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無聲騎手團送外賣 與客人溝通全靠短信

5月19日是全國助殘日。記者了解到,武漢首批聽障騎手團已經上崗半個月,在無聲的世界里他們騎行在大街小巷,連接起商家和顧客,準時送達香噴噴的外賣。在青魚嘴餓了么配送站站長曹月眼中,這些小伙比普通騎手適應能力更強。

與客人溝通全靠短信

5月17日下午3時,黃鸝路東亭小區一些老人們已經結束午睡,在小區里遛娃。在餓了么配送站里,剛剛閑下來的騎手們開始了他們的午餐。

幾名仍戴著頭盔的騎手引起了記者注意,他們打著手語彼此交流著。青魚嘴餓了么配送站站長曹月告訴記者,這是一群聽障騎手,從半個月前第一人入職,到帶動朋友加入,如今這個團隊已有六人。

無聲的世界,如何與顧客交流?最早入職的聽障騎手楊洋展示了他的手機,滿屏都是與顧客交流的短信:“你好,我是餓了么外賣騎手楊洋,由于聽障原因不能接打電話,你的外賣已經在路上,有任何需求請短信聯系,我隨時關注信息,謝謝!”

“現在很少有人會收到短信就點開,所以我會先給顧客打個電話,打通后再掛掉,立即發送短信,確保顧客收到取餐消息。”楊洋通過打字告訴記者。

半個月共接了上千單

曹月覺得,這些小伙比普通騎手做起事情來適應能力更強。“基本上帶他們走一遍,就能記住商戶的位置,配送區域的所有樓棟,也基本上都能記住。”曹月介紹,為了減少問路和查詢導航耗費的時間,聽障騎手們閑時常常聚在一起,手繪送餐區域地圖。

生理的缺陷并沒有過多影響他們的工作質量,甚至好評率還非常高。楊洋第一天上崗便完成了40單,和站點的老騎手不相上下。短短半個月,他們接了有上千單。

來自顧客的理解與好評,讓聽障騎手倍感溫暖。當收到聽障騎手發送的取餐短信時,很多顧客會選擇主動下樓來等外賣,還有的顧客會一直盯著軟件上騎手的實時定位,精準開門取餐,或者短信讓小哥將餐品“放門口架子上或者前臺”,以此避免取餐中的語言溝通障礙。

希望闖出自己一片天

為何想到做騎手?團隊幾人都表示,主要是收入高。據曹月介紹,按照目前他們的接單量,月收入可望在7000元左右。此前,楊洋做過傳菜員,操作過切割機,工資不高,而且因為溝通原因,無法繼續下去。“在這里,配送站能夠作為后盾,在他們遇到障礙時與顧客進行語言溝通。”曹月介紹。

楊洋表示,他希望有更多的企業,能關注聽障群體,給他們平等就業的機會。“我們也希望闖出屬于自己的一片天。”楊洋在與記者溝通的白紙上認真地寫道。(記者 陳紅 通訊員 李超霖)

關鍵詞: 無聲騎手 送外賣

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