商業新模式帶來消費維權新熱點——

強化新業態監管維護消費者權益

近日，中國消費者協會發布的《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，為消費者挽回經濟損失15.16億元。

該分析報告指出，伴隨新業態、新模式、新政策的出現，消費維權形勢也發生較大變化。有直播帶貨、跨境網購、盲盒等商業銷售新模式帶來的新熱點，有智能產品、智能客服帶來的新難點，也有傳統消費領域存在的食品安全有待加強、家電質量尚需提高、快遞服務亟待改進等突出問題。其中，對于跨境網購，消費者投訴的主要問題除了售后服務、商品質量、虛假宣傳等傳統問題外，還有一些新“堵點”：比如跨境購物物流周期長，收到貨物時間超過保質期，消費者維權難度較大。

2021年5月初，消費者李先生在某跨境網絡平臺購買了一些化妝品，通過深圳市某跨境電商物流有限公司運至國內，一直到2021年9月8日才收到相關貨物，但產品包裝盒上注明有效期至2021年9月，收貨時發現部分商品已過期。李先生聯系物流公司要求理賠，該物流公司以各種理由拒絕賠償，無奈之下李先生向深圳市消費者委員會投訴。經調解，物流公司賠償了李先生相應損失。

中消協投訴部主任陳劍表示，跨境電商平臺應當嚴格審查平臺內經營者的真實情況、經營資質，履行平臺法定責任和義務，加強平臺內交易行為管理，嚴厲懲治虛假宣傳、假冒偽劣等侵權行為，切實保護消費者合法權益。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，加強新業態新領域研究，進一步明確直播、社交、跨境電商等平臺的義務和責任，是加強消費者權益保護的關鍵。要強化新業態新領域治理，針對智能產品、智能網聯汽車、算法應用等新領域，明確經營者主體責任。針對消費領域熱點難點問題，注重正面引領和示范，加強經營主體管理。

關鍵詞： 跨境電商