智能化、數字化是未來發展方向

會上，作為業內第一批使用互聯網產品的物業管理企業，萬科物業分享了如何借助IT技術與數字化應用，開啟智能化物業服務基礎工程和精細化物業管理模式，以開放共享模式提供前所未有的用戶使用體驗，并為智慧物業標準提供參考性實踐。李瑞軍在演講中表示，數字化變革正在影響著每一個行業，物業管理領域的領軍企業正在尋求用科技賦能物業管理更加智慧的管理方式，領導行業的優化發展。用智能科技代替傳統物業管理方式，可以提升管理效率，降低成本，讓物業每一個動作都可以量化和追蹤。

李瑞軍告訴大家，三年前的萬科物業，管理體量規模約8000萬平方米，合同面積也就是1億多平方米，但是截至到去年年底2017年底，合同面積超過4.16億平方米，在管項目超過23億平方米。在這樣的大體量下，如果不依靠智能化和數字化的運營管理平臺，根本無法實現承接項目的客戶滿意度和經營結果的持續增長，這將對企業的管理造成巨大的困難。李瑞軍表示，中國的人口紅利已經過去，隨著中國經濟的發展，用人的需求量增加了，但是提供務工人數的基數變少了，愿意做基層員工的人數變少了。在這樣的市場環境下，作為物業公司，萬科物業一直在思考和研究如何有效的借用科技智能技術替代人工，以降低人力成本和用工壓力。李瑞軍介紹，近幾年，萬科物業通過發展數字化物業，搭建睿平臺，研發了多個智能化運營管理系統。如中國物業企業第一個獲得國家專利產品的EBA系統就是萬科物業研發的，即設備遠程監控和運營管理系統。EBA系統是利用傳感器采集設備運行情況，實現可視化管理;減少設備巡查和人工抄表等工作量、優化人員配置;設備異常數據自動報警至技術人員的手機或手持終端，實現故障處理的快速響應;讓維修工程師資源從項目釋放到城市。目前，萬科的睿服務平臺已經升級到2.0系統，在這個系統中，業主、管家、服務人員、房屋、設施設備、車位都可以通過管理中心進行全方位合理管控。

商企物業服務異軍突起

即使萬科物業取得了那么多的成績，但是在人們的印象中，它依然是一個為住宅項目提供服務的物業公司。如果不是李瑞軍此次在演講中多次PM(物業管理)、FM(設施管理)這兩個詞匯，我們很多人不知道，萬科物業不僅僅可以做住宅項目的物業服務，還可以做商寫物業的管理服務和政企物業的設施管理服務。通過李瑞軍的介紹我們了解到：所謂PM就是指商寫物業管理，是針對多業權非住宅類不動產的公共區域提供安全秩序維護、環境管理、客戶服務、設施運維等基礎服務，通過對物的打理與維護，讓客戶的資產更具價值。同時，還提供二次裝修改造管理、綠色節能管理、大型機電設備更新改造管理等專項服務，在客戶不動產資產的全生命周期中實現高效運營與收益增值。

而FM則是指政企物業設施管理，是以企業自用型辦公和生產經營場所為服務對象，提供綜合設施管理及行政后勤服務，包括：工作場所空間規劃、設備設施維護運行、環境管理及治理服務、空間資產管理服務、大型活動支持服務、搬遷入駐服務等，助力企業客戶改善工作空間舒適度，降低空間單方運維成本、實現不動產價值提升。

“從專業上說，PM是所有業主產權公共部位的物業服務，而FM是別人辦公內的空間管理和規劃。但在國內，因為物業行業的發展時間比較短，因此對FM的接觸并不深。萬科物業2017年成立了設施管理運營中心，這塊業務板塊的簽約量也位于全國前列。”李瑞軍表示：不是所有的物業服務企業都能做好設施管理，設施管理對物業服務企業的專業能力、資源整合能力和綜合管理能力的要求會更高，現在從事全國性設施管理的中國物業服務企業也僅有幾家。目前，萬科物業在設施管理板塊已經簽約了深圳•騰訊濱海大廈、深圳•華為坂田總部、深圳•大梅沙萬科中心、北京•阿里綠地中心、北京•京東集團總部、重慶•山頂總部基地、北京•中關村集成電路產業園、北京•建設部、北京•國家審計署等多個具有標志性的政府和企業總部機構。

據李瑞軍介紹，在設施管理上，不少世界知名的物業企業也在投入財力進行平臺和運營管理體系建設。萬科物業是數字化物業的引路人，這些企業的投入也證明萬科物業在數字化上帶領行業不斷進步。“隨著物業行業發展變化，未來幾年中國物業的管理水平和對新科技的應用能力新的科技技術的推動和衍生絕對會走在全球行業的前列。”李瑞軍由衷的感嘆到。

追求

說到萬科物業，不得不提其輝煌的成長歷史，擁有國內多個第一：中國第一次物業招投標中標企業、中國第一個成立業主委員會的物業服務企業、中國第一個采用物業服務報告制度的物業服務企業、中國第一個獲得國際ISO品質認證的物業服務企業、中國第一部物業管理法規的起草者、中國首批一級資質物業服務企業之一、中國首個擁有設備管理國家專利的物業服務企業。此外，萬科物業還連續八年蟬聯中國物業服務企業百強第一名、全國百強房地產企業首選品牌物業服務企業、2017“中國物業服務品質領先品牌”第一名、“2017中國特色物業服務領先企業——企業總部基地”榮譽稱號、2017年以品牌價值75.2億元榮膺中國物業品牌價值榜首……而這些，只是萬科物業多年來取得的各項榮譽中的冰山一角。

李瑞軍在整個采訪中一直強調：萬科物業不搞違背市場化原則的低價惡意競爭，萬科物業一直注重于精細化服務并持續不斷完善，但是絕對不會以偏離市場化的最低價去投標，而是希望以合理的市場價格去提供更優質的服務，真正實現質價相符，以最大限度的地維護客戶權益。

“我從事物業行業20多年了，我最大的感受是這20多年來親眼看見中國物業行業的變化，尤其是最近3-5年的變化非常明顯：國家和地方政府都在積極推動讓更多的消費者了解物業管理的真實價值。”李瑞軍表示，希望未來的物業管理市場是能夠讓更多的消費者體驗生活與工作的便利，并能享受到貼心的服務，并逐步得到更多消費者的認可。，從而推動整個行業的不斷進步與持續良性發展，這也是萬科物業企業文化中的重要一環，讓更多的客戶體驗到物業服務之美好。