近年來，末端派送成本已占到物流行業(yè)總成本的30%以上，快遞公司為了競爭想方設法壓縮“最后一公里”的成本，造成了派件環(huán)節(jié)的服務質量不斷下降，引發(fā)民眾詬病。

記者10日獲悉，在上海，主管部門的監(jiān)管措施、行業(yè)協(xié)會的自律行動和消保委的社會監(jiān)督形成合力，快遞派件服務質量下降趨勢得以遏制，規(guī)范性有所改善。

上海市消保委當日告訴記者，該委將與主管部門、行業(yè)協(xié)會緊密聯(lián)動推動建立追責機制。各方將針對快遞件虛假簽收、未經同意擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站等涉及公司、員工誠信的問題，推動各家公司建立追責機制，真正把制度和規(guī)定落實到人。

上海市消保委10日對記者透露，2020年上海市消保委共收到消費者關于“未經同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關投訴286件，投訴量較2019年下降54.2%。該委方面表示，上海是中國頭部快遞企業(yè)總部的聚集地，上?？爝f服務質量提升與模式創(chuàng)新能起到很好的示范引領作用，有效助推快遞行業(yè)的高質量發(fā)展。

據(jù)了解，上海市消保委將與上海市快遞行業(yè)協(xié)會合作，采用多維度數(shù)據(jù)化的方法建立快遞公司服務評價機制，評價結果公開向社會發(fā)布，通過消費者的選擇優(yōu)化競爭助力高質量發(fā)展。

據(jù)了解，此前，為保護消費者合法權益，上海市消保委多次聯(lián)手快遞主管部門和行業(yè)協(xié)會召開快遞企業(yè)約談會，督促各家快遞公司完善“快遞件放入快件柜(驛站)應征得消費者明確同意”相關制度，嚴格快遞派件管理，并推動行業(yè)出臺相關規(guī)范。上海市消保委現(xiàn)代物流專業(yè)辦公室還組織了快遞派件系列暗訪體察。(記者 陳靜)

關鍵詞： 快遞公司 追責機制 消費者