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點(diǎn)外賣(mài)遇到“包裝刺客”？為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范餐飲商家的打包費(fèi)收取行為，美團(tuán)外賣(mài)成立了專(zhuān)項(xiàng)治理小組，加大商家外賣(mài)打包費(fèi)的抽查力度和處理速度。據(jù)了解，今年4月份以來(lái)，已有超1.6萬(wàn)商家因打包費(fèi)設(shè)置不規(guī)范問(wèn)題，被平臺(tái)下架了相應(yīng)餐品，部分違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的商家，店鋪也被下線整改。

打包費(fèi)由商家自主設(shè)置，平臺(tái)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

記者在實(shí)地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣是打包盒，有的商家收費(fèi)1元，有的商家則收費(fèi)2元，問(wèn)及原因，多數(shù)商家向記者解釋自己的進(jìn)價(jià)決定了成本。位于北京海淀區(qū)一個(gè)知名品牌商家告訴記者，“我們的打包盒進(jìn)價(jià)都一塊多，在外觀和用材上要比普通小餐館好很多，只能收取2塊錢(qián)，如果1塊錢(qián)還要賠錢(qián)，真的沒(méi)法比?！?/p>

對(duì)于燒烤品類(lèi)，不同商家的收取標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。位于北京朝陽(yáng)區(qū)的一個(gè)燒烤店老板王先生對(duì)記者說(shuō)：“我們家的牛肉串比較大，消費(fèi)者往往點(diǎn)不了幾串，為了保證味道純正和保溫效果，我們確實(shí)是按照串?dāng)?shù)來(lái)收入打包費(fèi)的，當(dāng)然我們也是按串包裝的，在消費(fèi)者下單界面也有明確標(biāo)注，大家也是有知情權(quán)的。”

那么，打包費(fèi)設(shè)置應(yīng)該遵循怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，美團(tuán)外賣(mài)打包費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餐飲品類(lèi)紛繁復(fù)雜，從一個(gè)烤串到一份烤魚(yú)，所使用的包裝材料完全不同，不同商戶的包裝成本確實(shí)存在差異，很難一刀切對(duì)商家打包費(fèi)價(jià)格進(jìn)行限制。不過(guò)，基于各地餐具實(shí)際價(jià)格水平，平臺(tái)對(duì)商家的打包費(fèi)設(shè)定參考上限，從而避免商家設(shè)置不合理打包費(fèi)，這些規(guī)則也在商家日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中頻繁向其宣導(dǎo)。

平臺(tái)提醒：消費(fèi)者遭遇“包裝刺客”可投訴舉報(bào)

如果消費(fèi)者點(diǎn)外賣(mài)遭遇“包裝刺客”怎么辦？美團(tuán)外賣(mài)打包費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)嚴(yán)禁商家對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不合理打包費(fèi)的行為，消費(fèi)者如果遇到類(lèi)似問(wèn)題，可以撥打客服熱線進(jìn)行投訴，平臺(tái)一經(jīng)核實(shí)，將根據(jù)商家違規(guī)程度進(jìn)行整改處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年4月份以來(lái)，平臺(tái)加強(qiáng)了抽查力度和處理速度，累計(jì)有超過(guò)1.6萬(wàn)商家因打包費(fèi)問(wèn)題，被平臺(tái)下架餐品或者下線整改。

據(jù)透露，美團(tuán)外賣(mài)正在優(yōu)化打包費(fèi)設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品功能，對(duì)商家不合理的打包費(fèi)收取行為進(jìn)行攔截，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

上觀號(hào)作者：交匯點(diǎn)

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