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“好評返現”等亂象頻發 消費者應理性客觀評價、維護合法權益

商家說好的給好評可返10元現金卻只返了10元優惠券,安徽蚌埠消費者李女士被誘導給好評后覺得被欺騙,就找臺維權。臺客服人員表示,臺不支持“好評返現”,希望消費者根據購物的真實感受進行評價。不過,該客服人員表示,如果商家承諾“好評返現”,消費者可以聯系商家協商。如協商不成,臺會介入處理。日,在臺的介入下,李女士收到了10元轉賬。

今年5月,李女士在一家電商臺花19.9元買了一條褲子,到貨后她發現包裝袋中還附帶一張10元的“好評返現”卡。雖然李女士覺得褲子質量一般,但想到可返現10元,就準備留下這件商品。按卡片要求,李女士給了商品全5星好評,并寫了幾十字的評價,配了3張圖片。然而,“一頓操作”后,商家只返了她10元優惠券,且滿68元才可以用。

“我當時就覺得被騙了,因為卡片上并沒有說明返的是優惠券。”李女士說,想到之前在網上看到,如果商家不兌現“好評返現”,可以找臺客服人員解決,就抱著試一試的態度找到臺客服人員,“沒想到很快就收到了10元轉賬”。

臺客服人員表示,臺不支持“好評返現”,希望消費者根據購物的真實感受進行評價。但如果商家承諾“好評返現”,但實際沒有返現或者用其他方式替代,臺接到消費者投訴后,如果查證屬實,會要求商家履行承諾。

對此,專家指出,從表面上看,臺的做法維護了消費者利益,但這種做法屬于變相支持“好評返現”行為,不可取。根據反不正當競爭法的相關規定,經營者不得對其商品的能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

“‘好評返現’行為涉嫌不正當競爭,因此不存在誰來履行承諾的問題。臺接到商家不正當索要用戶好評線索時,應采取制止甚至處罰措施。消費者也應理客觀評價,不能因為一點小恩小惠就違心給好評。”北京大學法學院副院長、電子商務研究中心主任薛軍說。

記者在采訪中發現,年來,“好評返現”等亂象頻頻見諸媒體。對此,北京市中聞律師事務所律師趙虎表示,商家通過小恩小惠等不正當方式獲取好評,既損害了其他消費者的知情權、選擇權,又破壞了公競爭的市場環境。去年8月,市場監管總局發布的《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》提出,經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。希望該規定盡快實施,規制“好評返現”等亂象。

關鍵詞: 好評返現 理性客觀評價 消費者合法權益 不正當競爭

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