“各位在座的老總和大咖們，你們好，我是一名小婚介公司的負責人，我想提兩個問題：第一，我們婚介公司到底應該怎么做，才能贏得客戶的信任？第二，如果我想和大的婚介公司合作的話，該怎樣合作？”

2018年5月25日至26日，全國婚戀企業高端峰會在北京藍調山莊舉行。而以上問題是一位來自山東的婚介負責人在大會互動環節中的發問。

“我是婚戀師，我驕傲”。

這句話大而醒目地在會議主席臺的大屏幕上反復呈現著。這不由讓所有與會人員的心中蕩漾出一種虔誠的職業感和榮耀感來。

北京小蜜蜂婚戀公司的董事長，中國婚戀企業高端峰會的創始人張文學先生首先發表了充滿坦誠的開幕式致辭講話。

他說：今天我們是來學習的，是來找答案的。我們要思考的問題是：明明很多人是需要我們的，為什么現在每天仍有那么多的婚介公司在倒閉？是什么讓我們沒有成長？

是的，是什么讓我們沒有成長？

這是一句真誠的詰問，是身為婚戀企業高端峰會創始人對自己對婚戀同行們的嚴肅拷問。

近幾年，婚戀問題已然成為全社會的熱點問題。據全國婦聯和婚戀網站聯合發布的《2017全國婚戀調查報告》顯示，我國現有超過2億的單身人士。而其中又23.8%的單身者的父母正在幫他們四處尋找對象，也就是說，全國約有4億人正在為擇偶而忙碌著。而從今天的社會現狀來看，這個數據或許還會逐年遞增。

單身的人越來越多，準確地說是找不到對象的人越來越多，從這一現象本身來說，婚戀企業應當正處在一個急切被需求的時期，然而婚戀公司們在這樣的社會大環境和大背景下，卻沒有成為搶手的香餑餑，反而一再處于風口浪尖。

一方面為人們所迫切需要，一方面又被不斷地質疑和詬病。這就是如今中國婚戀企業的現狀。

怎么辦？怎么樣才能打破這個矛盾的堅冰，怎么樣才能在這樣的市場環境下尋求順勢而變的自我救贖？中民婚姻網的董事長孫長鴻給出了答案。

“中民婚姻網成立20年，可以說見證了這個行業的發展之路，我的心得是我們婚戀企業不是要攀比誰家的門面大，誰家裝飾的多豪華，你有這個心，不如多去想想你自己有些什么東西讓人家來信任你？你究竟能為來你這里征婚客戶帶來哪些實實在在的好處。”

那么，哪些才是讓能客戶享受到的好處呢？孫長鴻解釋道：

“想要為客戶帶來真正有效和實際的好處，那么無疑就是要做好對客戶的服務，怎么樣才能做好服務？不是靠嘴皮子說說就完事的，首先我們要切實加強服務環節的控制和監管，也就是說必須加強流程化的管理，用流程化的管理來規范我們自身的服務，真正做到服務不摻假，沒有水分。所以我們花大力氣建立了全國婚戀行業第一家ERP婚戀管理體系。ERP系統給客戶帶來的第一個好處就是運用嚴謹科學的自動化監控手段完全杜絕了人們最普遍擔心的婚介行業的婚托問題。其次，它還解決了婚戀服務過程中個人隱私的保密性、婚戀服務的持續性等問題，同時，ERP管理模式以完整的流程式操作讓婚戀服務過程中的斷檔服務，后期跟蹤服務不到位等等常見問題得到了有效規避和防范，成功地解決了客戶的滿意度和成功率問題。”

作為加強自身流程化服務利器的ERP婚戀管理系統，不僅為嚴謹企業內部的流程化管理帶來了巨大的實效作用，同時作為一個以互聯網先進技術為依托的載體，它還是一個紐帶和橋梁，對婚戀企業同行之間的聯系、互動與合作起到重要的承接作用，并完美實現了全國各地的婚戀機構和各地征婚客戶之間跨地區、跨城市、跨空間的征婚和約見服務。

ERP婚戀管理體系使中民婚姻網在全國婚介行業率先突破了傳統的婚戀服務模式，實現了婚戀企業走向正規化、規范化的科學運作，而大數據婚戀相親法則是他們推出的又一重要利器。

什么是大數據相親法？中民婚姻網的高級婚戀師韓梅女士就此做了特別演示和說明。

中民婚姻網的大數據相親法就是以ERP管理手段為依托背景，根據征婚者與婚戀師的初次見面----到初步得出診斷結果----到詳細分析報告-----到婚戀師進行匹配----到約見之后的繼續跟蹤診斷-----到根據新診斷推薦新人選等等一系列的行為，為征婚者得出最接近準確的科學分析，鑒于該分析報告的最大好處是首先幫助征婚者們排除不適合自己的婚戀對象人選，所以，它不僅大大提高了征婚者的相親效率，還大大提高了征婚者的婚戀成功率和幸福指數。

與會中，樂約天下的創始人郭峰，四川綿陽小蜜蜂婚戀公司的經理人王宗永，山西太原靖欣婚戀公司的董事長賈英等分別闡述了自己公司的創業理念和服務宗旨，大家雖然各抒己見，但卻對一點擁有共識：婚戀行業那種“靠忽悠就能立足”的時代已經永遠成為過去，婚戀行業要想在今天重新贏得人們的信任，就必須腳踏實地地為征婚客戶著想。就像會議的最后一名演講人，本次會議特邀嘉賓-----國家級心理咨詢師張麗莉說到的一樣：

作為一名婚戀師，你的職業是崇高而重要的，所以面對征婚對象時，婚戀師首先應當懂得換位思考，理解并感受征婚客戶的內心需求。我們所從事的是助人的行業，所以，從這個意義上來說，你不僅要把他們當作一個客戶去對待，更重要的是要把他們首先當作一個人去對待和尊重！

這正是今天婚介企業們普遍要去思考的問題：如何站在客戶的角度去想問題。也許，想通了這個問題，處境艱難的婚戀企業們也就找到了生存和前進的路途。

就像一位與會的婚介負責人所言：“我對錢已經不看重，我看重的是我做這件事的價值，它是實現自己某種人生意義的價值，我就是希望能把更多的人地拉在一起，看到他們幸福地成家，我的價值就有了。”

我們有理由相信，這樣的誠意正是人們所需求的東西，這樣的態度終有一天會讓人們意識到婚戀產業真的是一個重要的產業，是國民幸福與和諧的重要依托。