中華網財經訊，10月15日，中消協發布“十一”消費維權輿情分析報告。監測發現，今年“中秋國慶”假期消費負面信息主要集中在交通、旅游、娛樂活動、餐飲住宿等方面。

監測期內，共收集有關“交通”類負面信息416286條，除9月30日負面信息量相對較多外，其他時間每日數量相對平穩，日均37844條左右。

綜合數據顯示，“交通”類負面信息主要表現在三個方面：

一是假期出發日高速擁堵情況嚴重一度引發熱議。從9月30日下午開始，“滴滴崩了”“杭州堵紅了”“成都開始堵了”“高鐵晚點”等跟交通出行相關的內容成為熱門話題。

然而，盡管長假出行不易，對疫情之后的各種堵車“名場面”，輿情卻表現出足夠的理解和寬容，話題主要集中在對堵車原因的理性思考和堵車后如何“花式”打發時間的“攻略”分享兩個方面。

二是媒體對熱點區域停車費等各種相關典型案例的報道引發網民圍觀，短期內成為輿情“爆點”。如網友抓拍司機占用應急車道并舉報事件、高德導航定位錯誤致使青城山景區擁堵、鳳凰古城停車過夜100元起步等案例相關輿情信息較多，受到社會各界關注。

三是與堵車相關各種“尬”態、“囧”類遭遇的話題熱度較高。如新能源汽車因走走停停的堵車耗空電量后在高速上找不到充電樁，只能“在燃油車主的嘲笑中”無奈等待救援；多地高速服務區上演女性沖入男廁所搶“坑”位景象等。

典型案例：“高德地圖”導航青城山景區定位錯誤致道路擁堵

@青城山都江堰景區官方微博：近來，青城山-都江堰景區頻繁接到游客反映，使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤，將前往青城山前山游客導航至已封閉多年區域，造成嚴重交通擁堵，給游客和景區管理造成極大困擾。“高德地圖”對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年，景區多次與“高德地圖”方聯系，要求對青城山前山景區導航路線進行修改優化，但均未果。今年國慶黃金周對景區周邊交通狀況造成嚴重擁堵。景區建議自駕游客游覽青城山前山景區時使用其他導航平臺。

中消協表示，部分商家和網絡運營平臺合力維護消費者合法權益的主動配合意識、積極查漏補缺舉措明顯不足。

具體表現為對因自己疏漏造成的其他主體如景區的擁堵混亂視而不見、充耳不聞；只要自己收入沒損失，就認為與自身經營行為密切相關的某些違法違規行為是否侵權無所謂。充分暴露出這些商家和平臺在消費市場生態圈中嚴重缺乏共享共贏意識、自利利他精神的短視與自私。

中消協建議，強化“消費生態守護者”自我定位意識，在增強維護消費者合法權益與良好感知的主動性、自覺性方面再向前邁一步，從而在溫暖消費感知方面做到三個“跟得上”：查漏補缺手段跟得上、合規管理意識跟得上、自利利他行為跟得上。

建議從完善制度設計著手，鼓勵相關責任主體在凈化消費生態環境方面積極擔當、主動作為，既樂于“獨善其身”，又敢于“伸張正義”；既要有體現增強客戶粘性的營銷手法，也要有溫暖消費的善行義舉。

關鍵詞： 高德地圖