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瑞幸咖啡回應因系統bug取消訂單:所有退單用戶補發32元代金券

中華網財經4月19日訊,因4月18日瑞幸咖啡在餓了么出現bug,用戶下單出現大幅優惠,隨后瑞幸緊急取消異常訂單,餓了么門店暫時閉店。對此,瑞幸表示,此次所有損失由瑞幸咖啡全部承擔,并將于今日陸續為餓了么所有退單用戶賬戶補發“32元代金券”,有效期至4月30日。

同時,瑞幸還表示,因為昨日早高峰等待時間異常而取消訂單的用戶,我們也將補償優惠券。

據了解,此前多名用戶反饋疑似瑞幸咖啡在餓了么出現bug,用戶下單有大幅優惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元,雙杯生椰拿鐵只要4元。有人2塊錢就能下單一個“冰椰云拿鐵大福套餐”,多數原價64塊錢的單杯咖啡,現售價只有6塊錢,超低價格吸引了大量用戶下單購買。

對此,瑞幸發布聲明稱,4月18日上午,由于公司內部人員誤操作,餓了么平臺套餐出現價格錯誤,訂單異常,進而導致門店運營壓力太大,我們只能主動退單。

據了解,瑞幸咖啡的新品“椰云拿鐵”于4月11日正式上線銷售。上線第一周便創下佳績,成瑞幸“周銷量王”。據瑞幸官方微博顯示,截至2022年4月17日,椰云拿鐵單品銷量破495萬杯,銷售總額超8100萬。

財報顯示,2021年瑞幸咖啡總收入為79.65億元人民幣,同比增長97.5%。其中,第四季度的收入為24.33億元人民幣,較2020年同期的13.459億元人民幣增長了80.7%。瑞幸咖啡2021年運營虧損為5.39億元人民幣,對比2020年25.87億元人民幣來看,運營虧損同比收窄79%。此外,瑞幸咖啡2021年非GAAP經營虧損為2.36億元,而2020年的虧損為24.94億元。

關鍵詞: 瑞幸咖啡

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