隨著近幾年民宿市場的興起，一些平臺把目光盯上了“民宿預(yù)付卡”上。所謂“民宿預(yù)付卡”，就是民宿平臺推出的會員年卡，游客購卡后可以在一年內(nèi)無限次預(yù)約、入住該平臺上的民宿。然而，在北京商報記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多平臺的“民宿預(yù)付卡”，實際上并不如商家宣傳得那般美好。不少消費者投訴稱，在買了民宿卡之后，卻很難預(yù)約到自己想住的房型，不僅需要提前好幾個月進(jìn)行預(yù)約，并且在預(yù)約后還要繳納一定額度的保證金。與此同時，還有平臺為了招攬新會員，僅給新會員開放權(quán)限，讓新會員有房可訂，而在后臺鎖住了一些老用戶預(yù)訂客房的權(quán)限，由此使得一些老會員難以兌換到相應(yīng)的權(quán)益。其實，民宿預(yù)付卡中的“貓膩”確實不少，而且因民宿卡引起的糾紛也普遍存在。有律師表示，消費者購買民宿卡，即與平臺達(dá)成了契約關(guān)系，同意成為會員，遵循會員規(guī)則。作為商家，在出售民宿卡的時候應(yīng)當(dāng)告知消費者該卡的使用規(guī)則、注意事項等。如果商家沒有明確告知消費者的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，消費者是可以通過當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會出面或者提起訴訟等方式進(jìn)行退卡或要求相應(yīng)補償?shù)摹?/p>

“買完卡，發(fā)現(xiàn)預(yù)約全都是滿的。”

近年來，隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，民宿游逐漸成為吸引人們眼球的火爆市場，而一些商家也把目光轉(zhuǎn)移到了“民宿卡”上。但隨著民宿預(yù)付卡使用人群的增多，一些“套路”也油然而生。

近日，消費者王女士向北京商報記者投訴到，前不久花了1280元購買了一張如程的民宿卡，但是事實上并沒有宣傳得那么好。據(jù)了解，如程官網(wǎng)宣傳購買平臺民宿卡的會員們可以“一年內(nèi)免費住，住一次回本”，并配有“覆蓋全年度假需求，周末節(jié)假日均可預(yù)訂入住”“暢住全國，所有合作酒店均可預(yù)訂”“房型無限制，大床、雙床、親子、套房均免費”“親友齊分享”等相關(guān)宣傳字眼。王女士還反映，當(dāng)使用民宿卡在如程平臺預(yù)訂房源時，自己看中的房源一直都沒有空房，難以預(yù)訂，當(dāng)咨詢商家后得知，這些房源需要至少提前三個月預(yù)訂，即便是預(yù)訂工作日的民宿，也很難找到一個月之內(nèi)就可以住到的理想房源。不僅如此，王女士還表示，自從買了這張民宿卡之后，就沒預(yù)訂成功過，不過商家卻一直表示房源充足。

事實上，諸如此類的投訴近一段時間以來也時常出現(xiàn)。北京商報記者還從黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，對如程民宿卡進(jìn)行投訴的網(wǎng)友不在少數(shù)。其中，網(wǎng)友“一隅一幕2021”表示，“我辦了一張如程會員卡，宣傳有很多民宿，等你買卡了，點進(jìn)去預(yù)約全都是滿的，你一個都別想預(yù)約到，里面所有的民宿全是客滿的，三個月后還是客滿的”。與此同時，還有網(wǎng)友“Cissy-Royie”投訴稱，“如程網(wǎng)不實銷售，可租賃房源銳減，我和朋友們一起購買如程民宿卡共計三張，等到開完卡開始預(yù)訂時發(fā)現(xiàn)可選的房間比較少(平臺發(fā)卡沒有限量，導(dǎo)致訂上一間周末房極難，平均提前四個月)，但畢竟價格不貴，之后合作的民宿越來越少，這就更難定到房源了，同時如程還有霸王條款，因之前訂的民宿在2月期間被平臺勸退后，我實際損失了四個多月的訂房周期，平臺補了兩個月也沒補足，此外，平臺還會屢屢對于已租的房間進(jìn)行勸換，說原民宿不能提供住房安排，安排我住另一家，于是我再次提出按比例退卡，再次遭受拒絕。”

與此同時，還有平臺為了保證辦卡的新會員有房可訂，就在后臺鎖住了一些老用戶預(yù)訂客房的權(quán)限。據(jù)如程老會員郭先生(化名)表示，“搜索空房，我們老客戶可訂的數(shù)量甚至不到新開卡客戶的一半 ”。

據(jù)了解，同樣的問題還不僅僅只限于如程，北京商報記者還從多個投訴平臺了解到，像寄居蟹、守麥、半邊山下等多家平臺推出的會員制民宿卡因與宣傳不符都相繼被消費者進(jìn)行投訴。

“一年內(nèi)任性住”成空喊口號

隨買隨時用，同類產(chǎn)品更實惠，還有洱海、旅拍路線免費游玩”“平臺整體覆蓋50+旅游城市、130+高品質(zhì)度假民宿、重點覆蓋川渝地區(qū)民宿”“不限地區(qū)、不限時間、不限總次數(shù)”等這些來自不同平臺的不同宣傳字眼確實看起來非常的誘人，但實際上，想住的民宿大多預(yù)訂不上，這令大多數(shù)的消費者苦惱不已。

從目前來看，平臺并沒有保證購買民宿卡的“會員”成功入住，那么，看上去物美價廉的民宿卡背后到底藏有怎樣的貓膩呢?北京商報記者實際調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，像此類平臺在對于民宿卡的使用說明中，并沒有明確針對房源會有不足等現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的說明。

