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中銀協報告:超八成銀行客服中心與遠程銀行提供適老、助老服務


(資料圖)

中國銀行業協會(資料圖)

中國銀行業協會近日發布的報告顯示,銀行機構大幅提升老年人及部分特殊群體的服務便捷性和易得性,2022年,87%的客服中心與遠程銀行已提供適老、助老服務,66%具備自動識別老年客戶的功能,58%設有老年客戶直通人工服務選項。

《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告(2022)》指出,2022年,銀行業客服中心與遠程銀行全力保障遠程客戶服務渠道暢通,逐步擴大金融服務覆蓋面,不斷豐富服務供給,努力推動遠程金融服務轉型升級。

報告顯示,據不完全統計,截至2022年末,銀行業金融機構客服從業人員達4.38萬人,全年人工處理來電6.41億人次。

報告顯示,2022年,銀行業客服中心與遠程銀行智能服務占比達50.13%,較2021年提升3.44個百分點,遠程服務自動化與智能化水平進步明顯。(記者李延霞)

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