面霜發(fā)臭被投訴，這個(gè)“雙11”薇諾娜攤上事了。11月17日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)、小紅書(shū)維權(quán)群中，有不少消費(fèi)者反映“薇諾娜高保濕修護(hù)面霜”存在發(fā)臭、使用過(guò)敏等情況。近年來(lái)，主打功效護(hù)膚的貝泰妮獲得不錯(cuò)的發(fā)展，但同時(shí)因代工模式被認(rèn)為存在不小的隱患，此次涉事產(chǎn)品就被業(yè)界認(rèn)為是代工生產(chǎn)所致。從當(dāng)下來(lái)看，如何平衡代工與自建工廠比例，保障產(chǎn)品安全問(wèn)題已經(jīng)是快速發(fā)展的貝泰妮急需考慮的問(wèn)題。

面霜發(fā)臭被投訴

(資料圖片僅供參考)

11月17日，消費(fèi)者李女士告訴北京商報(bào)記者，她“雙11”期間在李佳琦直播間購(gòu)買的“薇諾娜高保濕修護(hù)面霜”，使用抹開(kāi)后散發(fā)惡臭味，而贈(zèng)送的部分小樣卻無(wú)異味可正常使用。跟李女士有同樣經(jīng)歷的不在少數(shù)，這些消費(fèi)者甚至在小紅書(shū)建立了“薇諾娜面霜維權(quán)群”。同時(shí)，多位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱，“雙11”購(gòu)買的薇諾娜高保濕修護(hù)面霜“散發(fā)臭味、上臉過(guò)敏”，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量不合格，并要求“退一賠三”。

值得注意的是，這些消費(fèi)者投訴的都是同一批號(hào)產(chǎn)品。李女士提供的信息顯示，被投訴有臭味的面霜生產(chǎn)批號(hào)為A1014J03S，沒(méi)有異味的小樣批號(hào)為A1024J02S。根據(jù)網(wǎng)上多位消費(fèi)者的投訴情況，散發(fā)臭味的“薇諾娜高保濕修護(hù)面霜”的生產(chǎn)批號(hào)均為A101開(kāi)頭。

根據(jù)李女士提供的信息查詢發(fā)現(xiàn)，此次涉事產(chǎn)品備案號(hào)為云G妝網(wǎng)備字2021000703，備案人為云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司。

根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)備案信息，該產(chǎn)品共有兩處生產(chǎn)地，一處為云南貝泰妮生物科技集團(tuán)股份有限公司，企業(yè)地址為云南省昆明市高新區(qū)科醫(yī)路53號(hào)，生產(chǎn)地址同公司地址。另一處為上海嘉亨日用化學(xué)品有限公司，企業(yè)地址為上海市松江區(qū)佘山鎮(zhèn)陶干路1069號(hào)，生產(chǎn)地址同公司地址。

多位維權(quán)者提供的信息顯示，“薇諾娜高保濕修護(hù)面霜”的發(fā)貨地多為蘇州、上海。同時(shí)，李女士提供的薇諾娜對(duì)涉事產(chǎn)品檢測(cè)的報(bào)告單顯示，該涉事產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)為上海嘉亨日用化學(xué)品有限公司。如此之下，業(yè)界猜測(cè)此次涉事產(chǎn)品或許是貝泰妮代工廠生產(chǎn)。根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，貝泰妮委托加工及OEM生產(chǎn)模式的供應(yīng)商主要在上海、江蘇南通及云南昆明等地。

有關(guān)此次產(chǎn)品情況，生產(chǎn)企業(yè)是否為代工廠等問(wèn)題，北京商報(bào)記者向薇諾娜母公司貝泰妮進(jìn)行采訪求證，但截至發(fā)稿未收到回應(yīng)。

貝泰妮、薇諾娜方面均未作出回應(yīng)，但薇諾娜官方旗艦店客服已經(jīng)就相關(guān)事件給出解決方法——可以7天無(wú)理由退貨。根據(jù)李女士提供的信息，在其要求薇諾娜進(jìn)行賠償時(shí)，薇諾娜官方旗艦店客服表示只能退貨退款，如果要賠償，則需要提供二甲及以上醫(yī)院的診斷報(bào)告、醫(yī)藥清單等相關(guān)信息才會(huì)考慮賠償事宜。目前該旗艦店已經(jīng)下架了該涉事產(chǎn)品。

