保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)精準(zhǔn)做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)和查勘理賠
□本報(bào)記者 朱艷霞
受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響,北京市連續(xù)極強(qiáng)暴雨誘發(fā)山洪,給全市人民的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)巨大損失,農(nóng)作物遭受嚴(yán)重?fù)p毀。
(資料圖片)
面對(duì)暴雨災(zāi)害,國(guó)家金融監(jiān)督管理總局要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步科學(xué)精準(zhǔn)做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)和查勘理賠,著力做到預(yù)判要準(zhǔn)、準(zhǔn)備要實(shí)、溝通要順、程序要簡(jiǎn)、賠付要快、服務(wù)要專。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局發(fā)出“路通到哪里,保險(xiǎn)就到哪里”的行業(yè)動(dòng)員令,加快推動(dòng)保險(xiǎn)理賠到位。
連日來(lái),保險(xiǎn)業(yè)快查勘、快定損、快賠付,加緊加急辦理受災(zāi)農(nóng)戶理賠工作,最大限度保障農(nóng)民利益。截至8月10日10時(shí),北京地區(qū)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)估損金額3265.6萬(wàn)元,已定損、理賠或預(yù)付賠款金額2102.8萬(wàn)元,約占全部估損金額的64%。
預(yù)賠快賠
一場(chǎng)突如其來(lái)的洪災(zāi),讓北京市房山區(qū)眾多溫室大棚、果園遭遇“滅頂”之災(zāi)。
8月7日上午,房山區(qū)竇店鎮(zhèn)河口村經(jīng)濟(jì)合作社拿到了20萬(wàn)元的保險(xiǎn)理賠預(yù)付款。受暴雨影響,合作社30個(gè)大棚墻體坍塌、207個(gè)大棚作物全損,預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)30余萬(wàn)元。
接到報(bào)案后,中國(guó)太保第一時(shí)間派出工作人員實(shí)地查勘,并在隨后3天內(nèi)又進(jìn)行了兩次復(fù)勘。考慮到該合作社資金較為緊張,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司決定特事特辦、急事急辦,啟動(dòng)先理賠后補(bǔ)充的理賠預(yù)付機(jī)制,與客戶就賠償事宜達(dá)成一致,先預(yù)付20萬(wàn)元,解決企業(yè)眼前困難。
《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者了解到,連日來(lái),各保險(xiǎn)公司一直在對(duì)受災(zāi)溫室大棚、果園、農(nóng)作物等進(jìn)行查勘和理賠。
“目前接到農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案152筆,已全部完成查勘工作。針對(duì)設(shè)施農(nóng)業(yè)墻體倒塌、蔬菜作物遭受浸泡等損失案件,預(yù)計(jì)近期將全部完成賠付?!碧窖螽a(chǎn)險(xiǎn)北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
面對(duì)暴雨災(zāi)害帶來(lái)的影響,各保險(xiǎn)公司快速建立24小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制,按照“快查勘、快定損、快理賠”原則,及時(shí)做好理賠服務(wù)工作。
房山區(qū)張坊鎮(zhèn)穆家口村農(nóng)戶穆先生在人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司投保了“果樹(shù)樹(shù)體種植保險(xiǎn)”。8月3日,該公司業(yè)務(wù)員主動(dòng)與穆先生取得聯(lián)系,獲知洪澇造成其投保的23畝果樹(shù)受損。8月4日上午,公司查勘人員趕往現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助農(nóng)戶報(bào)案并進(jìn)行查勘,在通信、道路均受影響的情況下,爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展案件處理,并于當(dāng)日向穆先生支付了全部賠款9.2萬(wàn)元。
逆行向前
“這次農(nóng)戶損失嚴(yán)重,查勘中也遇到了不少困難,但是為解決客戶燃眉之急,我們克服各種困難,第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?!?月6日,平安產(chǎn)險(xiǎn)房山支公司農(nóng)險(xiǎn)理賠員高強(qiáng)完成了他所負(fù)責(zé)的片區(qū)全部農(nóng)險(xiǎn)查勘工作后對(duì)記者說(shuō)道。
7月31日,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司接到田各莊村樂(lè)義(北京)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王先生的報(bào)案求助,稱暴雨導(dǎo)致自家大棚受損嚴(yán)重。
在連續(xù)查勘完房山區(qū)幾處受災(zāi)場(chǎng)所后,當(dāng)晚7時(shí)左右,高強(qiáng)驅(qū)車趕往田各莊村準(zhǔn)備查勘時(shí),發(fā)現(xiàn)路段嚴(yán)重積水,臨時(shí)封閉。由于無(wú)法抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),高強(qiáng)接連兩天通過(guò)電話等方式與王先生保持聯(lián)系,隨時(shí)了解損失情況,并提供防災(zāi)減災(zāi)建議。
