伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長，我國信用卡市場持續(xù)成熟壯大，但信用卡市場增速卻明顯放緩。我國信用卡行業(yè)已從“增量時(shí)代”跨入了“存量時(shí)代”，面對新一輪存量競爭，銀行在場景拓展、建設(shè)等領(lǐng)域的競爭日趨激烈，以場景重塑拉動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)增長已成為行業(yè)普遍共識。站在新的競爭起點(diǎn)上，如何有效滿足持卡用戶對于個(gè)性化、智能化產(chǎn)品及服務(wù)的新需求，成為整個(gè)信用卡行業(yè)共同探索解決的問題。

當(dāng)前，我國已經(jīng)全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)與現(xiàn)代科技的融合愈發(fā)深入，線上化、數(shù)字化逐漸成為我國金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，信用卡業(yè)務(wù)也不例外。在存量經(jīng)營時(shí)代，銀行持續(xù)加大科技投入力度，深耕細(xì)作，開展精細(xì)化運(yùn)營，一起在競爭中突圍。作為中國金融行業(yè)數(shù)智化的賦能者，百融云創(chuàng)依托多年來在人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，為盤活信用卡業(yè)務(wù)存量客戶提供了數(shù)智化力量。

百融云創(chuàng)與某頭部股份制銀行長期合作過程中，將多個(gè)數(shù)智化產(chǎn)品、技術(shù)解決方案嵌入銀行信用卡業(yè)務(wù)線，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求適時(shí)迭代升級。在百融云創(chuàng)數(shù)字技術(shù)的加持下，該行信用卡完成了一場高質(zhì)量蛻變轉(zhuǎn)型。

具體來看，百融云創(chuàng)起初為該行部署了線上繳費(fèi)用戶存量營銷服務(wù)，推動(dòng)線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)打通微信、支付寶等渠道，將該行APP開辟為存量用戶智能營銷的新來源。此項(xiàng)目產(chǎn)生的預(yù)授信用戶規(guī)模突破百萬，營銷短信觸達(dá)響應(yīng)率較此前提升了3倍，審批通過率升至50%。

在此基礎(chǔ)上，百融云創(chuàng)又助力該行通過全場景對商戶和用戶進(jìn)行連接，以及跨界活動(dòng)，不斷做大用戶和商戶的生態(tài)圈，利用線下商戶場景賦能客戶引流，實(shí)現(xiàn)信用卡獲客、活客以及消費(fèi)的全鏈路價(jià)值提升。在一系列的舉措下，該股份制銀行僅在兩個(gè)省份就實(shí)現(xiàn)了月均一萬的開卡量，首月獲客率達(dá)到96%，降低了60%左右的營銷和運(yùn)營成本，并且客戶的“睡眠率”也大幅下降。

由此一來，百融云創(chuàng)協(xié)助行方信用卡業(yè)務(wù)建立了用戶與場景的連接閉環(huán)，通過活動(dòng)及權(quán)益運(yùn)營激勵(lì)用戶與場景產(chǎn)生高頻交互，實(shí)現(xiàn)場景獲客和活客。該行也以此為基礎(chǔ)完善優(yōu)化了信用卡客戶體驗(yàn)管理體系，通過多個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)數(shù)字化管理閉環(huán)，為成功打造開放式數(shù)字便民服務(wù)的綜合平臺奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：