美克家居拉來(lái)騰訊探索數(shù)字化營(yíng)銷，曲美家居聯(lián)姻京東大手筆進(jìn)行門店業(yè)態(tài)改造……線上線下融合正持續(xù)為消費(fèi)升級(jí)注入新動(dòng)力。就在前不久，富森美家居的第一家線下自營(yíng)店開業(yè)，將采用線上與線下相結(jié)合的方式進(jìn)行推廣、支付和銷售，打造“線下可復(fù)制、線上賣全國(guó)”的家居新零售模式。

傳統(tǒng)家居行業(yè)走到線上，消費(fèi)者宅在家就能“買全國(guó)”。那么，線上消費(fèi)與線下消費(fèi)相比，體驗(yàn)會(huì)更好嗎?在日前舉辦的2020首屆家居質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上，專家們紛紛提醒，家居線上零售切忌“換湯不換藥”，除了帶給消費(fèi)者物流便利之外，最重要的還是要提升品質(zhì)。

“新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了三個(gè)變化：一是消費(fèi)更加理性，二是更加注重性價(jià)比，三是更加注重健康和安全。也就是說(shuō)他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)，更重視品質(zhì)。”中國(guó)民間商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)莊聰生認(rèn)為，素來(lái)有“大行業(yè)、小企業(yè)”之稱的家居行業(yè)亟待樹立品牌意識(shí)，一方面在質(zhì)量上給予消費(fèi)者保障，另一方面還可以滿足消費(fèi)者心理上的期許。

從需求端看，追求全渠道購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者日益增多。但不少商家把新零售簡(jiǎn)單定義為在線下開大店、線上利用互聯(lián)網(wǎng)獲客引流，從而實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)作，使流量轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)的訂單，這種觀點(diǎn)顯然比較粗淺。對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和需求研究是否到位、能否實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、能否滿足多元化的消費(fèi)需求，這些都是家居行業(yè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

“傳統(tǒng)家居的同質(zhì)化已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的多樣化消費(fèi)需求，根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制將是大勢(shì)所趨。”莊聰生說(shuō)，大數(shù)據(jù)給家居行業(yè)帶來(lái)的好處，是海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、跨界的數(shù)據(jù)整合、精準(zhǔn)的推送營(yíng)銷和防控未知的風(fēng)險(xiǎn)。依靠數(shù)據(jù)紅利，家居行業(yè)進(jìn)入高品質(zhì)、多樣化、智能化時(shí)代，傳統(tǒng)的樣式、效率和質(zhì)量必須優(yōu)化提升。

當(dāng)前，越來(lái)越多的家居企業(yè)深耕用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。如，橙家裝飾加速在線營(yíng)銷，借助家居云設(shè)計(jì)平臺(tái)，通過(guò)開展線上設(shè)計(jì)等個(gè)性定制化服務(wù)，讓消費(fèi)者參與場(chǎng)景、服務(wù)打造環(huán)節(jié)，與設(shè)計(jì)師一起開發(fā)健康、安全的新產(chǎn)品，提升服務(wù)體驗(yàn)，走與消費(fèi)者共同創(chuàng)新之路。

“現(xiàn)在，我們整個(gè)營(yíng)銷部和設(shè)計(jì)部都參與到設(shè)計(jì)中，借助云設(shè)計(jì)軟件，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)和客戶建立起良性溝通，并且提供新的在線營(yíng)銷模式。”佛山心海迦藍(lán)潔具有限公司總經(jīng)理張愛(ài)民說(shuō)。

無(wú)論是整裝、定制企業(yè)，還是新零售、供應(yīng)鏈領(lǐng)域，一旦家居行業(yè)從業(yè)者認(rèn)為所有的商業(yè)模式都應(yīng)該優(yōu)先考慮“賣貨邏輯”而不是用戶價(jià)值，那么勢(shì)必會(huì)面臨更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。

“家居行業(yè)正從粗放式的數(shù)量增長(zhǎng)加快向精細(xì)化的存量提升轉(zhuǎn)變，背后的推手除了行業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模自身需要調(diào)整之外，人們消費(fèi)水平和消費(fèi)理念的提升、生活需要的多樣化以及更深層次的消費(fèi)擴(kuò)大都在要求家居行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。”經(jīng)濟(jì)學(xué)家季曉南表示，隨著人工智能、5G的到來(lái)，未來(lái)，整體家居、綠色家居、智能家居等全面轉(zhuǎn)型升級(jí)將引領(lǐng)家居行業(yè)的發(fā)展，渠道與服務(wù)的雙向把握也將重新定義家居質(zhì)量。(本報(bào)記者 郭靜原)

關(guān)鍵詞： 家居行業(yè) 全渠道購(gòu)物