受臺風(fēng)“海葵”外圍云系和季風(fēng)影響，9月8日深圳發(fā)生了超歷史紀(jì)錄的特大暴雨，部分區(qū)域出現(xiàn)內(nèi)澇積水。太平財險深圳分公司在接到暴雨預(yù)警后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，集結(jié)救援力量，調(diào)動各方資源，有序開展救援理賠工作。

(相關(guān)資料圖)

眾志成城，吹響防汛救災(zāi)“集結(jié)號”

7日晚，在接到深圳發(fā)布分區(qū)暴雨紅色預(yù)警后，太平財險深圳分公司迅速進(jìn)入暴雨緊急防御狀態(tài)，開通綠色理賠通道，全體理賠人員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，迅速開展查勘救援工作。

8日早上，該司黨委書記、總經(jīng)理許少武主持召開視頻會議，迅速作出工作部署，調(diào)配協(xié)調(diào)人力物力，并要求公司上下切實做好暴雨查勘理賠服務(wù)，能賠快賠、應(yīng)賠盡賠，切實做好災(zāi)害理賠工作

公司還通過微信推文提醒車主和司機(jī)雨天用車安全，并向63903個客戶發(fā)送巨災(zāi)短信及天氣預(yù)警短信，短信寫著“暴雨天氣，車輛千萬不要冒險行駛，要盡量避開低洼有水區(qū)域，以免車輛涉水熄火導(dǎo)致車輛受損”，及時告知市民群眾注意雨情安全。

保險人員在救災(zāi)現(xiàn)場

快速響應(yīng)，勇當(dāng)奔赴現(xiàn)場“逆行者”

“我的車被水淹了，能不能來看下？”“別急，我們現(xiàn)在過去！”客服中心接到客戶報案電話后，緊急調(diào)配理賠隊伍前往現(xiàn)場實施救援。為應(yīng)對此次暴雨，太平財險深圳分公司緊急安排夜間值班人力，動員全體理賠人員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，提供24小時在線服務(wù)，全力做好保險保障。

太平財險深圳分公司還對農(nóng)險業(yè)務(wù)重點機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項督導(dǎo)。在此次特大暴雨來臨前，理賠查勘隊伍與時間賽跑，查勘專員對公司承保的6370畝蔬菜、1000畝水果地塊進(jìn)行實地專項勘查，為農(nóng)戶防險救災(zāi)做足準(zhǔn)備。此次汛情中，深圳多處農(nóng)地也遭受暴雨侵襲。接到企業(yè)報案后，農(nóng)險查勘員一大早便冒雨奔赴光明區(qū)現(xiàn)場查勘蔬菜損失情況，并快速啟動理賠程序，力爭為客戶送上高效高速的理賠服務(wù)，讓農(nóng)業(yè)企業(yè)吃下“定心丸”。

應(yīng)賠盡賠，撐起財產(chǎn)保障“保護(hù)傘”

8日，太平財險深圳分公司接到深圳市某貿(mào)易有限公司報案，稱其店鋪遭受水浸，出現(xiàn)墻面滲水、物品損壞的情況。查勘人員立刻趕到現(xiàn)場，定損后快速理賠。從接到報案到完成理賠，僅用時5小時，高效、專業(yè)的服務(wù)獲得客戶的連連點贊。

自災(zāi)情發(fā)生后，太平財險深圳分公司開通綠色理賠通道，簡化定損理賠流程，截至9月8日16時，車險出險477件，團(tuán)財險出險22件，農(nóng)險出險2件。

太平財險深圳分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將高效推進(jìn)后續(xù)理賠工作，為客戶提供有溫度、有速度的保險服務(wù)體驗，用實際行動踐行社會責(zé)任，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”重要作用。

采寫：南都灣財社智庫研究員蘇夢茹

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