今天(23日)，2024年全國導游資格考試開考，考試分為筆試和面試(現(xiàn)場考試)，筆試科目包括《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《導游基礎知識》;面試是《導游服務能力》等知識。

據(jù)了解，今年全國導游資格考試的報名人數(shù)呈現(xiàn)增長趨勢，多個地區(qū)的報名人數(shù)均有顯著增加。例如陜西省今年報名參加考試的考生人數(shù)達到15440人，較去年增長62.3%，吉林省考區(qū)共有5363名考生報名，較去年增長71.34%。

近兩年，旅游行業(yè)勢頭強勁，文旅市場和導游形成“雙向奔赴”的良好局面：文旅頻頻“出圈”，增強了導游職業(yè)的吸引力;導游講好一座城市的風土人情和文化底蘊，引來游客，成為文旅流量的一道密碼。

中國社會科學院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：今年(全國)報考導游資格證的人數(shù)大概是31萬，遠超去年20萬數(shù)量。我們有了導游資格證之后，然后才有權利去申請導游證，然后從事導游相關的業(yè)務。在整個持證的65萬導游中，其實有93%是中文導游，有6%是英文導游，其他是小語種的。

隨著旅游行業(yè)變化 對導游有哪些新要求?

當前，我國已全面進入大眾旅游時代。隨著旅游市場的日趨成熟，人們的旅游消費需求也在不斷變化、升級，對導游這個職業(yè)，又提出哪些新要求呢?

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據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，今年七個節(jié)假日，我國旅游市場均實現(xiàn)了預期增長，加上史上最熱的冰雪季和暑期檔，為全年旅游經(jīng)濟實現(xiàn)預期增長奠定了堅實基礎。旅游是一場綜合性的消費行為，是以人為主體的服務行業(yè)，一個細節(jié)就有可能決定“成敗”。當下，人們對于旅行的期待不再只局限于感受“江上之清風，山間之明月”的怡人風光，更注重旅游體驗。

中國社會科學院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：主要有三個變化——

第一，國內的旅游市場從觀光向主題休閑度假轉型，同時旅行服務行業(yè)也不斷地小團化、定制化，對導游提出了定制化服務、個性化服務的新要求。

第二，整個市場供需在逆轉。現(xiàn)在需要大量的高品質導游團隊服務市場、服務群消費群體。

第三，是線上化發(fā)展，整個文旅行業(yè)的線上化，尤其是導游服務線上化越來越明顯，怎么樣利用好互聯(lián)網(wǎng)工具、線上新媒體工具，做好我們線上的旅游推廣、線上文旅服務。

當前，我國已全面進入大眾旅游時代，消費者對旅游服務的期待值越來越高。旅游作為以人為主體的服務行業(yè)，導游更應充分挖掘客戶需求，注重提升自身業(yè)務水平。

中國社會科學院旅游研究中心特約研究員 王笑宇：所有的服務都需要人與人的交流，旅行者尤其需要深度體驗服務的時候，專業(yè)化、細分型、小眾型的一些項目，未來旅游產(chǎn)品肯定是細分化、分層化的，絕對需要專業(yè)型的融合化的導游，一方面有很強的專業(yè)技能知識，另外一方面有很好的專項的文化理解和文化解讀能力。

在消費升級的大趨勢下，旅游行業(yè)的新產(chǎn)品、新服務具有巨大的想象空間。通過快速精準對接游客需求，用心做好服務保障，讓游客感受到服務的精度和溫度，不僅能持續(xù)提升旅游市場的熱度，更能為旅游行業(yè)轉向高質量發(fā)展提供源源不斷的動力支撐。當然，旅游消費環(huán)境的優(yōu)化不能只把目光聚焦在導游身上。只有從食、住、行等多方面為游客提供更加優(yōu)質的服務，實現(xiàn)旅游消費結構的升級，才能讓更多“頭回客”變成“回頭客”。

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