京東集團副總裁、大客戶業務負責人宋春正近日發布了京東企業級業務戰略：場景進化、客戶為先、科技驅動、價值創新。這一戰略將加速京東在企業級市場的戰略布局，并將引領行業發展方向。

京東集團副總裁、大客戶業務負責人宋春正

聚焦福利、辦公、營銷 推動企業服務進入場景化時代

“隨著企業內部管理逐步邁入精細化時代，需要專業及高度整合的解決方案來搭建場景。外部商業環境競爭的加劇，也要求企業必須從專注單一的核心業務場景向全場景的精細化管理轉型。”宋春正表示，場景化的解決方案，將有利于提升企業競爭力。

已積累豐富企業客戶服務經驗的京東，不僅背靠互聯網領域規模最大的管理樣本，還擁有大數據優勢及商品、物流、金融等要素構成的體系優勢，在場景化中擁有得天獨厚的優勢，未來京東企業級業務將聚焦福利場景、辦公場景和營銷場景這三個企業通用領域里最大的場景進行深耕。

據了解，除了已經發布的福利場景解決方案，京東基于智能軟硬件結合、固資服務及采購服務的一站式辦公場景化解決方案也將于近期向行業發布，該解決方案將實現產業鏈上下游主流企業首次高度協作，實現辦公設備的智能化整合。

客戶為先指引業務發展方向

“我們不僅要關注和滿足客戶現有的需求，更要用創新思維、開放思維敏銳地洞察客戶潛在的、個性化的需求，并通過精細化運營為客戶提供超越預期的服務。”一個月前，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東對全體員工提出要求，強調“客戶為先”是京東成長發展的基因，也是一切工作的價值標準。京東企業級業務也正是在這一價值標準指導下開展工作，敏銳洞察企業客戶潛在的、個性化的需求，并通過精細化運營提供超越預期的服務，贏得了政府機關、各大事業單位、世界500強中的外資企業和大型國企的廣泛合作。

從去年底首次明確智慧采購的落地路徑，到今年4月11日發布首個場景解決方案，京東企業級業務始終以客戶需求指引工作方向，依托自有的技術優勢，供應鏈管理能力、商品及物流優勢和長期以來對企業客戶的服務經驗，成為企業級采購市場的引領者，并不斷洞察客戶需求，始終以客戶需求指引工作方向。

科技驅動企業采購模式變革

《中國企業電商化采購發展報告(2017)》顯示，在我國企業電商化采購市場上，京東企業級業務拿下了高達48.6%的份額。這令人矚目的半壁江山，正是京東企業級業務通過技術驅動變革企業采購模式的過程中實現的。

作為京東集團面向企業級客戶開放賦能的重要窗口，京東企業級業務通過科技驅動將其在電商、技術、供應鏈、金融等方面長期積累的優勢，甚至是員工管理上的豐富經驗，變成可靈活組合的賦能模塊，運用于企業采購的各個環節，持續深化助力企業實現成本、效率、管理和體驗的全面升級。比如此次發布的“京喜”平臺，就是通過大數據、AI等先進技術，實現員工標簽化和智能畫像、智能選品BI推薦等系列功能，將企業人資管理提升到了“知你所想，予你所需”的新境界。在即將發布的辦公場景解決方案中，科技能力的提升也貫穿在整體方案的各個角落里。

價值創新助力多行業轉型升級

“現在能夠提供原生能力的服務商太多，但真正能夠圍繞客戶提供一套整合解決方案，幫助他們實現價值創新的不多。我們針對不同行業及企業客戶量身定制的一整套解決方案，會在無形中對企業管理理念和管理流程的變革產生積極作用，進而以局部影響整體，最終推動企業整個治理結構和模式的變化。”宋春正表示。

在新常態背景下，中國各個行業企業對自身的轉型創新也提出了迫切要求，京東企業級業務始終致力于幫助客戶深挖企業產品及服務價值，更快更好地實現從既有業務的成效升級向價值創新的轉型。在金融業，京東通過全流程電子化服務，幫助其提升供應鏈運行效率和質量，實現相關部門有效監管；在制造業，京東以電商平臺推動供應鏈升級，實現實體經濟+互聯網經濟創新融合；在能源行業，京東深度參與能源行業采購管理互聯網化，通過技術賦能助推能源企業“兩化融合”；在軍隊，京東大力支持國家軍民融合政策，為軍隊采購量身定制“采購+物流一體化”服務方案，打造軍隊后勤物資采購和戰時應急物資配送體系。

京東立足于對企業需求的深刻理解，整合技術、商品、供應鏈及其他企業級用戶服務的基礎設施資源，延長服務路徑，深耕價值創新，切實助推企業的轉型創新。依托于業內頂級的整合能力，京東可以將各個能力模塊上最強的伙伴整合協作，對企業客戶需求時刻保持精準深入的洞察。

對于京東企業級戰略的發布，業內專家也給予高度認可：“作為京東對企業級市場開放賦能的核心平臺，京東企業購不僅是企業級市場的參與者，更是企業級市場服務引領者。而本次京東針對企業級市場戰略的升級，無疑將重新定義企業級市場的服務標準。這不僅將進一步強化京東在企業級市場的優勢，還有助于推動中國企業在新的市場環境下完成創新轉型和價值重塑。”