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案例觀察:愛奇藝VIP會員驕傲感折射攻心營銷的三個層次

當吳亦凡帶著愛奇藝VIP會員的驕傲感先登美國時代廣場大屏,再登帝都最繁華西單的君太大屏,人們不禁會問,到底什么是愛奇藝VIP會員的驕傲感。下面,通過媒介以及粉絲研究的理論,從物質層面以及心理角度出發,一起解鎖愛奇藝VIP會員的驕傲。

物質層面的滿足感

隨著人們對于物質生活需求逐漸得到滿足,相應的,人們對于精神文化需求的迫切感也是越來越高。同時,人們在內容方面的消費比重也在不斷增高。愛奇藝緊緊把握時代的大風向,在平臺建立之初就將優質內容作為公司的核心關鍵詞之一。在8年以來的發展中,更是不斷在優質內容的基礎上深耕細作,在全行業、社會大眾以及用戶心中,形成優質“版權+自制”內容的印象標簽。

內容的呈現上,愛奇藝全面領先,做到行業最優水準。努力滿足粉絲對內容的消費需求的同時,形成了粉絲對于平臺的內容偏好與依賴。在2017年,愛奇藝VIP會員就享有超11萬分鐘VIP大劇搶先看、超萬部精彩電影片庫、大量版權與自制動畫內容以及中國最大紀錄片內容庫。2018年,愛奇藝不僅在劇和電影方面提供更加新、多、全的內容,更有《偶像練習生》、《機器人爭霸》、《熱血街舞團》等超級網綜的持續炸屏,全面引領內容消費中的青年流行文化。

愛奇藝VIP會員所享有的在內容觀看方面的特權,不僅以優質內容不斷滿足著會員們對于內容的需求,更是讓會員們在內容消費上的需求與追求不斷提升。正因為如此,愛奇藝平臺的內容對于愛奇藝VIP會員來說就有著不可替代性,會員對于平臺的粘性也就更強。

互動獲取身份認同感

眾所周知,在傳統媒介當道的日子里,信息一度牢牢地掌控在媒體生產者手中,受眾則被假定為作者意義的被動接受者,他們不需要、也缺乏路徑進行有效的信息反饋。整個大眾傳播構成了一個自上而下的單向傳播過程。

而在如今的Web2.0時代,不僅媒介在數量和多樣化上達到了史無前例的激增,信息的出口也不再是傳統媒體的特權,不再以傳統媒體時代“自上而下”單方向流動。信息不僅有了更多“自下而上”的反饋,更是從各方來并流向四處。而粉絲正是最早也最積極地挑戰大眾媒體權威的受眾群體,他們在大眾傳播過程中表現得異常活躍,同時也格外善于表達自我。在Web2.0時代里,社會各界不再以大眾媒體為擁躉,粉絲也在這個時代粉墨登場,成為主角。

基于對于粉絲和用戶的關注,愛奇藝深刻洞察,在運營層面形成了一套互動體系。在以視頻為主營業務的幾家大公司中,是最早一批開放彈幕評論功能的平臺,并率先實現春晚直播+彈幕評論。愛奇藝也打造了自己的社交互動平臺泡泡社區。泡泡上現已擁有6000萬日均活躍用戶,線上互動數據量更是海量驚人。不過,線上互動并不是愛奇藝在運營觀上的唯一關注點,線上線下聯動更是重中之重。泡泡社區通過愛奇藝平臺的明星資源以及互動模式,打通了平臺、明星、用戶三方的關系鏈條,不僅實現了明星與粉絲的線上互動,還形成了從線上到線下的聯動機制,讓用戶和粉絲擁有與眾多明星大咖多維度、零距離的互動機會。對于以上提及的明星粉絲互動,是愛奇藝的非會員用戶所不能獲取的。

作為當代媒介研究的領軍人物之一,亨利·詹金斯在其粉絲研究領域的里程碑作品《文本盜獵者:電視粉絲與參與式文化》中提出了這樣的觀點:粉絲群體因為共同點而形成標簽,而且這個標簽是排他的。這個觀點可以用來理解愛奇藝VIP會員在粉絲互動層面的特權。通過特權體現出的排他性,使得愛奇藝VIP會員的身份更加明確。詹金斯的觀點同樣用來理解愛奇藝VIP會員的廣告語“我是愛奇藝VIP會員我驕傲”。這里,“我”,作為愛奇藝VIP會員這個群體,作為有特點可識別的身份標簽,用來區分自己與會員以外的大眾。對于愛奇藝VIP會員來說,自己會員的身份被廣告語進一步明確了。更進一步來講,“我”,找到了屬于自己“排他”的認同感。

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來自風潮與圈群的歸屬感

也許有人會說,愛奇藝VIP會員通過內容消費層面的特權所獲得的滿足感,以及互動特權中的獲得的身份認同感,是可以被替換的。比如其他平臺也可以在內容制作方面投入大量資金引進優秀人才,或者在運營互動模式上對愛奇藝進行效仿。這也許是存在可能的。然而,在歸屬感的一步步建立上,愛奇藝卻獨一無二、無法替代。

眾所周知,愛奇藝在引領積極、陽光、正能量的娛樂風潮領域有所建樹。《偶像練習生》、《熱血街舞團》、《機器人爭霸》,僅在2018年第一季度,愛奇藝的三個爆款綜藝就頻頻發力,將不同的垂直領域內容精心打造,掀起一場又一場嶄新的娛樂文化風潮。這些嶄新的娛樂文化風潮,不僅震撼了娛樂行業,更是對大眾關于流行文化的認知帶來了巨大的感染。從這個角度上說,因為愛奇藝引領了娛樂潮流文化,其用戶對平臺本身的歸屬感不言而喻。

更進一步來講,雖然愛奇藝在定義娛樂潮流文化,具體到內容的呈現上,仍然是多樣性的。舉個例子來講,國內首款偶像男團競演養成類真人秀《偶像練習生》,是由最初的100位練習生組成的。100位練習生就有100個個人IP。觀眾和粉絲在pick節目的同時,也在pick心目中喜愛的練習生選手。盡管觀眾和粉絲會有不同的喜好,各位練習生的得票數不同,可無論是線上線下投票,還是錄制現場粉絲投票,每一位練習生都得到了不少的pick。也就是說,愛奇藝在將垂直類領域“發揚光大”的同時,也在打造“小而美”圈群。當觀眾和粉絲對于某一位練習生有著共同的喜好,他們就自然形成的圈群。這種圈群可能存在于朋友圈、辦公室、甚至家庭中,各個地方。而人們在追逐大的流行文化的歸屬感,“小而美”的圈群更會讓這種歸屬感發揮到極致。

愛奇藝VIP會員驕傲感模型

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愛奇藝VIP會員驕傲感模型——驕傲感=物質滿足感×身份認同感×圈層歸屬感

有內容級的優質保障作為根基,使得愛奇藝VIP會員獲得在內容消費需求層面的滿足。通過排他的互動權益,會員群體的身份標簽也達成被明確到被認同的效果。而引領風潮并打造“小而美”的圈群使得愛奇藝VIP會員獲得到不可代替的歸屬感。物質滿足感×身份認同感×歸屬感,在不同層次與維度中,愛奇藝潛移默化地完成了VIP會員驕傲感的塑造。需要說明的是,這種驕傲感并不是永恒的,而是處在一種動態平衡中。不斷地去提升內容品質,打造粉絲互動模式,引領娛樂流行風潮并雕琢“小而美”的圈群,正是愛奇藝在塑造VIP會員驕傲感的天平上,獲取強大砝碼的方式。



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