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專訪同方全球人壽副總經(jīng)理、董事會秘書王前進:堅持價值成長、深耕康養(yǎng)服務 打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎

中國網(wǎng)財經(jīng)8月22日訊(記者 郭偉瑩)2003年5月,同方全球人壽保險有限公司(以下簡稱“同方全球人壽”)正式獲得營業(yè)執(zhí)照,在中國開展壽險業(yè)務。歷經(jīng)20年,同方全球人壽各項經(jīng)營指標穩(wěn)步提升,市場規(guī)模不斷壯大,業(yè)務版圖持續(xù)擴張。

截至目前,同方全球人壽在全國共設有近50家分支機構(gòu),已為逾百萬客戶提供保險保障。數(shù)據(jù)顯示,近年來,同方全球人壽經(jīng)營狀況持續(xù)向好。截至上半年末,同方全球人壽實現(xiàn)總資產(chǎn)近323億元。


(資料圖片)

同方全球人壽副總經(jīng)理、董事會秘書王前進在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者專訪時表示,作為一家中外合資壽險公司,公司注重將外資股東管理經(jīng)驗與中國實際相結(jié)合,追求價值成長,堅持差異化發(fā)展,深耕健康險等保障型業(yè)務,探索建立康養(yǎng)生態(tài)圈,加大對數(shù)字化新型人才隊伍的建設,打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎。

追求價值成長 經(jīng)營穩(wěn)中向好

同方全球人壽由荷蘭全球人壽保險集團(Aegon)與同方股份有限公司(THTF)各出資50%組建而成。2015年,同方全球人壽開始“二次創(chuàng)業(yè)”。迄今,同方全球人壽已在上海、北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市設立多家分支機構(gòu)。

截至目前,同方全球人壽已連續(xù)六年實現(xiàn)盈利。保險業(yè)務收入持續(xù)增長,2022年突破70億元,復合增長率近18%。有關數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,同方全球人壽再次實現(xiàn)盈利。

“同方全球人壽始終秉承價值成長的發(fā)展理念,堅持以客戶為中心,專注保險保障,在實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時,為客戶創(chuàng)造更多價值。”近日,同方全球人壽副總經(jīng)理、董事會秘書王前進對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示。

在永續(xù)成長層面,公司認為唯有業(yè)務結(jié)構(gòu)合理、管理科學、風控專業(yè)且得當?shù)墓静拍芑鶚I(yè)常青,為客戶提供永續(xù)的服務。公司專注的是在價值成長理念指導下有機發(fā)展,搭建有機生態(tài)體系,并依托這個體系與志同道合的伙伴共同發(fā)展。

同時,同方全球人壽堅持“穩(wěn)健偏積極”的風險偏好,注重長期發(fā)展。王前進強調(diào),“這種經(jīng)營邏輯和思路能夠保證公司在面臨‘大風險’時扛得住、穩(wěn)得住,能‘在樂觀中發(fā)展’,亦能‘在悲觀中成長’?!?/p>

另外,同方全球人壽堅持以客戶為中心,做對客戶有利、有幫助的事情,比如在產(chǎn)品、服務、消費者保護端,真正務實來做。

此外,同方全球人壽歷來重視人才培育,對員工重視平等與尊重,建立了以“勝任、專業(yè)、專家”為目標的員工培養(yǎng)發(fā)展體系,以及“培訓課堂、發(fā)展殿堂、數(shù)字云堂、文化名堂”四大學堂,面向不同層級員工實施“將才、俊才、菁才“人才發(fā)展項目,夯實內(nèi)部人才梯隊,加強組織造血功能。對營銷人員,摒棄既往行業(yè)高度依賴的“人海戰(zhàn)術(shù)”,側(cè)重精英化、專業(yè)化路線,同時并重招募與培養(yǎng),打造行業(yè)銷售精英。同方全球人壽十分重視文化建設,將文化內(nèi)核在企業(yè)中進行播種,耕耘,在這個大家庭里,每一個同方全球人愛在一起,聚在一起,學在一起,玩在一起,憑借完善的福利體系,多維的關懷保障,豐富的員工活動,持續(xù)為員工帶來貼心關懷和溫暖福利,讓員工兼顧工作和生活平衡,更好的實現(xiàn)自我價值。

聚焦保險保障 深耕康養(yǎng)服務

而多年來經(jīng)營的穩(wěn)中向好,必然離不開同方全球人壽對健康保險及養(yǎng)老服務的探索與深耕。

王前進表示,早在2014年,同方全球人壽便開始以保障型業(yè)務為主,引領并深耕健康險市場。以2022年為例,其中近50億元保費為續(xù)期業(yè)務,近20億元為新單業(yè)務,而保障型保險業(yè)務收入占比50%。

“健康險市場的深耕,則得益于旗下康健一生系列。自2015年上市后,在疾病種類、賠付次數(shù)、保障人群等方面不斷升級創(chuàng)新,以滿足不同客戶更全面的需求。例如,今年還推出了針對亞健康人群的重疾保障。同時,通過與高端醫(yī)療機構(gòu)合作聯(lián)合推出視頻醫(yī)生等服務項目,打造周全的健康管理服務?!?王前進表示。