8月3日上午,房山區(qū)大石河橋段解封后,高強(qiáng)火速趕往田各莊村溫室大棚重災(zāi)地,第一時(shí)間查勘大棚受損情況。高溫下,高強(qiáng)連續(xù)工作4個(gè)多小時(shí),完成受損大棚所有現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。8月6日,平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司通過(guò)綠色理賠通道向樂(lè)義(北京)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司支付了57萬(wàn)元理賠款。
記者了解到,像高強(qiáng)這樣的農(nóng)險(xiǎn)理賠員們已連續(xù)奮戰(zhàn)多日,每日工作超過(guò)12個(gè)小時(shí),他們不顧自身危險(xiǎn),在暴雨中逆行向前,始終堅(jiān)守奮戰(zhàn)在農(nóng)險(xiǎn)查勘第一線,完成受損玉米、受損大棚、受損果園的查勘工作,用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)的服務(wù)精神,及時(shí)處理善后,快速定損理賠。
防、賠結(jié)合
目前,本輪降雨已經(jīng)明顯緩減,但防汛仍處在最吃勁的時(shí)候。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局明確,保險(xiǎn)業(yè)在做好自身安全防護(hù)前提下,要滿足受災(zāi)受損群眾和企業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)需求,有效開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù),科學(xué)迅速調(diào)度理賠資源。
記者了解到,各保險(xiǎn)公司不僅幫助農(nóng)民做好災(zāi)后保險(xiǎn)理賠,而且從“災(zāi)后應(yīng)對(duì)”走向“災(zāi)前管理”。
人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對(duì)本次暴雨災(zāi)情,該公司共向農(nóng)戶發(fā)送預(yù)警短信6次,合計(jì)8.24萬(wàn)條,及時(shí)將氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害提示通知到每一位農(nóng)險(xiǎn)客戶,提醒客戶及早防范。
災(zāi)害發(fā)生后,人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司充分利用耘智保APP的消息推送功能,分別于8月1日、8月3日、8月4日、8月5日向公司服務(wù)的所有農(nóng)戶、農(nóng)企和查勘員推送北京市園林綠化局和北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局花卉、果樹(shù)、蜂產(chǎn)業(yè)、大田作物、油料作物等生產(chǎn)恢復(fù)指南,幫助農(nóng)戶做好風(fēng)險(xiǎn)損失的“減法”。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司介紹,公司一方面加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警和防災(zāi)防損工作,力爭(zhēng)將可能發(fā)生的損失降到最低;另一方面加快結(jié)案進(jìn)度,達(dá)成賠償一致后盡快將賠款支付至被保險(xiǎn)人賬戶。
有序推進(jìn)
當(dāng)前,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)定損理賠和急難援助等工作仍在緊張進(jìn)行中。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)通災(zāi)害理賠綠色通道,并通過(guò)科技賦能,最大限度優(yōu)化簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是首都鄉(xiāng)村振興重要內(nèi)容之一,全力做好北京市農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障工作,尤其是做好災(zāi)后理賠工作,不僅僅是支付一筆賠款,更是積極參與首都鄉(xiāng)村振興的具體行動(dòng)。
北京市房山區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局表示,下一步,將在繼續(xù)做好受災(zāi)農(nóng)戶理賠工作的基礎(chǔ)上,加大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的宣傳力度,支持引導(dǎo)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體積極投保,擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面,切實(shí)發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障作用。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局表示,將督促保險(xiǎn)行業(yè)緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域做好保險(xiǎn)服務(wù)、加快推進(jìn)保險(xiǎn)理賠進(jìn)度,分區(qū)域、分行業(yè)、分步驟扎實(shí)做好后續(xù)救災(zāi)理賠工作,堅(jiān)決打贏防汛救災(zāi)和恢復(fù)重建攻堅(jiān)戰(zhàn)。
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