對此，北京商報記者聯(lián)系到如程，如程方面表示，房源是非常充足的，后臺可以看到很多空余的房源，但具體約不約得上還是要看消費者自己的時間，同時，平臺并不存在某些消費者所說的環(huán)境不好的民宿，此外，對于消費者住不夠民宿卡的本錢的問題，平臺方面還表示，并不會有這種問題出現(xiàn)，住個一兩次就能夠回本了。關(guān)于退款問題，如程方面并未明確表示，聲稱具體問題要具體分析。

孵化如程的機構(gòu)開始吧創(chuàng)始人左志堅針對平臺房源不足給出了回復(fù)，“其實平臺上的空房一直都有很多，根據(jù)我們這兩年的觀察，所謂預(yù)約不上，主要是消費者訂不到理想的區(qū)域、時間，不像在OTA上有那么多選擇。旅游旺季難訂，淡季好訂，好房間難訂，普通房間好訂。歸根結(jié)底，是平臺上的酒店數(shù)量還沒有那么多。因為我們是根據(jù)會員的數(shù)量，匹配固定規(guī)模的房源，我們是提前采購房間的，必須要確保有充分的入住率。我們經(jīng)營模式的核心，就是把大量閑置的間夜集中采購，然后讓會員免費去住，這不僅可以把民宿的入住率提高4-5倍，大幅度增加了民宿行業(yè)的效率，還能夠讓那些熟悉規(guī)則的會員，從中享受到4-5倍的優(yōu)惠。針對新會員，我們從去年夏天開始，上線了快速預(yù)訂專區(qū)，只有新會員可以預(yù)訂，并且可以很快地訂到房間。我們希望用這個方式，來逐漸恢復(fù)市場”。

雖然如程平臺給出了答復(fù)，不過當(dāng)北京商報記者再次登陸如程平臺卻依然發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)民宿房源仍然難以預(yù)約，可見“一年內(nèi)任性住”成了一句空喊的口號。

事實上，民宿卡本身屬于用一種預(yù)付的方式來加入平臺會員制度，并且在預(yù)訂房間時還需要預(yù)支付入住每個間夜的押金，這無形之中就為平臺增加了更多的利益，使部分消費者預(yù)付的高額押金會在平臺的賬戶中滯留數(shù)月，這就給消費者添加了很多負(fù)面體驗。

有業(yè)內(nèi)人士指出，平臺是有可能通過這種預(yù)付的方式來進(jìn)行融資的。對此，左志堅表示，“我們的銷售收入是來源于不斷采購新的房源，到今天平臺上的民宿已經(jīng)接近350家。作為行業(yè)的首創(chuàng)者，我們的經(jīng)營也一直比較穩(wěn)健和持續(xù)，在股東名單里，有業(yè)內(nèi)首屈一指的VC機構(gòu)，還有很多民宿主”。

游客購卡需謹(jǐn)慎

據(jù)不完全統(tǒng)計，全國目前銷售此類民宿卡的平臺有近20家，而且還不斷有新平臺加入。然而，目前民宿卡會員制度的現(xiàn)狀顯然不足以使消費者滿意，所謂的會員卡不能只是成為“一錘子買賣”，部分民宿平臺的虛假、夸張宣傳也遲早會被揭穿，要想使會員制度具有可持續(xù)性，企業(yè)就要做到去除 “套路”，真誠地為消費者提供實實在在的服務(wù)。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長谷慧敏表示，民宿卡確實會有“小陷阱”，但還是要看商家是否誠信。但從長遠(yuǎn)來看，民宿卡這種消費模式并沒有很長的生命力，目前的設(shè)計在某種程度上是個消費陷阱，民宿主沒有站在消費者的角度，給消費者帶來利益。此外，谷慧敏還提醒消費者，要理性購買此類消費卡產(chǎn)品，在購買民宿卡之前，一定要仔細(xì)研究民宿卡本身是否能夠帶來和自身條件相匹配的價值，同時，消費者還要明白，在價格優(yōu)惠的同時還會有很多的限定條件，謹(jǐn)防互聯(lián)網(wǎng)“殺熟”模式。

北京滳慧律師事務(wù)所合伙人朱立新表示，民宿平臺在銷售民宿卡時要提前與消費者做好相關(guān)約定，如果有明確約定的話要按照約定進(jìn)行。如果沒有約定，產(chǎn)生了像約不到房等此類問題，那么，民宿平臺就違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者既然買了卡就應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)享受相應(yīng)的權(quán)益。商家應(yīng)提前預(yù)估好與銷售卡量相對應(yīng)的接待能力，如果因為自身接待能力不足而導(dǎo)致消費者無法預(yù)約，那消費者有權(quán)要求平臺方全額返還購卡費用并解除合同關(guān)系。

由此可見，民宿平臺需要依法運營，在保護(hù)消費者權(quán)益的同時，從而進(jìn)行新消費模式的開發(fā)。

此外，朱立新還對消費者提出幾點建議：首先，消費者購買有關(guān)卡券時，務(wù)必擦亮眼睛，確保其所能享受的合法權(quán)益。其次，消費者在購買卡券時，一定要認(rèn)真了解使用規(guī)則，對于使用規(guī)則不明確的地方，根據(jù)日常經(jīng)驗，需要和商家進(jìn)行溝通確認(rèn)，并通過錄音或電子平臺的交流留下證據(jù)，如有必要最好通過書面協(xié)議的方式予以確認(rèn)。最后，對于已經(jīng)侵害消費者權(quán)益的行為，積極主動采取維權(quán)措施，向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，向旅游等相關(guān)主管部門舉報要求商家整改等。

北京商報記者 盧揚 實習(xí)記者 吳其蕓

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