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點(diǎn)燒烤外賣按串收取打包費(fèi) 20串豬肉筋打包費(fèi)就要4元


(資料圖片)

武漢晚報(bào)訊(記者鄧小龍)想吃燒烤點(diǎn)份外賣,付款前一看,打包費(fèi)按串收取。近日,市民崔女士通過武漢城市留言板反映此事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多個外賣平臺上,燒烤外賣普遍存在類似情況。

張女士提供的截圖顯示,其外賣訂單包括11樣菜品,平臺共收取16.5元打包費(fèi)。以烤羊肉串為例,打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.5元/份,點(diǎn)單6串共收3元。

崔女士遇到的情況是否為個例?5日晚,記者登錄兩家外賣平臺,隨機(jī)搜索了多家燒烤店發(fā)現(xiàn),按串收取打包費(fèi)的情況普遍存在。

位于南湖的一家燒烤店的外賣頁面上,記者勾選20串豬肉筋、2串金針菇、2串土豆片等5樣菜品,并在“必選品”一欄選擇辣度,付款頁面顯示,商品總價包含食物、打包費(fèi)等共86.77元,券后約68.77元。記者點(diǎn)擊進(jìn)入明細(xì)頁看到,打包費(fèi)共6.6元,其中豬肉筋“每份收0.2元”,共收取4元;金針菇、土豆片等“每份收0.3元”,最終各收0.6元。令人不解的是,作為必選品、價格0元的辣度選擇一項(xiàng),同樣顯示打包費(fèi)“每份收0.2元”。

記者以顧客身份致電該商家,商家稱打包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由外賣平臺運(yùn)營人員協(xié)助設(shè)置的,自己并不清楚。如顧客覺得打包費(fèi)過高,可在下單后聯(lián)系并提供單號,商家愿意以贈送烤串、飲料等方式予以“補(bǔ)償”。

在青山區(qū)一家烤蹄店的頁面上,記者再次隨機(jī)勾選9樣菜品,明細(xì)頁顯示不同菜品均按串收取了打包費(fèi),例如扇子骨每份收0.6元,烤牛蛙每份收0.5元。

此后,記者登錄另一外賣平臺搜索上述兩家燒烤店下單。在付款頁面,該平臺顯示的打包費(fèi)總價與上一平臺相差無幾,但無對應(yīng)明細(xì)。記者嘗試給訂單“加菜”發(fā)現(xiàn),打包費(fèi)金額也隨之按比例上漲。

針對上述現(xiàn)象,相關(guān)外賣平臺工作人員回應(yīng),平臺會基于不同地區(qū)的餐具成本與商戶充分溝通,設(shè)置不同地區(qū)、不同品類的打包費(fèi)收取上限,最終由商家在該區(qū)間范圍內(nèi)自主定價。

相關(guān)平臺要求商家必須在下單結(jié)算頁面清晰展示打包費(fèi)用明細(xì),也建立了客服熱線等反饋渠道,幫助消費(fèi)者與商家平等協(xié)商包裝費(fèi)收取問題。

工作人員稱,已針對打包費(fèi)問題進(jìn)行了專項(xiàng)治理,嚴(yán)令禁止商家亂收打包費(fèi),加強(qiáng)日常抽檢頻率和處理速度,并在日常經(jīng)營過程中頻繁向商家宣導(dǎo)。對于打包費(fèi)收取不合理、不透明的商家,平臺將視具體違規(guī)場景、情節(jié)嚴(yán)重程度,予以下架餐品或者下線整改處理。

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