一季度安徽12315接收投訴舉報咨詢25萬余件

豪擲5萬余元拆盲盒，卻連“隱藏款”的影子都沒見到;看直播被“賣慘”感動，買來的珍珠卻是次品……記者4月11日從省市場監管局獲悉，今年一季度，全省各級12315工作機構共接收各類投訴舉報咨詢25.2萬件，為消費者挽回經濟損失3732.41萬元。

直播帶貨“賣慘”商品以次充好

“直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費者的青睞，很多商家、個人紛紛通過各大網上直播平臺帶貨銷售商品。但同時，直播中商家“刷單炒信”、售后服務保障不力，網絡主播欺騙誤導消費者、價格欺詐等問題一直比較突出。

去年底，消費者陳某向消保委投訴稱，其在某平臺購買珍珠，該直播團隊為了賣出貨物，在直播間演出了一場“中年婦女得了癌癥，求主播幫助賣珍珠”的劇情。由于故事情節很曲折感人，陳某大受感動，就購買了珍珠，但戴了幾個月，發現商家珍珠以次充好，涉嫌誘導消費，要求退貨退款。后經工作人員協商調解，最終商家同意退還消費者的貨款。

消保委提醒：在直播選購商品時要貨比三家，保持清醒頭腦，理性判斷，切勿盲目消費，謹防虛假優惠等各類消費陷阱;盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品;保存相關購物記錄(例如該產品直播時的廣告宣傳及時截屏、支付憑證等);商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題，應及時與商家溝通，協商不成，可以申請平臺介入。同時也可以向消保委或市場監管部門進行投訴，維護自己的合法權益。

網聘“王者”代練維權退費無人應

隨著網絡游戲的盛行，游戲代練服務這一新型服務糾紛近年來有逐漸增多的趨勢。據了解，目前該領域投訴的主要問題有：代練規則不夠清晰、代練平臺收取押金等不能按時退回等。

今年2月，一消費者向消保委反映稱，其在某游戲代練平臺充值了393元費用，并下單了王者榮耀的代練服務，下單之后代練人一直不登錄消費者的賬號進行游戲，消費者于是聯系平臺客服要求更換一個代練人，但客服一直不回應，消費者便又撥打了平臺的聯系電話，希望退回充值金額，但電話也一直沒有人接聽。后經調查核實，消費者在投訴后已有代練人登錄其賬號。最終經當地消保委的調解，代練平臺同意向消費者退回370元費用。

消保委提醒：消費者要遵守規則，理性消費。不使用第三方非法插件(外掛)或進行其他違規操作，不盲目大額充值購買游戲裝備等。購買代練服務時保持警惕，謹防詐騙，避免自己賬號被他人惡意操作造成財產損失;應使用游戲公司提供的平臺進行游戲裝備、游戲幣等虛擬財產的交易，不可通過線下方式進行交易，謹防詐騙。

豪擲5萬余元拆盲盒未見“隱藏款”一面

近年來，盲盒消費在年輕人中風靡。盲盒具有隨機屬性，很多以限定款的饑餓營銷方式，極大刺激了消費者購買欲和復購欲，由于消費者不能自由選擇商品，且商家自己操控開盒率，消費不透明，引發事后維權難。

消費者王某在某微信公眾號看到某盲盒經營者發布的消息，宣稱其對化妝品盲盒分“普通款”和“隱藏款”，只要購買，不僅有很大機會開出遠高于盲盒價的某品牌高級化妝品，還能進行返利。王某先后兩次花費五萬多元購買多個盲盒，但第一批未開出“隱藏款”，第二批商家遲遲不發貨，更沒有返利。當地消保委調查后發現，該公眾號銷售的盲盒共14種，價格從100元至6980元不等，消費者在點擊盲盒購買后即在線拆盒，“普通款”是遠低于購買價的商品，若拆出“隱藏款”可以得到鏈接所顯示的遠高于購買價的高檔化妝品、品牌手機、筆記本電腦等。經營者提供的鏈接中并未標注中獎率，且存在控制中獎率的情況，“隱藏款”盲盒幾乎無法開出。最終，通過線上“面對面”調解，經營者同意退還消費者52000余元購貨款。

消保委提醒：盲盒雖帶有一定趣味性，但消費者不要對盲盒過于癡迷，要提高風險防范意識，根據自己的消費能力理性購買。特別是還有很多學生沉迷，可能激起攀比之心，誘導孩子頻繁購買。有經營者利用盲盒清庫存或者賭博、詐騙行為，消費者也要注意甄別，在消費時應選擇誠信優質商家，保留好消費憑證、宣傳廣告單頁、聊天記錄等，保障自身合法權益。

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