不同于健康險市場領航者的定位,在養(yǎng)老領域,同方全球人壽致力于成為養(yǎng)老服務的探索者。王前進表示,基于外方股東全球領先的養(yǎng)老金融服務經(jīng)驗,公司聯(lián)合權(quán)威學術(shù)機構(gòu)清華經(jīng)管學院深度洞察中國居民退休市場,鏈接各方優(yōu)勢資源,提供財務穩(wěn)健的養(yǎng)老金融產(chǎn)品和一站式醫(yī)養(yǎng)服務解決方案。

今年,同方全球人壽還推出“全+”康養(yǎng)服務體系,涵蓋健康服務“全家康”和養(yǎng)老服務“全家養(yǎng)”兩大板塊,覆蓋“醫(yī)、藥、檢、護、養(yǎng)”五大需求場景。

據(jù)王前進介紹,“全家康”搭建全生命周期健康管理平臺,以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、藥品選購、體檢方案等特色,一站式解決星級客戶健康需求;“全家養(yǎng)”鏈接優(yōu)質(zhì)護理及養(yǎng)老服務資源,結(jié)合客戶養(yǎng)老痛點,為星級客戶提供以“1個養(yǎng)老顧問+2個養(yǎng)老方式”為基礎的全面養(yǎng)老服務體系,為長者提供舒適、溫馨、安全、幸福的品質(zhì)養(yǎng)老選擇。

此外,同方全球人壽還致力通過整合健康管理資源、養(yǎng)老服務資源、醫(yī)院護理資源,打造一個開放的、可持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老生態(tài)圈。據(jù)悉,同方全球人壽已在嘗試以“養(yǎng)老公寓”、“養(yǎng)老社區(qū)”、“養(yǎng)老機構(gòu)”為依托平臺的多樣化養(yǎng)老服務模式,且已鎖定多個養(yǎng)老項目展開探索。今年,進一步拓展和優(yōu)化養(yǎng)老生態(tài)圈的建設,主要涵蓋養(yǎng)老顧問服務、居家養(yǎng)老服務和機構(gòu)養(yǎng)老服務三方面,滿足客戶多樣化養(yǎng)老服務需求。

踐行數(shù)字保險 推動數(shù)字化革新

數(shù)字技術(shù)日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展的全過程,數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已成為保險業(yè)的共識。

王前進表示,數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略一直是公司的戰(zhàn)略發(fā)力點,以數(shù)字保險踐行者的姿態(tài),不斷推動公司數(shù)字化革新新舉措,打造智能的數(shù)字化全平臺——數(shù)字化服務平臺、數(shù)字化營銷平臺、數(shù)字化作業(yè)平臺。歷經(jīng)多年的數(shù)字化革新,近年來同方全球人壽數(shù)字化賦能成效明顯,公司已完成數(shù)字化保單服務的全流程閉環(huán),立足于智慧服務、健康管理、客戶社區(qū),實現(xiàn)營銷渠道和服務的創(chuàng)新突破。

據(jù)介紹,2015年,同方全球人壽推出全新移動服務APP“全球e家”,涵蓋熱銷產(chǎn)品、服務指南、自助服務、理賠報案等30余項功能,足不出戶即可辦理業(yè)務。2019年、2021年“全球e家”不斷升級。截至2022年末,“全球e家”覆蓋線上業(yè)務實現(xiàn)率達98%。此外,于2021年8月,“同方全球在線商城”上線,打造售前、售中、售后一體化智能保險自營平臺,覆蓋選購保險產(chǎn)品、咨詢、理賠、訂單管理等多項服務。

2017年,同方全球人壽打造出智能個險經(jīng)營銷售系統(tǒng)“宙斯”,該系統(tǒng)覆蓋個險銷售全流程,以引領未來和營銷員需求為導向,利用新技術(shù)重構(gòu)并將持續(xù)優(yōu)化“銷售”、“團隊”、“客戶”、“學習”、“成就”五大數(shù)字智能場景,助力個人業(yè)務實現(xiàn)突破式發(fā)展,為一線營銷員創(chuàng)造專業(yè)優(yōu)勢,提升效能。

2018年,同方全球人壽上線新核心系統(tǒng)數(shù)字化作業(yè)平臺,該核心系統(tǒng)具有微服務化、互聯(lián)網(wǎng)化、模塊化、云化的架構(gòu)特點,對同方全球人壽未來五到十年甚至更長遠的業(yè)務發(fā)展將產(chǎn)生影響,能夠支持未來互聯(lián)網(wǎng)+、多渠道融合等新型業(yè)務的開展。2020年,“協(xié)同辦公系統(tǒng)”上線,滿足合作方、渠道、管理層、員工、客戶差異化的需求。

2022年,同方全球人壽完成新契約回訪系統(tǒng),使得在線回訪和電話回訪實現(xiàn)無縫連接,打通新契約回訪的“最后一公里”,做到真正的“隨時隨地、隨叫隨到”的回訪服務。

王前進介紹道,當下,公司正在進行“全球集客”O(jiān)MO發(fā)展計劃,以客戶旅程為主軸全業(yè)務流程,圍繞客戶在線運營實現(xiàn)價值挖掘,為客戶多模式匹配產(chǎn)品設計,并以此打造公司的新業(yè)務能力。

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