管家漢默退伍前是一名潛艇兵。潛艇里溫度要比地面高很多，一沉到海里就是一兩周不見天日。最長的一次甚至達到了28天之久。正是因為有過這樣的經歷，漢默有著超乎常人的耐心。

及時響應租客需求，贏得租客為他瘋狂打CALL

租客楊十六（網名）說：“第一次來成都租房子，遇到好多問題都不知道該怎么處理，比如東西壞了，網斷了之類的，我的管家漢默，從來沒有有任何怨言，我聽到他說過最多的話就是“你在哪？我馬上來。” 我退租后網購了一件東西，結果寄到了以前的房子里，漢默哥那時已經不負責那個片區了，但還是親自趕過去幫我取了包裹郵寄到我現在的小區。”

管家的工作時間從早上10點到晚上8點，每天的工作任務排得滿滿當當。這本不屬于工作職責范圍內的事情，漢默說：“因為我會想，出門在外都不容易，也許你的舉手之勞就能解決別人一個大問題。這樣想，麻煩一點也沒關系。”

租客在社交媒體點贊管家漢默

圍繞租客的居住滿意度，提供超預期的服務

傳統的中介，把房子租給租客，服務就結束了。而在長租公寓行業，租客完成簽約入住，服務才剛剛開始。“小區有哪些走路去地鐵站的捷徑，周圍有什么好吃的館子，燃氣灶故障應該怎么調試，廚房有蟑螂怎么辦”每個管家都是一個百事通。有一次，一個新入住的女租客，加班后坐地鐵回家，由于不熟悉路，又走在路燈稀少的街道，想到了撥打管家的電話，盡管已是晚上十點多，漢默仍二話不說，馬上趕去接送租客回家。某小區遇到管道維修停水，四個租客兩天沒有洗澡，給漢默打電話說明情況后，漢默立即聯系了同片區其他小區的租客，征得了那屋租客的同意，漢默把租客帶過去洗澡，等所有租客洗漱完畢，并安全把她們送回家，自己回到家已是凌晨1點。

漢默說，以前房東和租客的關系是不對等的。但我在優客逸家做了三年管家，我們的理念是為租客創造租房時代的美好回憶，那么作為管家，我會盡我所能為租客提供幫助。

租客求助截圖

“拯救世界的超人”，女友卻打電話到公司投訴

一天，公司投訴電話接到了一個特別的投訴，電話那頭說：“我想投訴你們公司，你們公司對員工的關懷太少，管家經常忙到沒有時間吃飯，節假日沒辦法陪家人……”這個特別的投訴來自管家漢默的女朋友，原來漢默平時對工作太投入，疏于照顧家人，女朋友想到了打電話到公司投訴。

“目前優客逸家全國管理的房屋數近4萬間，每個片區的管家工作量較大，雖然云呼叫中心可以承接，處理一部分的事情，但到了現場，房子、物業、租客協調的事，責任都在他們肩上。再加上現在的租客大都是很年輕的90后，95后，獨立生活經驗比較缺乏，很多事情都需要依賴管家。很多時候上一個租客的問題還沒解決完，下一個租客已經在等待了。”我們也在完善IT管理工具，以后管家的工作通過工單，提前預約，可以節省很多溝通成本。”優客逸家管家部門負責人這樣說。

漢默與媽媽的微信對話

對于未來想要加入長租公寓管家的人，漢默這樣說

如果你希望干這一行，那請好好的做。這一行沒有多么高精尖的技術需要學習，每天的工作也比較枯燥。但希望你能懷著真誠的心去對待每一位租客，我覺得是這個職業最寶貴的品質。當然，管家也不是萬能的，但這不代表我們就可以置之不理，去現場能搞定的就搞定，搞不定的就安撫租客，幫助他們想辦法解決問題。雖說最終結果可能是一樣的，但我們去了現場，有負責任的態度，給租客的感受就完全不一樣。我們都是離開家鄉、父母在外打拼的年輕人，在我們看來是一點小事，對TA們來說可能都是大事。要多站在租客的角度考慮問題。

當我問他，退伍后為什么選擇管家作為職業時，漢默露出他憨厚的笑容說：“我喜歡和人打交道，不管是以前當兵還是現在當管家，都是為在人民服務。”

中秋節為租客派發月餅時的漢默