某長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)龍頭企業(yè)最近陷入“漲租風(fēng)波”。北京、上海、武漢等地的多名租客向媒體反映，自己的房租合同即將到期，續(xù)約的房租價(jià)格漲幅超過10%。而在一些社交媒體及投訴平臺(tái)上，有租客發(fā)帖表示，自己的房租漲幅達(dá)到了27%，“簡(jiǎn)直是在搶錢”。

6月7日，該長(zhǎng)租公寓企業(yè)回應(yīng)稱，二季度整體租金平穩(wěn)，續(xù)約平均漲幅不足3%。至于租客反映的10%以上的漲幅，主要原因可能是大部分業(yè)主委托協(xié)議中租金逐年按照一定幅度遞增的約定，導(dǎo)致漲幅超過平均水平。對(duì)于此說法，租客們并不認(rèn)可。

而被“甩鍋”的房東，也有自己的“委屈”。有房東表示，委托協(xié)議中租金逐年遞增的比例一般不超過3%。還有不少房東稱，自己并未增加租金，反而不斷因“疫情原因”被要求降租。

一邊給租客漲租金，一邊又以“行情不好”為由要求房東降價(jià)，長(zhǎng)租公寓的這番操作被認(rèn)為是對(duì)租客和房東“兩頭通吃”，且“吃相越來越難看”。

值得關(guān)注的是，這已不是該長(zhǎng)租公寓企業(yè)第一次被卷入輿論風(fēng)波。此前其也曾在2020年疫情剛剛暴發(fā)時(shí)被曝出漲房租的問題，并曾因出租房甲醛超標(biāo)、暗藏偷拍攝像頭、將中水接入自來水等事件，引起不小的社會(huì)輿論。

這家長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)的頭部公司，到底怎么了?

該長(zhǎng)租公寓企業(yè)創(chuàng)立之時(shí)，國(guó)內(nèi)龐大的房屋租賃市場(chǎng)存在諸多行業(yè)痛點(diǎn)，例如房東和房客之間的信息不透明、黑中介等。

該長(zhǎng)租公寓企業(yè)將目光聚焦于房屋租賃產(chǎn)品和服務(wù)的“長(zhǎng)租”模式，并創(chuàng)新了商業(yè)模式：不收取中介費(fèi)，其先從業(yè)主手中收房，再經(jīng)統(tǒng)一裝修后出租給租客，利潤(rùn)主要來自規(guī)模化復(fù)制后的租金差。同時(shí)其收取服務(wù)費(fèi)，并在租期內(nèi)履行相應(yīng)的維修、保潔等服務(wù)。

2016年6月，該長(zhǎng)租公寓企業(yè)成為行業(yè)龍頭企業(yè)。此后，一路高歌猛進(jìn)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋北京、上海、深圳等10大城市，不僅收獲了百萬租客、數(shù)十萬業(yè)主，在資本市場(chǎng)也備受青睞。在其帶動(dòng)下，蛋殼、青客等一系列長(zhǎng)租公寓企業(yè)也迎來了快速發(fā)展。

但從2018年起，長(zhǎng)租公寓企業(yè)領(lǐng)域就屢屢爆雷。一些長(zhǎng)租公寓品牌由于高速擴(kuò)張或經(jīng)營(yíng)不善，出現(xiàn)了資金鏈斷裂的情況。天眼查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)約有17.4%的長(zhǎng)租公寓存在過經(jīng)營(yíng)異常。目前，長(zhǎng)租公寓行業(yè)中，虧損已是普遍現(xiàn)象。疫情影響下，更是讓這個(gè)行業(yè)“雪上加霜”。

長(zhǎng)租公寓龍頭企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)同樣不小，營(yíng)收壓力面前，有了此番靠漲房租“簡(jiǎn)單粗暴”解決問題的操作。此外，曾引以為傲的服務(wù)模式也開始屢屢被詬病。有租客質(zhì)疑，伴隨著租金上漲，服務(wù)費(fèi)也跟著增加了，但服務(wù)水平卻下降了。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這些都會(huì)消耗租客和業(yè)主的信任。

有房東說，房子交給長(zhǎng)租公寓龍頭企業(yè)打理已經(jīng)超過十年，自己是其第一批客戶。前不久在解約的過程中，卻感受不到任何為業(yè)主考慮的“人情味”。在租客和房東的流失間，長(zhǎng)租公寓應(yīng)該認(rèn)真思考如何留住客戶的信任了。

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