信用卡在河北燕郊的家里

(資料圖片)

卻在一百多公里外的永清縣

消費了17000余元

近日

消費者張女士向

《中國消費者報》

“3·15消費者之聲”投訴稱

她的光大銀行信用卡遭遇異地盜刷

8月1日

光大銀行信用卡中心

有了最新回應(yīng)

1持卡人無意中發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷上萬元

張女士家住河北省燕郊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，多年前曾在光大銀行廊坊分行辦理了一張信用卡。隨著移動支付越來越便捷，她將信用卡綁定了網(wǎng)絡(luò)平臺使用，卡片則放在家里。張女士稱，7月25日，她查看上月的信用卡賬單時，發(fā)現(xiàn)6月17日出現(xiàn)一筆高達(dá)17398元的消費。交易記錄顯示，該筆消費發(fā)生在一百多公里外的河北省永清縣的一家肉餅店。

“6月份我并未去過永清縣，也未將卡借給別人，這么大一筆消費是如何產(chǎn)生的？”張女士立即致電光大銀行信用卡中心客服。客服人員查詢后稱，是刷卡消費的，無法證明不是本人消費。

交涉無果后，張女士隨即報了警。

▲警方出具的受案回執(zhí) 資料圖片

2涉事消費飯館賬號流水沒有盜刷收款記錄

立案后，餐館老板向民警表示自己開的是家小飯館，根本沒遇到過這么大的消費金額。

張女士也來到該餐館，發(fā)現(xiàn)該店并沒有刷卡用的POS機(jī)，日常收銀大都通過微信和支付寶。餐館老板的收款銀行記錄顯示，6月份該餐廳的銀行賬號流水中也沒有這筆收款記錄。

7月26日，張女士發(fā)現(xiàn)自己的信用卡已被凍結(jié)。發(fā)卡行一位王姓工作人員稱，經(jīng)過調(diào)查，這筆消費是憑卡憑密，視同為本人消費。

無奈之下，張女士分別撥打12363和12378投訴電話進(jìn)行了投訴。次日，王姓工作人員再次聯(lián)系到她，稱相關(guān)情況已向上級匯報，已對張女士17398元的異常消費申請3個月的臨時標(biāo)注和爭議期限，“這筆錢暫時不用還，不會上征信報告，銀行會盡快調(diào)查相關(guān)情況”。

3光大銀行回復(fù)相關(guān)異議消費已上報開展調(diào)查

消費者質(zhì)疑

還沒出調(diào)查結(jié)果

為何就短信通知“投訴已處理完畢”

記者就此向光大銀行信用卡中心提出采訪請求。8月1日，光大銀行信用卡中心人士回應(yīng)記者稱，在接到張女士的投訴后，銀行及時進(jìn)行了調(diào)查核實，目前已將該可疑消費記錄上報卡組織，查看該筆金額的最終流向，有結(jié)果后將及時與持卡人反饋。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，去年以來有多位消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，自己持有的光大信用卡遭遇盜刷。

“事情都過去一周了，銀行還沒有給我一個說法，卻發(fā)短信稱我的投訴已處理完畢。”張女士說，希望銀行盡快查明真相，封堵相關(guān)管理漏洞，切實保護(hù)持卡人的財產(chǎn)安全。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/聶國春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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