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女子稱帶三娃買四張票登機被拒,一名成人可帶幾名兒童乘機?

“中央廣電總臺中國之聲”微信公號8月18日消息,這幾天,“女子稱帶3娃買4張票登機被拒”的話題引發熱議。該女子表示,自己帶著3個孩子出行,購入1張成人票和3張兒童票,到達機場后被告知無法辦理登機手續,只能再買1張無成人陪伴兒童票,才順利乘機。坐飛機時,一位成年旅客能帶幾名孩子?航空公司的規定該如何更加人性化?


(相關資料圖)

一位成年旅客可帶多少名兒童登機?

不同航空公司規定不同

昨天(17日),總臺中國之聲記者致電該事件中的四川航空,客服人員表示,相關操作是按照川航乘機規定進行的。

“目前,一位成人能帶2名未滿12歲的兒童,第3名兒童按照無陪護算,需要買專門針對沒有大人攜帶的特殊兒童的票。”

《公共航空運輸旅客服務管理規定》于2021年9月1日起施行,其中并未對每位成年旅客能帶幾名兒童乘機作出硬性要求。這意味著,航空公司可以根據自身運營情況,以及飛行安全標準等,自行設置每位成年旅客可攜帶兒童的數量。

記者搜索發現,除川航外,國內其它航空公司也有類似規定,但條例明細各有差異。國航規定,一位成年旅客可攜帶不超過3名5歲以下的兒童(不含嬰兒),5歲以上的兒童沒有人數限制;南航規定,每位成年旅客可攜帶不超過3名未滿5歲的兒童,或不超過8名未滿12歲的兒童;廈航規定,每位成年旅客最多可攜帶2名未滿12歲的兒童。

第三方購票平臺應告知消費者相關信息

據媒體報道,川航相關負責人表示,目前初步掌握的情況表明,當事旅客是通過第三方代理人購買的機票,但代理人并未按規定出票,于是有了后續登機被拒的事情發生。對此,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為,第三方在出票時,應告知消費者相關航司對可攜帶兒童數量的信息,保障消費者的知情權。

“特別是與消費者有利害關系的信息,要以有效的方式提醒。如果經營者沒有履行信息告知的義務,導致消費者權益受到損害,消費者完全可以要求經營者賠償相應損失。”

記者了解到,在不少民航糾紛事件的原因中,旅客不了解相關條款限制的占比很大。北京航空航天大學法學院副教授趙精武建議,對于不同類型的特殊旅客購票,航空公司和第三方購票平臺應加大力度做好知識普及:

在旅客購買機票前,通過短信、APP彈窗提示等方式,提醒用戶查看民航服務核心條款,并對相應條款進行解釋;

在不同社交媒體傳播以案說法、專家點評等內容,擴大民航服務條款的法律基礎;

在義務教育和高等教育等階段,將民航服務知識作為公共課程的教學內容,進一步擴大民航服務條款的普及范圍。

專家:民航企業服務規則應與時俱進

有網友提出,“當下社會已開放三孩政策,航空公司也應該根據實際情況調整政策。”對此,趙精武表示,民航企業可以先改善服務方式:

在飛機或火車上,增設針對三孩及以上家庭的座位,允許該類家庭優先購買連排座位,在值機之前優先安排座位;

在服務培訓階段,增加有關三孩家庭服務的內容;

嚴格規范與第三方代理機構的業務溝通,在出票階段明確每位成年人可以陪伴的未成年人人數,出票前就該類服務條款與內容作出詳細說明和解釋。

陳音江認為,航空公司對飛機上的兒童數量進行限制是出于安全考量,但與時俱進的服務規則可以提升消費者的實際體驗。

“她有3個孩子,出行需求就要多帶1個孩子。這種規定要進一步去研究、改進,適應實際的消費需求,多聽消費者的意見。人性化服務規則才能讓消費者有良好的消費體驗,航司也能夠獲得更好的聲譽、更好的口碑。”

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