“改革在我身邊”系列報道③浙江杭州：晚間辦事不打烊 增值服務暖人心

傍晚6點，天色漸暗。杭州西湖風景名勝區行政服務中心大廳內，依舊燈火通明。中心出入境、交警、綜合辦事、開辦企業服務專區4個窗口仍在對外進行服務。

“之前我們是下午5點結束營業，現在時間有所延長。”吃過晚飯后，廖劍芳又回到了綜合辦事窗口，“有兩位預約了今晚拿件，應該一會兒就過來。”

6時許，廖劍芳等來了預約服務的林先生。

“我過來拿一個演出活動的批準文件，已經預約過了。”在中心導辦臺工作人員的指引下，林先生來到綜合辦事窗口，在廖劍芳的引導下填寫完相關信息，隨后順利拿到了文件。

林先生是做茶樓生意的，最近策劃了一場演出活動。“只有拿到這個批準演出的文件，才能開展相關工作。無奈白天事情太多，根本走不開。”前幾日，林先生通過電話咨詢，工作人員告訴他，現在晚上也是營業的，讓他先預約，按時過來就可以。

“天氣熱，白天出個門都是滿身大汗。晚上開車過來沒那么熱，停車也方便。”林先生為工作人員的熱情服務點贊，“我的眼睛有點老花，填資料的時候看不清字，他們還準備了眼鏡，太貼心了！”

高溫天，在提供政務服務的過程中，中心窗口的工作人員也收集了一些群眾訴求——“白天工作太忙，確實抽不出時間”“天氣太熱了，白天實在是出不了門”……

酷暑天氣沒法辦、工作時間沒空辦，為切實解決困擾企業群眾的辦事難題，2024年8月8日，杭州西湖風景名勝區行政服務中心面向全市首推政務增值預約服務。針對企業、群眾高頻事項需求，進一步優化政務資源配置，該中心在原先服務基礎上每周二、四推出夜間辦理窗口，同時深化周末服務窗口，確保“時時有人管，事事有人辦”。

“我們在晚上6點到8點，為市民游客、企業群眾提供涵蓋出入境辦證、企業設立登記等多項增值預約服務，滿足其多渠道、多形式、不間斷辦理政務服務的需求。”杭州西湖風景名勝區行政服務中心審管服務科副科長鄭驍青介紹，該項增值預約服務預計將持續到9月30日。

如何預約？據了解，企業、群眾可至少提前一天通過線上、線下兩種方式進行預約。線上可在工作時間段撥打預約電話進行預約；線下，中心導辦臺可登記進行預約。

“我是前兩天看到夜間預約服務這個消息的，白天我們比較忙，晚上稍微空點就趕緊過來把事情辦了。”晚上6點半，任女士準時走進大廳。在開辦企業服務專區工作人員手把手指導下，任女士完成網上申報，并在10分鐘內完成材料審核，當場打印新辦營業執照。

“您可以加一下這個群，我們有什么最新消息都會在群里通知，您有任何問題也都可以在群里咨詢。”辦理結束后，在工作人員推薦下，任女士掃碼加入了西湖景區“跑小西”為企服務微信群。

“當天就能辦結，省時省力。”任女士表示，中心高效的辦事流程和耐心細致的服務態度，讓企業對未來發展更有信心和動力。

和任女士同時辦理業務的，還有在互聯網公司上班的張女士。

“我今天是來辦護照的，需要的材料工作人員都幫著準備好了，辦理過程很順暢，10分鐘不到就辦好了！”張女士坦言，之前因為工作時間與中心營業時間沖突，也不方便請假，護照一直拖著沒辦。

“在關注到中心夜間開放的消息后，我立刻進行了電話預約。晚上過來不堵車，到了這邊也不用等，這項服務真的很人性化！”張女士說。

為促進政務服務從有向優、從優到精，今年以來，杭州西湖風景名勝區行政服務中心積極探索推出了一系列政務增值服務。

聚焦西湖景區新生代茶人創業發展需求，該中心匯聚農業農村、市場監管、民宿行業等政府側、市場側、社會側多方資源，開展市區聯動“行走的辦事大廳”移動審批車、景區“跑小西”服務專員組團上門、指導幫辦助企活動20場次，服務茶農茶企160余人次(家)。

此外，該中心還推出了龍井茶特色產業發展、民宿行業全生命周期“一類事”服務事項，助力擦亮全市“為企辦實事”服務品牌，努力打造具有景區特色的“小而美”增值服務環境，進一步構建西湖景區全鏈條、全天候、全過程的精準、便捷、優質、高效為企服務新生態。

“未來，我們還將根據實際需要，開拓更多政務增值預約服務事項，讓更多企業、群眾感受到杭州這座城市宜居宜業的溫暖和便利。”鄭驍青說。(人民網 方彭依夢、邢潔)

關鍵詞： 浙江杭州