“雙11”的戰火才剛打響，但近期業內發出的兩份權威報告卻表明，京東已經在兩大戰場率先奠定了勝利的基礎。

近日來，尼爾森先后發布了《2020年3C家電行業消費趨勢報告》和《2020年1-8月快消行業消費趨勢報告》。值得注意的是，在上述兩份報告中，京東在相關品類的市場規模上均已占據行業第一的領先優勢。

其中，在3C家電領域，京東已是絕對主場，尤其是在家電品類的市場份額表現上，2020年上半年，京東家電以28.9%的全渠道市場份額居于行業首位，且領先優勢較上年同期持續擴大。而在快消品類中，京東超市在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝水等10大品類占據市場領先優勢，市場份額占比均超過50%。

在領先的市場份額背后，是用戶看重京東的服務能力，以及對其越發信賴的表現。如在艾瑞日前發布的《雙11消費洞察》中表示，京東是深受用戶信賴的電商平臺，用戶對京東在信賴、高效的感知維度上明顯高于其他平臺。

可以看到，對于3C家電、快消等京東強勢品類，其在市場上的領先地位已經不可撼動。而實際上，借助于高效的供應鏈能力和用戶的高度信賴，圍繞生鮮、生活服務、居家、運動等細分品類和更多的創新業務，京東也在快速擴大領先優勢。

京東正在打響一場全品類超越之戰。

京東拿下“雙料”冠軍，強勢品類市場領先優勢持續擴大

京東在3C家電類市場的領先優勢早已明確。

根據尼爾森發布的《2020年3C家電行業消費趨勢報告》，當前京東在家電、手機、電腦數碼類產品的市場規模已經明顯領先于同行，且優勢還在加速擴大。

2020上半年各平臺家電零售商市場份額占比

圖片源于《2020年3C家電行業消費趨勢報告》

其中，在家電市場上，2020年上半年，京東在中國家電零售市場份額的占比為28.9%，較上年同期增長6.2個百分點，繼續居于行業首位。同時，領先于行業第二位的平臺7.1個百分點，這一領先優勢較上年同期進一步擴大。

同樣，在手機和電腦數碼類產品市場中，上述報告也顯示，自今年618后，京東手機的B2C銷量以58%的線上市場占比，再次成為手機線上市場最大的電商平臺，遠高于其他平臺的占比總和。而在電腦數碼類產品上，今年618期間，8成以上線上銷量由京東貢獻。

就此，尼爾森在報告中提出，作為中國家電、手機、電腦數碼品類網購的先行者和開拓者，京東持續參與和推動業務模式和服務體驗的創新。另外，報告中的一系列用戶調研數據也顯示，當前京東已是消費者購買3C家電類產品的首選平臺。

以3C數碼品類起家，京東在帶電品類市場獨占鰲頭是在情理之中。而尼爾森發布的《2020年1-8月快消行業消費趨勢報告》則表明，京東當前在快消品市場也已占據了領先地位。

根據《2020年1-8月快消行業消費趨勢報告》,京東超市當前在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運動飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個品類線上市場份額超過50%

尼爾森指出，正品保證、產品豐富、售后有保證等原因成為了用戶選擇京東超市的重點優勢所在。

而事實也確實如此，就以正在舉行中的“2020京東11.11全球熱愛季”為例，據了解，京東超市不僅在“雙百億計劃”的基礎上推出了20億元“至省基金”，并聯合品牌商推出眾多快消新品，覆蓋家庭清潔、個人護理、寵物、母嬰、干貨食品、玩具樂器等多個品類。另外，為了進一步提升用戶體驗，京東超市在支持貴必賠、晚必賠和免費上門取退三大服務的同時，還推出了寵物口糧“不愛吃就退”等特色服務。

高效供應鏈打底，京東成為最受用戶信賴的電商平臺

顯然，用戶信賴已成為京東在各細分品類市場占據領先優勢的護城河之一。進一步來說，這種信賴關系的建立，不只是因為消費者對于京東平臺的信任，更是因為品牌商家對京東高效供應鏈能力的認可。

這種認可在疫情期間，以及各行各業全面推進復產復工時表現得尤為突出。

如在《2020年3C家電行業消費趨勢報告》中就提出，今年新冠疫情的爆發嚴重影響了本就處于產業調整期的家電市場。上半年市場同比下降14.13%, 跌幅高于社會消費品平均水平2.73%。但同樣是受疫情影響，家電零售領域進一步加大線上零售，營銷，服務的力度，線上整體零售首超線下。