代工模式存隱憂

薇諾娜為貝泰妮旗下王牌產(chǎn)品，此次涉事產(chǎn)品為薇諾娜爆款產(chǎn)品，目前該旗艦店已經(jīng)下架了該涉事產(chǎn)品。憑借大單品的貢獻(xiàn)，頭頂“敏感肌第一股”的貝泰妮近兩年可謂風(fēng)光無(wú)限。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，薇諾娜已經(jīng)五年在“雙11”大促中蟬聯(lián)天貓美容護(hù)膚TOP10。基于王牌產(chǎn)品良好的表現(xiàn)，貝泰妮近年業(yè)績(jī)也持續(xù)上漲。

然而，高速狂奔下的貝泰妮因代工模式被業(yè)界認(rèn)為存在不小的隱患。而此次涉事產(chǎn)品被認(rèn)為是代工生產(chǎn)更是讓業(yè)內(nèi)外對(duì)貝泰妮代工模式產(chǎn)生擔(dān)憂。根據(jù)貝泰妮官方公開(kāi)的數(shù)據(jù)，2020年上半年，其委托加工、OEM生產(chǎn)模式下的主要供應(yīng)商中，上海西西艾爾啟東日用化學(xué)品有限公司、上海嘉亨日用化學(xué)品有限公司、韻斐詩(shī)化妝品（上海）有限公司的采購(gòu)金額合計(jì)占委托加工及OEM生產(chǎn)模式總采購(gòu)金額的比例為82.59%，同期委托加工產(chǎn)量占生產(chǎn)總量比例為73.93%。

2021年，貝泰妮自主生產(chǎn)和委托加工的成本分別為1.89億元和6.11億元，占營(yíng)業(yè)成本的比重分別為19.58%和63.28%。雖然貝泰妮在不斷強(qiáng)調(diào)自建中央工廠，但2022年上半年，其委托加工模式銷售成本分別約占營(yíng)業(yè)成本的50.23%，遠(yuǎn)高于自建工廠的23.53%。

盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚表示，貝泰妮主要依賴代工模式，或多或少會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但當(dāng)前不少化妝品都采用代工模式，也有做得不錯(cuò)的品牌，所以代工模式并不是問(wèn)題的根源，關(guān)鍵是要看企業(yè)在品控把關(guān)層面是否做到夠嚴(yán)格。

事實(shí)上，貝泰妮自己也在財(cái)報(bào)中表示代工模式存在著一定的隱憂。2021年財(cái)報(bào)中，貝泰妮表示，雖然委托加工是化妝品行業(yè)生產(chǎn)模式的常態(tài)，公司對(duì)委托加工廠商的開(kāi)發(fā)、審核、質(zhì)量控制等制定了一系列的管理制度，但若委托加工廠商出現(xiàn)主要設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)作、人員緊缺、生產(chǎn)質(zhì)量控制不達(dá)標(biāo)等情況，公司仍將面臨供貨不足、貨品質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題，進(jìn)而影響公司正常經(jīng)營(yíng)。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒認(rèn)為，“雙11”屬于年度大促，有不少企業(yè)都會(huì)集中備貨，但在供應(yīng)上有可能超過(guò)原有能力，故此對(duì)企業(yè)而言，確實(shí)容易出現(xiàn)疏漏。此番薇諾娜是否因?yàn)镺EM代工出現(xiàn)品控問(wèn)題，還需要進(jìn)一步等待企業(yè)回應(yīng)。“對(duì)企業(yè)而言，品牌規(guī)模做大，需要完善企業(yè)品控管理體系，不管是自建廠還是OEM都需要嚴(yán)格把關(guān)。”

在江瀚看來(lái)，針對(duì)薇諾娜產(chǎn)品問(wèn)題，關(guān)鍵在于此次事件是個(gè)案還是群體性事件，如果是普遍問(wèn)題，那薇諾娜當(dāng)前最迫切的問(wèn)題就是要考慮如何提升產(chǎn)品質(zhì)量把控。

北京商報(bào)記者郭秀娟張君花

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