案由：某導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)案

【案情簡介】2023年6月，某導(dǎo)游在提供旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)后與旅游者金某簽訂合同，并加蓋原就職的紹興市柯橋區(qū)某旅行社公章（該旅行社已于2023年1月停業(yè)，對(duì)此事不知情），收取團(tuán)費(fèi)人民幣7萬余元，后自行聯(lián)系杭州某旅行社，安排旅游行程。紹興市越城區(qū)文化廣電旅游局接到移交線索，對(duì)該導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該導(dǎo)游的行為構(gòu)成導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)。2023年11月，越城區(qū)文廣旅游局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出如下行政處罰：1.沒收違法所得人民幣1066元；2.罰款人民幣7000元；3.暫扣導(dǎo)游證30天。

【典型意義】導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是保障旅游者合法權(quán)益的重要前提。導(dǎo)游直接與旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)交易，一旦發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游作為個(gè)人，沒有旅行社特有的權(quán)益保障制度，難以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任后果，旅游者權(quán)益難以得到保障。對(duì)此類行為進(jìn)行打擊，能促使導(dǎo)游依法依規(guī)開展服務(wù)，為游客營造一個(gè)安全誠信的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

紹興市文化廣電旅游局宣

紹興市旅游領(lǐng)域典型案例

案由：某旅行社未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者案

【案情簡介】2024年2月，紹興市越城區(qū)某旅行社線路名稱為“春節(jié)我們一起去北京吧5日”，所簽訂境內(nèi)旅游合同未載明地接社的基本信息。紹興市越城區(qū)文化廣電旅游局經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該旅行社的行為構(gòu)成未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者。2024年4月，越城區(qū)文廣旅游局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出如下行政處罰：罰款人民幣21000元。

【典型意義】組團(tuán)社承擔(dān)了旅游團(tuán)隊(duì)組織者的角色，具有簽訂旅游合同并載明旅游事項(xiàng)的法定義務(wù)，這是保障旅游者知情權(quán)和選擇權(quán)的前提。本案的辦理對(duì)旅行社的規(guī)范經(jīng)營起到警示作用，對(duì)維護(hù)旅游者合法權(quán)益具有重要意義。

紹興市文化廣電旅游局宣

紹興市旅游領(lǐng)域典型案例

案由：章某未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案

【案情簡介】2022年7月，章某組織“上虞——嵊州一日游”活動(dòng)，未與旅游者簽訂旅游合同，章某完成聯(lián)系車輛、安排行程、購買保險(xiǎn)等所有事項(xiàng)，并收取團(tuán)費(fèi)。紹興市上虞區(qū)文化廣電旅游局收到《文化市場(chǎng)督查通知》，對(duì)線索進(jìn)行核查，經(jīng)調(diào)查，章某的行為構(gòu)成未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。2022年9月，上虞區(qū)文廣旅游局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出如下行政處罰：1.沒收違法所得人民幣3900元；2.罰款人民幣10000元。

【典型意義】尋找正規(guī)旅行社并簽訂旅游合同，能有效保障旅游者的合法權(quán)益。本案中，個(gè)人經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，旅游者反映存在刪減游覽點(diǎn)、餐標(biāo)低等服務(wù)質(zhì)量問題。打擊并發(fā)布該類案例，一方面有助于推動(dòng)旅游市場(chǎng)的規(guī)范，另一方面也提示旅游者選擇正規(guī)旅行社的重要性。

紹興市文化廣電旅游局宣

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