意度研究報(bào)告對(duì)于消費(fèi)者購車有重要的參考價(jià)值。此次奇瑞品牌首次榮膺自主品牌銷售滿意度第一,表明奇瑞品牌在提升銷售服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度上所取得的成效顯著,贏得了大量消費(fèi)者的支持與信賴。

因時(shí)制宜、與時(shí)俱進(jìn)不斷提升銷售滿意度

用戶是奇瑞一切工作的“圓心”,自成立以來,奇瑞始終堅(jiān)持“以用戶為中心”,重視用戶服務(wù)。早在2006年3月15日,奇瑞便憑借超前的用戶服務(wù)意識(shí),推出了“快?樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌,旨在為用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務(wù)。

在新能源汽車市場(chǎng)快速發(fā)展和消費(fèi)群體逐漸年輕化的當(dāng)下,奇瑞以用戶需求為導(dǎo)向,因時(shí)制宜、與時(shí)俱進(jìn),不斷優(yōu)化服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)銷售服務(wù)升級(jí)。如今,奇瑞已通過建立終端銷售運(yùn)營(yíng)體系,以及在入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕等方面強(qiáng)化用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行等措施,打造貫穿線上線下、覆蓋整個(gè)購車過程的服務(wù)業(yè)態(tài)。

與此同時(shí),奇瑞也通過“用戶直連”的方式拉近與用戶的距離,與用戶同行。截止目前,奇瑞品牌通過APP直連、KOC維護(hù)、多對(duì)一建群服務(wù)、首批用戶建聯(lián)等八大渠道,已累計(jì)與609萬+用戶建立聯(lián)系,力求保障每一位奇瑞用戶的切身利益,滿足不同用戶的多樣化需求。

此次J.D. Power銷售滿意度的躍升、行業(yè)排名的上漲,正是奇瑞服務(wù)迭代和用戶直連雙管齊下的成果,也是奇瑞加速向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型的最好印證。

以用戶為中心 助力銷售滿意度更上一層樓

在“以用戶為中心”理念的指導(dǎo)下,奇瑞不僅取得了自主品牌銷售滿意度第一的好成績(jī),更是在競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)中脫穎而出,銷量實(shí)現(xiàn)歷史性突破。今年上半年,奇瑞集團(tuán)成為全行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)新能源車、燃油車“雙增長(zhǎng)”及國內(nèi)、海外市場(chǎng)“雙增長(zhǎng)”的汽車企業(yè),首次半年度銷量突破百萬輛,創(chuàng)造歷史新高。而在7月份,奇瑞集團(tuán)繼續(xù)保持“四賽道”全面發(fā)力、均衡增長(zhǎng)的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì):除新能源增長(zhǎng)254.5%之外,燃油車7月份實(shí)現(xiàn)銷量150,389輛,同比增長(zhǎng)9.2%;在出口增長(zhǎng)16.8%的同時(shí),國內(nèi)7月份銷售汽車105,478輛,同比增長(zhǎng)44.1%。

隨著“一起CHERY”2024奇瑞粉絲節(jié)的盛大召開,奇瑞全球用戶生態(tài)平臺(tái)“一起CHERY”正式發(fā)布,昭示著奇瑞與用戶的關(guān)系進(jìn)入3.0家人時(shí)代。未來,相信在奇瑞全球用戶生態(tài)平臺(tái)“一起CHERY”的加持下,奇瑞會(huì)全面升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)、全維度升維用戶直連渠道,在銷售滿意度上更上一層樓,吸引越來越多的用戶加入奇瑞大家庭。

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