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新動態:中消協牽手律師教你如何對霸王條款說不


(資料圖片僅供參考)

8月22日,中消協邀請律師對消費者反映強烈的網絡購物領域十大“不公平格式條款”進行點評,其中,單方變更服務協議默認消費者同意、擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍等“條款”在列,中消協認為,應當構建事前事中事后全過程消費者權益保護體系。

具體來看,針對“單方變更服務協議默認消費者同意或僅對新條款進行公示,未重新征得消費者同意”條款,律師點評指出,根據法律規定,協議的變更應當經協議當事人協商一致同意方能發生變更的效力。經營者變更格式條款文本時,應當按照法定要求進行事前公示,并采取合理方式提醒消費者注意與其有重大利害關系的條款。變更條款生效前,經營者應當取得消費者明示同意,否則不對消費者發生效力。經營者不能以公示或者消費者默認等形式代替消費者同意。

而在網絡購物中,消費者因經營者虛假宣傳而購買商品,經營者僅支持退款退貨,不承擔懲罰性賠償責任,且網購平臺以不具有強制力為由不幫助消費者維護合法權益條款,律師點評到,對于通過實施虛假宣傳等欺詐手段售賣商品的經營者,消費者有權依法向其主張三倍賠償。“僅支持退款,不承擔(支持)懲罰性賠償”類的格式條款,明顯減輕了經營者的賠償成本,是對其違法行為的縱容,限制了消費者獲得懲罰性賠償的權利,該類格式條款無效。

此前,中消協就曾發布《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》顯示,不公平格式條款現象在消費生活中仍然屢見不鮮,87.88%的受訪消費者遇到過不公平格式條款。遇到不公平格式條款后,超七成消費者仍會選擇繼續交易,主要原因在于經營者過于強勢,消費者被迫同意格式條款內容,否則無法繼續交易。多數消費者在遇到消費不公時,能夠正確選擇消費維權渠道。同時,近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”,說明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。

中消協指出,在市場交易中,由于信息不對稱、專業水平有限等因素的制約,與格式條款提供者相比,消費者容易處于弱勢地位,自身權利容易受到侵犯。因此,規范格式條款是促進消費公平的重要手段,也是讓消費者愿消費、敢消費的重要舉措。

中消協認為,應當構建事前事中事后全過程消費者權益保護體系。一是源頭治理,強化事前預防。二是過程管控,加強事中監督。三是嚴肅查處,完善事后救濟。

北京商報記者趙述評實習記者喬心怡

關鍵詞: 霸王條款

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