2018年3月10日，由中國領(lǐng)先的行業(yè)協(xié)會中國家用電器協(xié)會和中國權(quán)威大數(shù)據(jù)機構(gòu)奧維云網(wǎng)聯(lián)合主辦的2018年中國新零售領(lǐng)袖峰會在上海圓滿舉辦，會場大咖云集，從不同角度對新零售進行了深入分析，其中華帝股份有限公司副總裁韓偉在現(xiàn)場做了《認知新零售》的主題演講，從品牌商、制造商的角度對新零售進行了詳細的解析!

華帝股份有限公司副總裁韓偉主題演講

新零售準備前的認知，更好的看待改變

我們認為零售沒有新舊，只有更正確、更有服務(wù)、更適合的。我們不能去淘汰舊的、否定舊的，但我們更要能夠承接新的，因為只有新的才能夠給我們帶來未來，帶來后面的驅(qū)動。

在做新舊交替或者是正確認知零售變化之前，首先要看到人群的變化：就是消費群體的變化!針對人群的變化、消費者的變化，以前是精算英雄，現(xiàn)在是意見領(lǐng)袖;第二個是關(guān)注點的變化：現(xiàn)在消費人群的關(guān)注點已經(jīng)有了很大的升級，以前只關(guān)心本質(zhì)，現(xiàn)在更關(guān)注立場、態(tài)度、情緒，比如說華帝現(xiàn)在定義的立場—做時尚廚房，這就是的立場，錯與對不知道，消費者怎么樣判斷，他愿不愿意因為時尚來購買產(chǎn)品，也不知道，但是我們認為時尚是一個美好的東西，我們要把它展現(xiàn)給消費群體，我們要把它展現(xiàn)給我們的用戶，所以說這就是我們的立場和我們的態(tài)度，而且堅持。如果無法在這三個位置去贏得消費者，這樣就無法贏得新零售、無法贏得新的時代。

正確認知新零售，打造誠信認知態(tài)度

首先談一下認知：對于品牌和制造業(yè)，認知是一切行為的方向，我們往往通過產(chǎn)品、努力、行為、內(nèi)容在消費者當(dāng)中，在人群當(dāng)中構(gòu)建一種認知，所以說一切行為方向是源于認知;認知也是一切商業(yè)行為的方向，是企業(yè)經(jīng)營的最高成本。因為今天的消費者是在大數(shù)據(jù)的背景下面，你不能愚弄他，一定要發(fā)自內(nèi)心、真心實意的、精益求精的，所以我們認為，誠信的態(tài)度是一個不可或缺打造認知的標配。

第二個是打造認知，品牌要確保自己企業(yè)主張的高度，不能夠以銷量、以交易作為我們主張的最高位置，而應(yīng)該精益求精，今天華帝把整個做企業(yè)的愿景和高度，就是構(gòu)建和消費者的認知，并且在認知過程當(dāng)中贏得消費和廣大市場、其他機構(gòu)的認同，認同我們認為是一個主張要有的一個高度，不能把它停留在交易。

第三個是新零售環(huán)境下打造認知，工匠品質(zhì)和產(chǎn)品沉淀是不可或缺的內(nèi)容，如果打造認知的內(nèi)容當(dāng)中是缺乏工匠品質(zhì)和產(chǎn)品沉淀的，那個就完全是站在理論上形成對消費群體的一種欺騙，又違反了第一條。所以說內(nèi)容、態(tài)度、主張決定了我們和消費群體做認知的最重要的三個維度。

既然要打造群體的認知，我們就要了解認知的途徑，而途徑往往有三個特質(zhì)：可見、體驗和口碑，傳統(tǒng)的品牌制造商、產(chǎn)品商，往往通過這三個途徑和消費群體達成我們之間的認知這樣的一個閉環(huán)，這三者是互為作用的一個閉環(huán)，通過可見，通過體驗形成口碑，形成了口碑，如果口碑是正向的，會持續(xù)循環(huán)讓更多的人來可見，來體驗，形成更好的口碑，這樣的循環(huán)達到一定程度就能夠自帶流量。作為一個品牌商、產(chǎn)品商能夠自帶流量，就是第一個階段被消費者群體、新零售認同的一個標志性的考核指標，或者標志性的指標。

場景是獲取第一感官認知，體驗是愉悅過程的催化，然后口碑是循環(huán)動能的源泉，這三塊做好了其實就是新零售在之前做認知的最重要的部分。

把握新零售方向，引領(lǐng)零售新未來

面對新零售，第一要用真誠去贏得信任，第二是能夠占據(jù)心智，第三是需要自帶流量，這個也是品牌商或者產(chǎn)品制造商最大的一個特質(zhì)，例如：不能因為消費者是去蘇寧購買產(chǎn)品，一定要因為消費者是因為要購買產(chǎn)品然后去到蘇寧，這樣我們跟整個零售商才能夠互動，從這方面來講，華帝正在努力的路上!

在新零售時代認知比促銷要重要，打造認知比做促銷要重要很多，現(xiàn)在我們往往有很多這樣的行為：在認知沒有的前提下拼命做促銷，希望快速形成交易，我認為這種手段會越來越疲軟，有了認知的促銷才是真正意義上的促銷，沒有認知的促銷是在無知環(huán)境下和別人做交易，有一定的欺騙性質(zhì)。第二個長期的誠信一定超越短期的投機，短期我們的收獲可能不如別人，但是長期的誠信我相信一定會超越短期的投機。第三個， 我們活在人類當(dāng)中，我們?nèi)诵缘奶嵘俣取⒁曇暗奶嵘俣葲Q定了我們接受事物的速度和變化都會很大，我相信人性最終一定會超越狼性，我們不以交易為目的，而是以獲取認知、認同為目的，一定會贏得我們的新零售。