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男子網購流量卡20多天成空號 贈送金額也被扣

月付19.9元的流量卡只使用了20多天。


(資料圖)

李先生50歲,陜西渭南人。7月5日,李先生在抖音直播間通過鏈接下單了一張月付19.9元的流量卡。按套餐標準,話費充值200元,平臺會贈送100元。

隨后,“西咸新區空港新城納航鑫百貨商行”給他郵寄來包裹,里面有一張卡。

7月6日上午9時許,李先生充了200元話費,并通過包裹上的二維碼添加了客服。可是,充值贈送的100元費用在7月21日又被扣除了。對此,客服稱,“充值余額使用完后,才能使用贈送余額”。

李先生發現當時的購買鏈接已經消失,抖音商城里也沒有購買或是付款記錄,客服是李先生聯系他們的唯一途徑。

7月31日晚上,李先生的流量卡不能上網,也不能打電話,他就聯系了納航鑫的客服,客服回應說,他剛收到的卡已被升級淘汰了,“這邊給您補發新卡,新卡收到后您聯系客服,幫您轉移舊卡套餐和余額,新卡不需要再次充值激活即可使用”。

此時的李先生只想銷戶退費,“我害怕他們的費用不準確,下個月再扣100元”。但是,對方客服回應,“需要把卡從手機里拿出來30天不使用,才能給辦理銷戶退款”。

8月1日上午10時許,華商報記者通過二維碼添加了納航鑫的客服,當問及購買鏈接消失時,客服解釋說,“廣告是隨機的,下單后就不會再顯示了”。再說到7月26日扣除李先生的100元時,客服和售后部門也給出了和當時回應李先生時一樣的說辭,“用完自己的充值余額,贈送的就直接可以使用了,這在說明書的第六步已經介紹過了”??衫钕壬貞?,他收到的就這一個包裹,并沒有說明書。

工作人員解釋說,“196的用戶太多,電話卡的上網質量不好,就又升級了一批,現在升級已經完成,只需更換新卡就可以,新卡包郵,客服會幫助轉移套餐及余額的”。

李先生拒絕了新卡,“他們沒有實話,回來再讓激活又要費用怎么辦?!?/p>

天眼查上顯示,2023年4月14日,西咸新區空港新城納航鑫百貨商行已注銷。

針對公司已注銷的問題,8月13日,華商報記者聯系上客服,他們稱,無法回答這個問題。

華商報記者通過中國移動查詢得知,李先生的流量卡是北京移動的,現在是空號,已不能使用??ú荒苡?,李先生也沒有收到退款。目前,李先生已向市場監督管理部門投訴。

華商報記者 卿榮波 實習生 李冰

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