日前，美國大型公關(guān)咨詢公司愛德曼公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，40%的受訪者表示自己在過去一年內(nèi)出于個人隱私考慮，關(guān)閉了至少一個社交媒體賬號。業(yè)界分析認為，這一調(diào)查結(jié)果反映了公眾對社交媒體信任度的下降。

愛德曼公司的這項調(diào)查在美國、英國、加拿大等9國開展，受訪者達到9000人。今年初，該公司的另一項報告顯示，全球僅有41%的用戶表示信任社交媒體。在西方國家，人們對社交媒體的信任下降得尤其明顯。

過去一段時間以來，以臉書、推特為代表的美國社交媒體平臺屢屢傳出用戶數(shù)據(jù)泄露丑聞、虛假新聞、攻擊性歧視性語言泛濫等問題，引起很多質(zhì)疑和批評。今年3月，“劍橋分析”公司被曝出在上一輪美國總統(tǒng)大選期間，通過不正當手段獲取了8700萬臉書用戶數(shù)據(jù)，用于預(yù)測和影響選民投票傾向。此前，美國知名征信機構(gòu)艾可飛、互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎、數(shù)據(jù)分析公司“深根分析”、打車軟件運營商優(yōu)步等，都先后傳出過大規(guī)模用戶信息失竊事件。

愛德曼公司總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼表示，全球各地都出現(xiàn)了對社交媒體的信心不足問題，人們因為隱私遭到侵犯而憤怒，同時也因為社交媒體上虛假新聞泛濫而被誤導(dǎo)和迷惑。

用戶對社交媒體信任度下降已經(jīng)反映在一系列使用習(xí)慣上。有統(tǒng)計顯示，臉書用戶人均使用該平臺的時間在減少，將近一半用戶已采取措施減少在社交媒體平臺分享個人信息，超過一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示經(jīng)常清除信息記錄程序或網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄。湯森路透對美國互聯(lián)網(wǎng)用戶進行的調(diào)查顯示，22%的受訪者表示自己以保護模式使用瀏覽器;17%的受訪者表示，當不使用電腦、手機或其他智能設(shè)備時，會用膠帶將這些設(shè)備的攝像頭遮住;14%的受訪者表示自己更換了臉書、推特和其他社交媒體的賬號。

分析認為，隨著公眾對社交媒體信任度的下降，企業(yè)依賴用戶數(shù)據(jù)推送廣告的商業(yè)模式可能會承受一定壓力。在愛德曼公司的此次調(diào)查中，近一半受訪者表示，不愿意為了獲得個性化的廣告體驗而犧牲個人隱私。考慮到廣告對社交媒體的重要性，70%的受訪者表示，企業(yè)、廣告發(fā)布者需對社交媒體施壓，解決這些平臺上虛假信息、攻擊性內(nèi)容泛濫的問題。

根據(jù)愛德曼公司的調(diào)查，62%的受訪者表示，希望推出更嚴格措施監(jiān)管社交媒體平臺。今年5月底，被業(yè)界稱為史上最嚴的歐盟《通用數(shù)據(jù)保護條例》正式生效。相較歐盟，美國在用戶個人數(shù)據(jù)保護方面的監(jiān)管工作較為滯后。但隨著公眾關(guān)切不斷上升，美國政府關(guān)于加強相關(guān)監(jiān)管立法的討論正在不斷增多。

關(guān)鍵詞： 信任度 社交 民眾