在此背景下，京東的市場份額較去年同期提升了6%，繼續領跑全渠道。

京東已是消費者購買3C家電產品首選渠道

圖片源于《2020年3C家電行業消費趨勢報告》

就此，業內人士表示，京東成為家電、手機、電腦數碼等品類的開拓者和引領者，離不開其自身在持續參與和推動業務模式、服務體驗上的不斷創新，特別是全渠道零售生態的進一步融合、互聯網化和數字化的加速轉型以及融合供應鏈、不斷深化下沉市場戰略布局成為京東領跑行業發展的核心因素。

同樣，在快消行業，受疫情影響，大量傳統線下商超購買的品類，逐漸轉到線上，而京東超市憑借高效保障能力成為消費者的重要購買渠道。

京東數據顯示，今年疫情期間京東累計向全國消費者供應超過29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品，京東快遞小哥也成了疫情期間很多消費者的“生命線”。同時，針對期間品牌商家的運營難題，京東還向20多萬商家推出多項補貼扶持政策，涵蓋費用減免、金融和物流支持、健康保障等等，加上隨后幫助入倉商家恢復經營，累計投入2億多元。

或正是基于此前的突出表現，在艾瑞發布的《雙11消費洞察》中，絕大多數的消費者都認為，京東是更受他們信賴的電商平臺。

艾瑞方面稱，在京東物流的時效、售后及增值服務表現上，調研結果顯示，超六成用戶認為京東的物流時效性高、發貨速度快，顯著高于行業均值。從網購用戶對主要電商平臺的售后/增值服務信賴度評價來看，京東在物流時效性、退換貨便捷、客服態度好、提供分期、大家電或居家免費送貨及延保服務這些維度上的信賴度評價最高。

規模效應持續釋放，京東正在打響全品類超越之戰

可以看到，當前國內經濟正處于持續復蘇階段，而以京東為代表的電商平臺正是拉動國內消費快速回升的重要驅動。

根據國家統計局數據顯示，9月份我國社零總額同比增長3.3%，增速較8月加快2.8個百分點，連續兩個月實現正增長，增速連續7個月回升。三季度社零總額同比增長0.9%，季度增速年內首次由負轉正，較二季度加快4.8個百分點。而在前三季度的市場表現中，1-9月全國實物商品網上零售額同比增長15.3%，占社零總額比重達24.3%。

在此背景下，中金公司日前也發布研報稱，被疫情抑制的3C、家電和快消品等需求將從三季度起開始逐漸釋放，同時快消品結構性受益于疫情后消費習慣由線下轉向線上，強勁增長勢頭有望在下半年延續。

而也需要注意的是，當前京東不僅在3C、家電和快消品市場帶動了產業回暖。實際上，基于高效的供應鏈能力和用戶信任，京東瞄準更多的細分品類市場和創新業務，也在發起沖刺。

消費者對京東服務能力的認可和信賴程度全面高于行業平均值

圖片源于《艾瑞雙11消費洞察》

就“2020京東11.11全球熱愛季”而言，據了解，今年京東11.11將推出超2億件5折爆品，除了3C家電及快消類商品外，還覆蓋了奢侈品、服飾、居家用品，乃至鮮花、汽車、摩托車、電動車等品類。

另外，今年京東11.11還對多項業務進行了服務層面的全新升級。其中包括家電、電腦數碼“30天價保”，京東超市“買貴就賠”，生鮮“退款不退貨”，居家“大件家具30天無理由退貨”等。

值得注意的是，以京東健康為代表的創新業務也是今年京東11.11的重頭戲。就以健康業務為例，據了解，11.11期間，京東健康會為新用戶提供7天內21次免費問診機會，7×24小時全天候的家庭醫生服務“京東家醫”更可享30天免費體驗等服務。

就此而言，當前的京東不僅在3C家電、快消等強勢品類上的市場領先地位無可撼動，在更多的細分品類和創新業務上，京東也在快速擴大領先優勢。

如全品類發展的京東生鮮當前也已成為中國線上最大的生鮮零售平臺；高速成長的京東美妝吸引了近萬家店鋪入駐；京東健康則是當前國內最大的在線醫療健康平臺和最大的在線零售藥房。另外，京東國際也是國內首個全面專注于大進口業務的消費平臺；以“自營房產”模式開創行業先河的京東房產，目前也已有超過800家店鋪入駐……

在此背景下，包括中金公司、安信證券等多家機構都在近期研報中提出，預計京東三季度表現將超出市場預期，維持其“跑贏行業”評級。同時，中金公司還提出，上調京東基于分部加總估值的目標價，以反映其新業務及投資的良好勢頭。

另外，西南證券此前也在研報中表示，京東集團定位于“以供應鏈為基礎的技術與服務企業”，當前供應鏈漸入佳境。考慮到該公司規模效應助推利潤率上升，電商業務持續拓展商品品類，供應鏈“三流一體化”提升客戶體驗，給予其“買入”評級。

關鍵詞： 京東