隨著信息時(shí)代的到來，許多老年人會(huì)選擇撥打400電話購(gòu)買商品。4月13日，記者了解到，合肥市消保委結(jié)合近期接到的多起老年人“400電話購(gòu)物”消費(fèi)投訴，經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)其中存在虛假宣傳等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。合肥市消保委提醒廣大消費(fèi)者要提高警惕，切勿輕信商家宣傳承諾的半價(jià)促銷、免費(fèi)贈(zèng)送等。

投訴打400電話購(gòu)物遇虛假宣傳

在400電話購(gòu)物消費(fèi)中，一些不法商家抓住老年人的消費(fèi)特點(diǎn)，通過電視廣告、發(fā)放宣傳材料、會(huì)議講座等形式，以所謂的免費(fèi)體驗(yàn)、買就贈(zèng)、全年最低價(jià)等方式，對(duì)老年人進(jìn)行宣傳推銷商品，讓老年人撥打“400”電話實(shí)現(xiàn)快速消費(fèi)。

近期，一位許姓老人向合肥市消保委投訴，其根據(jù)電視播放的廣告撥打400電話購(gòu)買了膏藥。收到商品后，許先生發(fā)現(xiàn)跟膏藥一起還寄送了駝奶粉的相關(guān)宣傳資料，以及一張刮獎(jiǎng)卡。隨后許先生不斷收到商家的短信、電話，不分時(shí)段地進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，讓他購(gòu)買駝奶粉。

通過刮獎(jiǎng)及電話答題，商家告知許先生中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是一部大屏手機(jī)，但是許先生要求商家兌現(xiàn)承諾寄送獎(jiǎng)品時(shí)，商家表示必須購(gòu)買600元的商品才能免費(fèi)寄送。許先生覺得商家不信守承諾，虛假宣傳，但是手頭上的證據(jù)只有400電話號(hào)碼，沒有商家任何信息，宣傳資料上的公司名稱在“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中也查不到。

分析400電話購(gòu)物存在多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)

合肥市消保委結(jié)合近期接到的多起老年人400電話購(gòu)物消費(fèi)投訴，經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)其中存在以下消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者通過400電話聯(lián)系商家退貨或要求履行三包義務(wù)(包退、包換、包修)，常出現(xiàn)推諉扯皮情況，問題無(wú)法得到快速有效解決。此外，收到的商品中多附有刮獎(jiǎng)卡，且中獎(jiǎng)率極高。商家利用中獎(jiǎng)心理，讓老年人撥打客服電話進(jìn)行兌獎(jiǎng)，但在實(shí)際兌獎(jiǎng)過程中會(huì)告知需要滿足再消費(fèi)指定金額、經(jīng)過電話答題環(huán)節(jié)等其它附加條件才可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品，存在連環(huán)消費(fèi)陷阱。

同時(shí)，還存在隨訂購(gòu)商品一起寄送其它保健品、營(yíng)養(yǎng)品宣傳材料，并通過電話、短信對(duì)老年人不斷進(jìn)行騷擾式營(yíng)銷，令消費(fèi)者不堪其擾的現(xiàn)象。一些400電話購(gòu)物采用貨到付款方式，商家不開具發(fā)票等購(gòu)物憑證。發(fā)生消費(fèi)糾紛后，老年人缺乏消費(fèi)憑證，無(wú)法查找商家有效信息，手里只有打不進(jìn)去的售后電話或?qū)挿旱陌l(fā)貨地址，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。

提醒警惕商家免費(fèi)贈(zèng)送等承諾

合肥市消保委提醒廣大老年消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇撥打400電話購(gòu)物，在進(jìn)行電視電話購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意：別輕信商家宣傳承諾的半價(jià)促銷、免費(fèi)贈(zèng)送等信息;對(duì)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品謹(jǐn)慎訂購(gòu);涉及“中獎(jiǎng)”信息要提高警惕。消費(fèi)者撥打400電話購(gòu)買商品時(shí)，不要急于購(gòu)買，先問清楚商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名稱，有條件的可通過“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢確認(rèn)公司是否真的存在，以便后續(xù)商品出現(xiàn)問題能及時(shí)找到商家。

消費(fèi)者要留心保存維權(quán)證據(jù)，訂購(gòu)商品時(shí)明確要求商家提供發(fā)票或收據(jù)等購(gòu)物憑證(加蓋公章)，收貨時(shí)先驗(yàn)貨再付款，對(duì)于沒有發(fā)票等無(wú)法證明商品合法來源的堅(jiān)決拒收。對(duì)于電視購(gòu)物廣告，建議消費(fèi)者購(gòu)買商品前用手機(jī)錄像保存，一旦發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)作為證據(jù)提供給監(jiān)管部門。同時(shí)，合肥市消保委也呼吁經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，方能贏得消費(fèi)者信賴;媒體要加強(qiáng)對(duì)廣告內(nèi)容的審查與監(jiān)督;監(jiān)管部門要加大對(duì)廣告違法違規(guī)行為的懲處力度，切實(shí)保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益，為廣大老年人安享幸福晚年?duì)I造良好消費(fèi)環(huán)境。

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