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萬年縣:政務服務真情暖人心


(資料圖片)

近年來,江西省萬年縣政數局以優質便民服務為宗旨,以“便民利民”政策為指引,多措并舉全面完善便民服務設施,提升便民服務質量,打造文明形象,全面助力優化營商環境。

“你們真是太熱情了,看到我腿腳不方便,立刻扶我進來,熱情周到,這里辦事效率也高,真的很感動,太謝謝你們了。”早晨剛上班,萬年縣政務服務大廳就有一位六十多歲拄著拐杖的群眾來辦理業務。大廳志愿者看到后急忙上前幫助,并及時詢問,隨后帶領辦事群眾前往一樓醫保窗口辦理相關業務。窗口工作人員熱情周到,僅用10分鐘就辦理好了所有業務。

這只是萬年縣政數局持續優化營商環境、深入推進“幫辦代辦”“一件事一次辦”活動的一個縮影。活動的開展方便了辦事企業和群眾,使辦理業務無需多次跑動,做到當場辦結,在提高效率的同時也贏得了企業和群眾的一致好評。萬年縣政數局還為老年人、殘疾人等特殊群體提供老花鏡、藥品、針線盒、輪椅、無障礙設施等物品和暖心服務。

為打造更優營商環境,政數局通過專設7×24小時不打烊的自助服務區,從8小時服務向“白+黑”“全天候”服務跨越,隨時為群眾提供查詢、打印、業務辦理等服務;針對老弱病殘等特殊人群提供幫辦代辦服務,由工作人員進行跑腿代辦,確保群眾事項妥善辦成。采取首問負責、一次性告知、錯峰延時等基本工作制度,減少群眾辦事“多頭跑”,實現為民服務“就近辦”,萬年縣以“政務服務標準化”為抓手,不斷優化服務環境,打造優質高效、井然有序的服務平臺,實現“小小窗口、滿滿服務”。接下來,萬年縣政數局將繼續增設、整改便民服務設置,把高效便民的服務落到實處,進一步提升群眾的滿意度。(何志譽)

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